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楊紫暄便捷服務(wù) 滿意100

客戶服務(wù)

第一部分 “便捷服務(wù) 滿意100”透析篇第一講：服務(wù)在現(xiàn)代通信企業(yè)價值鏈中的地位 1、外部競爭環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務(wù)競爭時代的來臨 ? 3G市場的烽煙乍起 2、

楊紫暄流量運(yùn)營時代的服務(wù)理念與技能提升的“1+

客戶服務(wù)

第一模塊：流量運(yùn)營下服務(wù)理念的導(dǎo)入第一節(jié)：流量運(yùn)營下帶來的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復(fù)雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營銷系統(tǒng)性第二節(jié)：流量運(yùn)營下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

楊紫暄服務(wù)之戰(zhàn)：客戶滿意度提升策略解密

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶滿意度認(rèn)知篇——客戶滿意度理論解析第一節(jié)：什么是客戶滿意度 ? 滿意度是對某種事物的一種感覺 ? 滿意度的潛在目標(biāo) ? 與公司的總體關(guān)系 ? 與一次

楊紫暄服務(wù)價值化——服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一講關(guān)鍵購買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢要天天講 ? 管理消費(fèi)者價格印象是個挑戰(zhàn) ? 提高產(chǎn)品實用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄《化被動為主動》——打造服營銷協(xié)同服務(wù)模

客戶服務(wù)

第一模塊：智慧服務(wù)深度解讀第一節(jié)：什么是智慧服務(wù) ? 洞察客戶服務(wù)營銷需求 ? 識別服務(wù)機(jī)會與風(fēng)險 ? 拓展服務(wù)觸點(diǎn) ? 創(chuàng)新服務(wù)營銷接觸點(diǎn)融合第二節(jié)：智慧服

楊紫暄流量運(yùn)營時代的服務(wù)理念與技能提升的“1+

客戶服務(wù)

第一模塊：流量運(yùn)營下服務(wù)理念的導(dǎo)入第一節(jié)：流量運(yùn)營下帶來的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復(fù)雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營銷系統(tǒng)性第二節(jié)：流量運(yùn)營下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

楊紫暄全業(yè)務(wù)下全服務(wù)：打造服營協(xié)同的服務(wù)模式

客戶服務(wù)

第一模塊：樹立“全服務(wù)”意識第一節(jié)：服務(wù)意識培養(yǎng) ?服營協(xié)同認(rèn)知 ?大服務(wù) ?全服務(wù) 第二節(jié)：服務(wù)偏差認(rèn)知與分析 ?感受服務(wù)價值——服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶對產(chǎn)品的接

楊紫暄多元化員工激勵與士氣提升—團(tuán)隊管理

客戶服務(wù)

第一講：引言——多元激勵的意義 1、案例分享 2、員工需求的多元化需求內(nèi)容不同滿足手段不同需求程度差異 3、員工行為的表現(xiàn) 積極工作偷懶與消極工作緊

楊紫暄終端投訴處理技能提升

客戶服務(wù)

第一模塊：市場警鐘——投訴現(xiàn)狀與投訴價值認(rèn)知第一節(jié)：客戶需求的分析 ? 客戶是誰 ? 理解客戶的觀點(diǎn) ? 了解客戶的期望第二節(jié)：客戶投訴的認(rèn)知 ? 不投訴并非

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