培訓目標：

1、 熟悉企業(yè)行政文秘工作的流程和規(guī)范；

2、 提升學員的商務禮儀知識和職業(yè)形象素養(yǎng)；

3、 提高行政文秘人員個人職業(yè)素質和專業(yè)化水平；

4、 提升企業(yè)處理文秘事務工作的綜合能力，增強工作績效；

5、 有利于樹立企業(yè)美好形象，提升企業(yè)人力資源團隊素養(yǎng)。

培訓背景：

21世紀的企業(yè)文秘不再是簡單的行政事務人員，而是企業(yè)人力資源團隊中十分重要的角色。企業(yè)擁有優(yōu)秀的文秘人員，不僅可以提升組織的工作效能，還能大大增強文秘人員作為企業(yè)對外窗口的形象。然而，長期以來由于思想上的輕視，針對企業(yè)文秘的職業(yè)培訓較少，許多文秘工作人員往往都是半路出家，摸著石頭過河，極少參加專業(yè)化的系統(tǒng)培訓。隨著全方位競爭時代的來臨，企業(yè)文秘人員的職業(yè)化需求呼之欲出，為適應這一市場形勢，滿足廣大學員提升文秘工作能力的學習愿望，我們開辦了本期《企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)研修班》，特邀具有豐富實踐經驗的高水平專業(yè)培訓師授課。我們相信，通過系統(tǒng)學習，能幫助你培養(yǎng)專業(yè)技能，加深素質修養(yǎng)，從而在今后的商務與社交活動中樹立專業(yè)的文秘形象，給公司、客戶及上司留下美好的印象，為自已與企業(yè)一起走上成功之道奠定良好的基礎。

培訓大綱

第一章 行政文秘人員必備的素質

1.行政文秘人員的工作職責定位

2.行政文秘人員的個性分析

3.職業(yè)化行政文秘的標準（職業(yè)道德） 

4.行政文秘的職業(yè)態(tài)度

5.行政文秘人員氣質的培養(yǎng)

第二章：行政文秘人員的重要職業(yè)技能

1.撥打/接聽電話的程序和技巧（案例分析）

2.郵件，傳真，名片，文件的處理技巧

3.日程安排
（1）國內與國外出差日程安排

（2）會議安排

（3）媒體采訪安排

（4）大型活動安排 

第三章：溝通與協(xié)調

1.辦公室處事法則

2.如何做好內部溝通

第四章：基本商務禮儀

1.著裝禮儀

2.姿態(tài)舉止禮儀：站，坐，走，蹲等

3.稱呼、致意、握手和介紹

4.名片使用禮儀

5.進餐禮儀

6.差旅禮儀

7.乘坐交通工具的禮儀

8.下榻賓館的禮節(jié)等 

第五章：辦公室5S

1.5S的理解
2.辦公室環(huán)境的布置

3.辦公室5S標準: 臺面/臺下/辦公椅/文件柜/墻面/人員

第六章：文字的支持

1.發(fā)文的準備――撰擬――審核修改、發(fā)布

2.PPT的使用技巧 

第七章：如何緩解壓力

1.認識壓力
2.壓力產生的根源

3.應對壓力的技巧

第八章：行政文秘培訓總結