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篇講師授課見證
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客戶抱怨與投訴處理講師授課見證
陳毓慧
《客戶抱怨投訴處理技巧》
客戶服務(wù)
客戶：通信 地點(diǎn)：廣東省 - 廣州 時(shí)間：2012/2/24 0:00:00 陳毓慧老師 廣州 《客戶抱怨投訴處理技巧》 2012年2月 ——服務(wù)營銷專家 陳毓慧老
陳毓慧
客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務(wù)
處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)
陳毓慧
客戶抱怨投訴處理技巧
客戶服務(wù)
客戶：公開課 地點(diǎn)：山東省 - 濟(jì)南 時(shí)間：2012/4/10 0:00:00 陳毓慧老師 濟(jì)南公開課 客戶抱怨投訴處理技巧
葉金婷
廣西農(nóng)信社標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)
服務(wù)禮儀
客戶抱怨與投訴處理
客戶：廣西梧州農(nóng)信社 地點(diǎn)：廣西區(qū) - 時(shí)間：2013/11/19 0:00:00 標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn) 我們在這里相識(shí)；2013年，我又來了，因?yàn)槟銈冊谶@里等我
陳毓慧
客戶抱怨投訴處理與心理解壓技巧
客戶服務(wù)
客戶：內(nèi)蒙電信呼和浩特分公司 地點(diǎn)：內(nèi)蒙區(qū) - 呼和浩特 時(shí)間：2012/9/23 0:00:00 陳毓慧老師：內(nèi)蒙電信呼和浩特分公司《客戶抱怨投訴處理與心理解壓技
韋根
10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式
企業(yè)管理
1、 只有道歉沒有進(jìn)一步行動(dòng) 2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒反應(yīng) 5、 粗魯無禮 6、 逃避個(gè)人責(zé)任 7、 非語言排斥 8、 質(zhì)
韋根
客戶抱怨及投訴處理的十對策
企業(yè)管理
（一）、息事寧人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白臉配合策略 （四）、上級權(quán)利策略 （五）、丟車保帥策略 （六）、威逼利誘策略 （七）、農(nóng)村包圍城市策略 （八
陳毓慧
客戶抱怨投訴 處理與危機(jī)公關(guān)技巧
客戶服務(wù)
客戶：杭州公開課 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2012/3/23 0:00:00 陳毓慧老師 杭州 《客戶抱怨投訴 處理與危機(jī)公關(guān)技巧》.jpg
陳毓慧
客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧
客戶：電信 地點(diǎn)：廣東省 - 時(shí)間：2012/6/18 0:00:00 客戶為什么會(huì)粗魯無理？ 客戶為什么會(huì)夸大其詞？ 客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？ 為
陳毓慧
《客戶抱怨投訴處理與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對技巧》
客戶：公開課 地點(diǎn)：廣東省 - 時(shí)間：2012/6/18 0:00:00 【您是不是感覺……】： 現(xiàn)在客戶越來越難服務(wù)？ 客戶動(dòng)不動(dòng)就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？ 客
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