標(biāo)桿管理工作中容易出現(xiàn)的誤解

由于一些誤解，使得我國(guó)企業(yè)將標(biāo)桿管理俗稱(chēng)為“對(duì)標(biāo)”，對(duì)標(biāo)桿管理的理解比較狹隘。每每談到“對(duì)標(biāo)”，總會(huì)不由自主的認(rèn)為就是從組織外部尋找學(xué)習(xí)對(duì)象。在這種觀念的驅(qū)使下，企業(yè)在進(jìn)行對(duì)標(biāo)的過(guò)程中不可避免的會(huì)由于信息的不完全導(dǎo)致實(shí)際工作陷入僵局。

其實(shí)對(duì)標(biāo)的類(lèi)型有很多種，可以學(xué)習(xí)的基準(zhǔn)對(duì)象也分為多種，有內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、指標(biāo)基準(zhǔn)等，甚至顧客的期望也可以作為一種基準(zhǔn)。現(xiàn)在信息爆炸的時(shí)代，找到表面的直接可比較數(shù)據(jù)也許不難，難的是如何進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析。

企業(yè)事務(wù)千頭萬(wàn)緒，即使是重復(fù)程度很高的單個(gè)崗位都有多種變化。因此對(duì)工作的哪個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)標(biāo)，也要科學(xué)選擇。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以重點(diǎn)選擇占用資金較多的活動(dòng)、能顯著改善顧客關(guān)系的活動(dòng)以及能最終影響企業(yè)結(jié)果的活動(dòng)等進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，創(chuàng)標(biāo)超越。

不論選擇何種基準(zhǔn)對(duì)象，不論在何種領(lǐng)域進(jìn)行對(duì)標(biāo)，都要“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，決不能生搬硬套地對(duì)標(biāo)，也就是不能盲目照抄，否則，對(duì)標(biāo)不僅不能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)先進(jìn)，趕超對(duì)手的目標(biāo)反而會(huì)因不當(dāng)模仿帶來(lái)負(fù)面影響。這種錯(cuò)誤對(duì)標(biāo)的案例是占大多數(shù)的。

在進(jìn)行標(biāo)桿管理項(xiàng)目的過(guò)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣一個(gè)典型的案例。

華為的員工加班現(xiàn)象已經(jīng)不是行業(yè)秘密，某個(gè)企業(yè)老總?cè)トA為參觀學(xué)習(xí)之后，對(duì)華為員工加班這一現(xiàn)象產(chǎn)生了極大的興趣。回來(lái)后，該老總也在自己的企業(yè)內(nèi)大力推行加班政策，每日進(jìn)行員工加班時(shí)間排行，甚至為該政策建立了專(zhuān)門(mén)的配套措施。該老總認(rèn)為，如果員工不加班則認(rèn)為其工作量不飽和，自然會(huì)成為裁員的首要選擇。這種對(duì)標(biāo)的結(jié)果造成員工怨聲載道，同時(shí)也采取“措施”應(yīng)對(duì)加班政策，比如拖延工作，將原來(lái)2個(gè)小時(shí)能做完的工作拖延到4個(gè)小時(shí)，或者在無(wú)人監(jiān)督的情況下做些與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。老總原本對(duì)標(biāo)的目的是希望員工像華為員工一樣增加時(shí)間投入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出增加。結(jié)果事與愿違，員工產(chǎn)出不僅沒(méi)有增加，效率也較原來(lái)有所降低。由于公司加班的政策，員工心理大多有怨言，無(wú)形中又會(huì)影響員工對(duì)公司的態(tài)度。這種情況下，再加上其他的相關(guān)因素，不少員工選擇離職，影響公司團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

這個(gè)案例中，筆者認(rèn)為該企業(yè)老總在實(shí)際對(duì)標(biāo)過(guò)程中所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是對(duì)“立標(biāo)”的錯(cuò)誤理解。老總學(xué)習(xí)華為的終極目的并不是單純要員工增加工作時(shí)間，而是要實(shí)現(xiàn)員工工作的“高產(chǎn)出”。但該老總把華為的加班時(shí)間作為“標(biāo)桿”，簡(jiǎn)單的進(jìn)行時(shí)間長(zhǎng)度的對(duì)標(biāo)，不僅不能達(dá)到預(yù)期目的反而會(huì)傷害原有的效率。企業(yè)老總犯得第二個(gè)錯(cuò)誤是在對(duì)標(biāo)的過(guò)程沒(méi)有有效的分析。泓冰標(biāo)桿的“標(biāo)桿環(huán)”中，將“對(duì)標(biāo)”定義為“對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑”。其中“對(duì)照標(biāo)桿測(cè)量分析”工作包含對(duì)數(shù)據(jù)的分析，案例中應(yīng)當(dāng)分析為什么華為的員工會(huì)自愿加班至晚上八九點(diǎn)甚至凌晨。分析標(biāo)桿數(shù)據(jù)背后的原因遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)本身更加重要。如果分析了這些，老總應(yīng)該不會(huì)單純的將員工的工作時(shí)間延長(zhǎng)了。通過(guò)標(biāo)桿四法的“剪刀分解法”，分析華為員工高產(chǎn)出的關(guān)鍵背景因素，對(duì)比這些關(guān)鍵要素進(jìn)行自身的改進(jìn)，這樣才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)的目的。假設(shè)華為員工加班的因素中有一項(xiàng)是“高額的加班費(fèi)和客觀的額外產(chǎn)出收益”，那么該企業(yè)應(yīng)該思考自己?jiǎn)T工在這方面是不是與華為的狀況一致。實(shí)際情況是該企業(yè)老總在提倡員工加班的同時(shí)要求員工“無(wú)私”投入，既沒(méi)有加班費(fèi)也沒(méi)有對(duì)“額外產(chǎn)出”的獎(jiǎng)勵(lì)，在自己“九零后”的員工中實(shí)行這樣的政策怎么會(huì)得到認(rèn)同？

這個(gè)案例充分說(shuō)明實(shí)行標(biāo)桿管理開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作，必須“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，做好“立標(biāo)”環(huán)節(jié)，確定正確的標(biāo)桿對(duì)象；再做好“對(duì)標(biāo)”環(huán)節(jié)，明確標(biāo)桿對(duì)象能夠達(dá)到水平的原因，確定關(guān)鍵要素，然后才能順利成章的“達(dá)標(biāo)”，進(jìn)而“創(chuàng)標(biāo)”。沒(méi)有科學(xué)扎實(shí)的前期工作，企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作無(wú)異于“東施效顰”、“邯鄲學(xué)步”，不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的反而喪失原有的優(yōu)勢(shì)！

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中國(guó)對(duì)標(biāo)管理網(wǎng)https://www.cmndb.com/