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標(biāo)桿管理大師、對(duì)標(biāo)管理專家、戰(zhàn)略管理專家、國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)認(rèn)
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李愛(ài)軍:唐山郵政對(duì)標(biāo)案例之網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程打造
2016-09-19 3602

唐山郵政對(duì)標(biāo)案例之網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程打造


一、 課題問(wèn)題

代理金融業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源,但郵政公司的代理金融網(wǎng)點(diǎn)往往給其他人一種“不夠?qū)I(yè)”的現(xiàn)象。具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):第一,網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后,設(shè)備陳舊,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境設(shè)置不合理;第二,員工形象、服務(wù)禮儀等欠缺,客戶體驗(yàn)差;第三,員工專業(yè)技能有待提高;第四,客戶管理方面,客戶信息管理無(wú)方,維護(hù)客戶需提高;第五,網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理需完善。為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,郵政公司推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,為此河北省XX市局的代理金融局成立《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化流程打造》課題組。

二、 方案形成

課題組詳細(xì)查找了郵政公司金融網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,利用“要素建模法”提煉了完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型所需的所有要素,最終確定了“轉(zhuǎn)型組織”、“轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”、“網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)”、“網(wǎng)點(diǎn)日常管理”、“評(píng)比”和“監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”六個(gè)一級(jí)要素。如“轉(zhuǎn)型培訓(xùn)”分解成“培訓(xùn)機(jī)制、“培訓(xùn)師”、“培訓(xùn)對(duì)象”、“培訓(xùn)形式”、“培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)批次”六個(gè)二級(jí)要素,形成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中完整的培訓(xùn)方案?!熬W(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)”要素分解成“網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)”和“網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”兩個(gè)二級(jí)要素,明確代理金融網(wǎng)點(diǎn)的功能區(qū)域劃分,對(duì)客戶等待區(qū)、禮品區(qū)等與客戶直接交流的區(qū)域重新設(shè)置,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施等進(jìn)行優(yōu)化?!熬W(wǎng)點(diǎn)日常管理”則分解為“服務(wù)管理”、“營(yíng)銷(xiāo)管理”、“人員日常管理”、“會(huì)議管理”、“過(guò)程管理”、“活動(dòng)管理”、“客戶管理”和“網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理”八個(gè)二級(jí)要素,通過(guò)這些要素的工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施,提升金融網(wǎng)點(diǎn)人員素質(zhì)和專業(yè)技能,增強(qiáng)軟實(shí)力。課題組將整套標(biāo)桿方案進(jìn)行整理匯總,制作成《轉(zhuǎn)型手冊(cè)》向市局所有縣局單位印發(fā)復(fù)制。

三、 課題效益

通過(guò)幾個(gè)月的標(biāo)桿管理,轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂物理布局優(yōu)化,網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)提升,精神面貌提升,思想觀念也隨之改變。市局在省公司的轉(zhuǎn)型工作評(píng)比中排名躍居第一,不管是城市網(wǎng)點(diǎn)還是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作都居于全省前列;產(chǎn)能方面,標(biāo)桿課題實(shí)施前后,理財(cái)產(chǎn)品各縣局平均提升50%,價(jià)值客戶平均提升20%,業(yè)績(jī)整體有了明顯提高。


在各行各業(yè)都在進(jìn)行對(duì)降本增效的急迫需求下,中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)主辦的華晨寶馬考察及對(duì)標(biāo)交流會(huì)已啟動(dòng)數(shù)日,現(xiàn)報(bào)名已經(jīng)接近尾聲,如果您目前急需降本增效方案、急于實(shí)施精細(xì)化管理、急于鍛造企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力…此次考察活動(dòng)是您不二的選擇!本項(xiàng)目將帶您親臨世界一流的生產(chǎn)線,感受視聽(tīng)震撼;揭秘企業(yè)降本增效與精細(xì)化精髓;對(duì)話世界級(jí)管理專家;活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)即刻獲得巨大收益!寶馬考察項(xiàng)目一宣布,即引起媒體及同行業(yè)的關(guān)注與矚目,名額有限,請(qǐng)抓緊時(shí)間報(bào)名。具體報(bào)名方式請(qǐng)百度搜索“中國(guó)對(duì)標(biāo)管理專員研修網(wǎng)”進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)名。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 














 



 

 






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