管理中的溝通智慧

王傳寶  教授

培訓(xùn)目標(biāo)：管理溝通對(duì)于企事業(yè)單位管理是重要的課題。本次培訓(xùn)通過(guò)“是什么”“為什么”到“怎么辦”“怎么干”，解讀溝通管理的重要性、高效的溝通方式、管理溝通渠道和溝通方向策略，進(jìn)而學(xué)習(xí)高效溝通管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，尤其是掌握高效溝通的六個(gè)步驟和技巧，最后落腳到通過(guò)溝通能力修煉提升溝通管理智慧。

通過(guò)本次管理中的溝通智慧培訓(xùn)，學(xué)員可以更好的運(yùn)用高效溝通方法和技巧，提升溝通能力，讓團(tuán)隊(duì)更有執(zhí)行力、活力、洞察力，提升工作效率，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定高效前行。講座案例與實(shí)踐相結(jié)合，并輔以溝通能力和溝通修養(yǎng)測(cè)試。課件圖文并茂，老師講課“有理、有趣、有料、有用”，課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度高，培訓(xùn)效果好。

課綱：

一、為什么要學(xué)習(xí)管理中的溝通智慧

1、溝通在管理中的作用

2、管理溝通的目的

3、對(duì)溝通的幾種認(rèn)識(shí)誤區(qū)

——課堂測(cè)試：面對(duì)面交流的能力（你與他人交流的能力）測(cè)試

4、避免消極的心態(tài)自私

5、樹(shù)立積極心態(tài)

二、溝通方式與PAC人格結(jié)構(gòu)理論

1、溝通方式

2、“73855”原則

3、管理溝通媒介

（1）語(yǔ)言溝通

——口頭溝通

——書(shū)面溝通

（2）非語(yǔ)言溝通

——肢體語(yǔ)言

——物體語(yǔ)言

——標(biāo)記語(yǔ)言

——副語(yǔ)言

4、建設(shè)性溝通

5、PAC人格結(jié)構(gòu)理論

——“P-A-C” 理論把個(gè)人的“自我”劃分為“父母”、“成人”、“兒童”三種狀態(tài)

——PAC分析理論的基本十種類(lèi)型

三、管理溝通渠道和溝通方向策略

1、管理溝通過(guò)程

2、管理溝通類(lèi)型

（1）正式溝通的特點(diǎn)

（2）非正式溝通的特點(diǎn)

3、管理溝通渠道

4、溝通方向策略

（1）上行溝通策略

（2）下行溝通策略

（3）平行溝通策略

四、管理溝通智慧：高效溝通管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

（1）案例：取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中的角色

（2）《三國(guó)演義》的密碼

3、有效溝通的六要素

4、無(wú)效溝通的后果

5、造成溝通困難的因素

6、有效溝通要點(diǎn)

7、高效溝通的步驟和技巧

（1）步驟一：事前準(zhǔn)備

 ——確定溝通目標(biāo)

 ——制定行動(dòng)計(jì)劃

 ——預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

 ——進(jìn)行SWOT分析

（2）步驟二：確認(rèn)需求

——步驟二之第一步：有效提問(wèn)

——步驟二之第二步：積極聆聽(tīng)

——步驟二之第三步：及時(shí)確認(rèn)

（3）步驟三：闡述（表達(dá)）觀點(diǎn)

——闡述計(jì)劃

——闡述你的建議的原因和實(shí)施方法

（4）步驟四：處理異議（處理溝通的障礙）

——我的提議被別人反對(duì)時(shí)的對(duì)策

——不愿意接受別人提議時(shí)的對(duì)策

（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議

——感謝

——贊美

——慶祝

（6）步驟六：共同實(shí)施

——積極合作的態(tài)度

——按既定方針處理

——發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通

8、成功溝通的核心要素

——良好的個(gè)人品性

——豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)

——嫻熟的溝通技巧

五、管理溝通智慧：溝通能力修煉

——課堂測(cè)試：溝通修養(yǎng)測(cè)試

1、正心：真誠(chéng)、尊重

（1）真誠(chéng)

——舉例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的故事

（2）尊重

——舉例：賣(mài)鉛筆的商人

2、養(yǎng)性：自信、自省

（1）自信

——案例：黑色的氣球會(huì)飛起來(lái)嗎？

（2）自省

3、弘德：胸懷、感恩

（1）胸懷

①謙虛：拉近人與人之間的距離。

②包容

——舉例：絕纓之會(huì)

③心態(tài)要好

——舉例：瞎眼爺?shù)墓适?

——二舅的故事：回村三天，二舅治好了我的精神內(nèi)耗

（2）感恩

——案例：松下幸之助面試。問(wèn)：你的運(yùn)氣怎么樣？

4、人盡其用

——案例：彌勒佛與韋陀的故事

5、不給員工設(shè)限

——案例：跳蚤的故事

——案例：大象的故事

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！

祝大家事業(yè)順利，身體健康！