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線(xiàn)上客服講師課程
郭敬峰
《
線(xiàn)上客服
情緒管理》課程大綱
情緒管理
情緒管理技巧
線(xiàn)上客服
情緒管理
客服情緒管理技巧
【課程介紹】 “人生不如意十之八九”,當(dāng)客戶(hù)無(wú)理取鬧,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指責(zé),同事誤會(huì)疏遠(yuǎn),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,工作績(jī)效下降,生活諸多不順時(shí),那種焦慮、擔(dān)憂(yōu)、痛苦、無(wú)助,你懂得…
勞慧明
《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧》
網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧
網(wǎng)絡(luò)客服
線(xiàn)上客服
電商客服
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
一、 網(wǎng)絡(luò)客服的基本素質(zhì) 1、 網(wǎng)絡(luò)客服的重要性 2、 網(wǎng)絡(luò)客服的關(guān)鍵職責(zé) 3、 網(wǎng)絡(luò)客服的素質(zhì)要求 1) 網(wǎng)絡(luò)客服的心態(tài) l 課堂體驗(yàn):心態(tài)調(diào)整體驗(yàn)練習(xí) 2)
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