培訓(xùn)收益：

1、掌握溝通的核心原理

2、以高效的溝通技巧成就自我

3、充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義

4、提升部門(mén)彼此之間的溝通能力,創(chuàng)造部門(mén)合作績(jī)效

客戶溝通技巧是知道客戶想聽(tīng)的，想要的；就要用問(wèn)問(wèn)題的方法巧妙得到答案。所以聽(tīng)的技巧比說(shuō)的技巧要重要，而問(wèn)的技巧比聽(tīng)的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務(wù)，與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)意識(shí)不像直接營(yíng)銷(xiāo)目的性這么強(qiáng)，但對(duì)于企業(yè)品牌的塑造與支持，對(duì)于整體服務(wù)概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)首先關(guān)注服務(wù)。