學(xué)習(xí)內(nèi)容

一.  儀表、儀態(tài)禮儀

1.     關(guān)于禮儀及服務(wù)禮儀的定義

2.     儀表禮儀

著裝原則（TPO定律）

女士?jī)x表禮儀（頭發(fā)、妝容、著裝）

女營(yíng)業(yè)員商務(wù)淡妝、個(gè)人形象管理的方法

男營(yíng)業(yè)員儀表禮儀（頭發(fā)、著裝）

男士著裝規(guī)范（三個(gè)三原則、三要件原則）

3.     儀態(tài)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練指導(dǎo)）

微笑

站姿（男女站姿訓(xùn)練，包括肅立、直立、站姿禁忌）

坐姿（基本要求、男女坐姿現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）

鞠躬（基本要求、不同行禮角度訓(xùn)練）

拾物（訓(xùn)練正確蹲姿、拾物）

二.應(yīng)用社交禮儀

1.     應(yīng)用社交禮儀

稱呼禮儀（國(guó)際慣例、拜訪稱呼、生活稱呼、稱呼禁忌）

致意禮儀（點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮）

介紹禮儀（介紹原則、介紹順序）

握手禮儀

交換名片禮儀

同行禮儀

座位安排禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

會(huì)議座位安排

商務(wù)座位招待安排（中式西式）

三.電話禮儀

來(lái)電處理程序

專業(yè)電話用語(yǔ)

如何與顧客簡(jiǎn)單交流溝通

四、培訓(xùn)測(cè)試

商場(chǎng)接待全過(guò)程情景演示

現(xiàn)場(chǎng)握手演示

遞接名片模擬

現(xiàn)場(chǎng)打接電話模擬?

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議接待模擬

全課程約四個(gè)小時(shí)，分上下兩節(jié)課。