從服務(wù)與管理人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對服務(wù)人員的形象塑造、言行舉止、服務(wù)意識及服務(wù)技巧的講解，幫助他們了解服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)儀禮相關(guān)知識，提升服務(wù)管理人員的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將服務(wù)意識與服務(wù)禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用服務(wù)禮儀，完善、提升個人服務(wù)形象、服務(wù)意識與服務(wù)技巧；進(jìn)而提高企業(yè)品牌的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。