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電話服務技巧講師課程
孫軍正
【新進員工】
電話服務技巧
課程介紹
電話服務技巧
模塊1:電話溝通的特點以及可能存在的障礙 (一)電話溝通的特點 1、便捷性 2、即時性 3、交互性 (二)電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣,遭
唐誼蘭
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《
電話服務技巧
》 【課程背景】:在當今時代,企業(yè)的競爭已經(jīng)由傳統(tǒng)上的性能、價格的對抗逐漸演化到服務上的較量。如何做好客戶服務,如何使企業(yè)的服務引領產(chǎn)品或服務的銷售,
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