葉金婷,葉金婷講師,葉金婷聯(lián)系方式,葉金婷培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
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服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

廣西,南寧 40 ~ 50 歲
《銀行臨柜人員服務(wù)技巧與禮儀規(guī)范》、《銀行臨柜服務(wù)六步法訓(xùn)練》、《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷技能》、《有效客戶投訴處理技巧》、《電力服務(wù)系列——以禮服人，服務(wù)至上》、《電力服務(wù)系列——訴業(yè)專攻，危機四服》《電
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葉老師具有豐富的服務(wù)營銷與禮儀領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗，在5年的培訓(xùn)工作實戰(zhàn)經(jīng)驗中，以最實戰(zhàn)、實用、實效的嚴(yán)謹(jǐn)追求服務(wù)企業(yè)與學(xué)員，故具有很強的實用性與針對性。其授課極具親和力，嚴(yán)謹(jǐn)不失幽默，課程案例豐富，形式多樣，擅長與學(xué)員互動，課程渲染力強。培訓(xùn)中結(jié)合大量實操類的訓(xùn)練，為每位員工進行量化、細(xì)化的系統(tǒng)培訓(xùn)與跟進。
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[葉金婷]職來職往——贏在職場商務(wù)禮儀
課程提綱：第一模塊：禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的核心和內(nèi)涵禮儀對工作產(chǎn)生的影響你就是企業(yè)的“金字招牌”你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二模塊：專業(yè)形象塑造提升你的“儀容”你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌你的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾禮交場合儀表規(guī)范著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）飾物的佩戴原則與搭配技巧西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用
2015-08-18
[葉金婷]銀行現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識認(rèn)知認(rèn)識客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進方法如何實施清潔活動如何實施素養(yǎng)活動網(wǎng)點5S實施關(guān)鍵第三模塊：客戶的主動服務(wù)客戶的引導(dǎo)與分流客戶分流引導(dǎo)流程客戶分流引導(dǎo)原則客戶分流引導(dǎo)技巧客戶貴賓識別
2015-08-18
[葉金婷]銀行客戶投訴與異議處理
課程提綱：第一模塊：服務(wù)意識決定服務(wù)水準(zhǔn)銀行服務(wù)競爭分析正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：品質(zhì)服務(wù)認(rèn)識客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第三模塊：認(rèn)識客戶­----知己識人才能百戰(zhàn)百勝客戶投訴抱怨的心理分析求發(fā)泄的客戶心理求尊重的客戶
2015-08-18
[葉金婷]銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目
課程大綱：第一單元：銀行服務(wù)心態(tài)及環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第一模塊：服務(wù)意識認(rèn)知認(rèn)識客戶服務(wù)體系銀行客戶服務(wù)體系案例研討優(yōu)化客戶服務(wù)流程提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定化解不利局面，與客戶共贏第二模塊：網(wǎng)點現(xiàn)場管理藝術(shù)5S管理的概念銀行5S管理中存在的主要問題整理推行技法整頓遵循的原則清掃推進方法如何實施清潔活動如何實施素養(yǎng)活動網(wǎng)點5S實施關(guān)鍵第二單元：銀行服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化流程第一模塊：銀行員工服務(wù)形象的打
2015-08-18
[葉金婷]臨柜人員禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
課程提綱：第一模塊：柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二模塊：客戶需求及其滿意程度解析顧客消費心理及消費行為分析顧客認(rèn)知服務(wù)元素分析誰是我們的顧客顧客現(xiàn)狀分析顧客需要我們提供什么我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩偷谌K：如何塑造一線柜員誠信和可靠職業(yè)形象儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工
2015-08-18
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