學習內(nèi)容

一.  儀表、儀態(tài)禮儀

1.     關(guān)于禮儀及服務(wù)禮儀的定義

2.     儀表禮儀

著裝原則（TPO定律）

女士儀表禮儀（頭發(fā)、妝容、著裝）

女營業(yè)員商務(wù)淡妝、個人形象管理的方法

男營業(yè)員儀表禮儀（頭發(fā)、著裝）

男士著裝規(guī)范（三個三原則、三要件原則）

3.     儀態(tài)禮儀（現(xiàn)場訓練指導）

微笑

站姿（男女站姿訓練，包括肅立、直立、站姿禁忌）

坐姿（基本要求、男女坐姿現(xiàn)場訓練）

鞠躬（基本要求、不同行禮角度訓練）

拾物（訓練正確蹲姿、拾物）

二.應(yīng)用社交禮儀

1.     應(yīng)用社交禮儀

稱呼禮儀（國際慣例、拜訪稱呼、生活稱呼、稱呼禁忌）

致意禮儀（點頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、鼓掌禮）

介紹禮儀（介紹原則、介紹順序）

握手禮儀

交換名片禮儀

同行禮儀

座位安排禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

會議座位安排

商務(wù)座位招待安排（中式西式）

三.電話禮儀

來電處理程序

專業(yè)電話用語

如何與顧客簡單交流溝通

四、培訓測試

商場接待全過程情景演示

現(xiàn)場握手演示

遞接名片模擬

現(xiàn)場打接電話模擬?

現(xiàn)場會議接待模擬

全課程約四個小時，分上下兩節(jié)課。