2016年5月6日，一場以提升醫(yī)院醫(yī)務人員提升個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹立行業(yè)品牌的為主題的醫(yī)院優(yōu)質服務培訓-醫(yī)務人員服務禮儀提升培訓，在杭州紅十字醫(yī)院開啟。特邀講師-俞靜嫻老師從醫(yī)療服務面臨的挑戰(zhàn)和醫(yī)患之痛開始講解，整場培訓直切服務與醫(yī)院效益這一核心。培訓現場，俞老師采用互動、示范、實操、案例分析、趣味游戲等多種方式，使參訓者在輕松愉快的環(huán)境下，懂得了如何做才能樹立醫(yī)院專業(yè)而統一的患者服務形象、一個良好的服務形象對提升醫(yī)護人員與客戶的關系，以及創(chuàng)造醫(yī)院效益的重要性。