有效溝通技巧目錄

一、 溝通的意義

溝通是什么?

單項(xiàng)溝通和雙向溝通

二、 溝通過程與障礙

文化障礙

知識(shí)障礙

心理障礙

溝通的要領(lǐng)

三、 溝通風(fēng)格與技巧

人際風(fēng)格測(cè)試

針對(duì)不同類型人的溝通技巧

四、 工作環(huán)境中的溝通技巧

溝通的方向——上對(duì)下的溝通

溝通的方向——平行溝通

溝通的方向——下對(duì)上的溝通

對(duì)外溝通的六個(gè)要領(lǐng)

察言觀色解析其心靈密碼

遵守基本的商務(wù)溝通禮儀

重視并有效處理客戶異議

傾聽的重要性

溝通的黃金法則

溝通的鉑金法則

五、 如何贊美別人

贊美的具體化

從否定到肯定的評(píng)價(jià)

主動(dòng)同別人打招呼

適度指出別人的變化

與自己做對(duì)比

逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)

信任刺激

給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

銷售人員溝通客戶的贊美技巧