客戶：杭州霍普曼電梯有限公司 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2015/9/19 0:00:00 霍普曼 電梯危機(jī)預(yù)警方案參考 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì) 張志華 公司危機(jī)預(yù)警 根據(jù)公司危機(jī)前兆，查找導(dǎo)致前兆的根源，控制危險(xiǎn)事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展或?qū)⑽ｋU(xiǎn)事件扼殺于萌芽狀態(tài)，以減少危機(jī)的發(fā)生或降低危機(jī)危害程度的過程。 危機(jī)預(yù)警目的 減少危機(jī)的發(fā)生或降低危機(jī)的破壞程度，實(shí)現(xiàn)公司的持續(xù)經(jīng)營。 預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)成 主要包括信息搜集、對(duì)數(shù)據(jù)的分析和判斷、對(duì)警情通報(bào)和及時(shí)處理等。 直接原因 定量分析 危機(jī)程度 處理方案 責(zé)任部門 說明 一級(jí) 生產(chǎn)、工程 二級(jí) 生產(chǎn)、工程 三級(jí) 生產(chǎn)、工程 … 間接原因 定性分析 危機(jī)征兆 預(yù)防建議 責(zé)任部門 說明 時(shí)間 工程、設(shè)計(jì) 次數(shù) 工程、設(shè)計(jì) 程度 工程、設(shè)計(jì) … 外在原因 心理分析 信息根源 目的、心理 輿論應(yīng)對(duì) 說明 客戶、公眾 同質(zhì)、行內(nèi) 政府、媒體 預(yù)警機(jī)制工作流程 1.兩個(gè)以上解決方案，以供決策； 2.預(yù)警系統(tǒng)是由部門管理和資深員工組成的虛擬部門； 3.進(jìn)一步核查原因再?zèng)Q策，確保措施有效； 4.收集、加工、決策、處理四個(gè)過程是循環(huán)的（跟蹤事件進(jìn)程直至消亡）。 5.監(jiān)察信息要靈敏、實(shí)事求是。 一.決策：確定危機(jī)、評(píng)估關(guān)系、確定臨界點(diǎn)、建立系統(tǒng)（資源分配適當(dāng)、人員激勵(lì)到位）、評(píng)估性能、配備人力、說明系統(tǒng)。 二.心態(tài)：（危機(jī)的偶然性和企業(yè)成長周期的必然性）。 三.文化：（報(bào)喜不報(bào)憂，謊報(bào)利私）。 四.修訂：（關(guān)系評(píng)估、臨界點(diǎn)的確定、人力等資源的配備標(biāo)準(zhǔn)）。 五．培訓(xùn)：（宣傳、培訓(xùn)、演練）。