課程大綱：

一、什么是護(hù)士禮儀

護(hù)士禮儀的重要性

決定人的第一印象因素是什么

個人形象對成功的影響

職業(yè)形象的要素——要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎

二、什么是護(hù)士的職業(yè)形象

護(hù)士形象的楷模、構(gòu)成要素

職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響——你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎護(hù)士的服裝與服飾

三、   醫(yī)護(hù)形象中的儀容――親和力的技巧
首應(yīng)效應(yīng)——對醫(yī)院的信賴感從你開始
儀容儀表的基礎(chǔ)；
醫(yī)護(hù)人員的發(fā)型要求；
現(xiàn)場分析與診斷：如何“提升”你的儀容

四、   醫(yī)護(hù)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用
職業(yè)著裝的基本原則；
男士服飾的選擇與搭配 ；
女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

五、   醫(yī)護(hù)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
護(hù)士的形體語言風(fēng)范

護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿

護(hù)士的行姿與正確的蹲姿

正確的手勢，誠心的鞠躬

表情禮節(jié)要求，微笑的效果

介紹禮儀，服務(wù)禮儀

護(hù)士職場禮儀

辦公行為禮儀

與同事相處禮儀，護(hù)士與上級相處禮儀

六、  護(hù)士的職責(zé)

醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容，敬業(yè)精神

現(xiàn)代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務(wù)

醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)

七、  護(hù)患溝通技巧

溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力