客戶溝通技巧是知道客戶想聽的，想要的；就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相結合。服務意識不像直接營銷目的性這么強，但對于企業(yè)品牌的塑造與支持，對于整體服務概念卻具有毋庸置疑的作用。關注營銷首先關注服務。

在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質服務”、“顧客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。不是企業(yè)不想做，很多時候企業(yè)不知道該如何去做。

面對激烈的商戰(zhàn)，企業(yè)對于如何以提供優(yōu)質客戶服務來獲取利潤的最大化，該何去何從。