陳泓冰：對標(biāo)管理與績效提升管理

（卓越績效標(biāo)桿管理）

課程大綱

一天版為講授版、兩天版為輔導(dǎo)式培訓(xùn)

中國標(biāo)桿管理導(dǎo)師——陳泓冰老師獨(dú)家課程

標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀(jì)三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:

企業(yè)面臨很大競爭壓力，我們在整體實(shí)力上可能不如對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢業(yè)績模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿績效突破。需要通過標(biāo)桿管理來整合、共享公司各種資源，使高績效及有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)桿管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。簡單的講，就是如何有效運(yùn)用“拿來主義”。縱觀世界500強(qiáng)，他們都或多或少的運(yùn)用標(biāo)桿管理作為日常管理工具，美國國家質(zhì)量獎得主則無一例外的將標(biāo)桿管理融入到企業(yè)管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運(yùn)用了標(biāo)桿管理的部分原理才成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等管理模式。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，促進(jìn)核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，從而奔向卓越。

二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、骨干人員

三、通過本課程您將學(xué)習(xí)到：

從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一種時(shí)髦的管理工具、績效對標(biāo)工作只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的錯誤想法，也消除了管理者為對標(biāo)而對標(biāo)的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對手的片面的競爭性對標(biāo)、宏觀的戰(zhàn)略對標(biāo)、和片面的同業(yè)對標(biāo)思想。

通過標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)績效全面整合改善，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標(biāo)桿思維能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者及全員績效管理者。

通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)熱潮的績效文化管理工具，以哲學(xué)的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標(biāo)桿管理深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層文化建設(shè)、直至全員崗位績效對標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。

課程大綱：（此為兩天版內(nèi)容 一天版為不含輔導(dǎo)的壓縮講授版）

第一天：上午

第一部分：標(biāo)桿實(shí)踐與卓越績效提升

一、 績效難題與標(biāo)桿管理

1、 績效問題與管控難題

2、 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)

3、 標(biāo)桿管理與對企業(yè)績效管控的決定性作用

? 關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果

? 企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)管理

? 卓越企業(yè)的共性——細(xì)節(jié)標(biāo)桿

? 沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化績效管理？

4、  用標(biāo)桿管理應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施

二、標(biāo)桿管理類型與對企業(yè)績效的提升效果

1、 項(xiàng)目標(biāo)桿管理的類型與降本增效

2、 典型的企業(yè)對標(biāo)管理實(shí)踐與產(chǎn)生的巨大效能

? 案例組：從奪回市場份額到5倍的利潤增長

第二部分：標(biāo)桿模仿與行業(yè)突破

一、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新

1、  重新梳理績效管理的關(guān)注點(diǎn)

2、  淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿

三、行業(yè)標(biāo)桿突破

1、  同業(yè)對標(biāo)的巨大效果與局限性

2、  跨行業(yè)對標(biāo)（異業(yè)對標(biāo)）的觀念與對整體業(yè)績的突破性作用

? 案例組：從銷售額增長10%——三年進(jìn)入500強(qiáng)

3、  標(biāo)桿管理與企業(yè)的短板及瓶頸

第三部分：企業(yè)標(biāo)桿選擇與對標(biāo)要點(diǎn)

一、績效提升的目標(biāo)選擇

1、 企業(yè)那些績效管理需要改善

2、 為什么部分企業(yè)對標(biāo)不力

二、標(biāo)桿管理實(shí)施問題

1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口

2、 標(biāo)桿管理實(shí)施中的常見問題

3、 大項(xiàng)目標(biāo)桿管理譜系圖

4、 業(yè)務(wù)、項(xiàng)目對標(biāo)管理的各階段要點(diǎn)

第一天：下午

第四部分：從對標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)——標(biāo)桿思維與企業(yè)問題解決的最佳路徑

一、善于發(fā)現(xiàn)影響績效問題的本質(zhì)原因

1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生

2、 找到差距就可以縮小差距

二、標(biāo)桿思維法（標(biāo)桿四法）

1、 標(biāo)桿管理的剪刀思維法——西點(diǎn)軍校的高績效工作流程與企業(yè)沉淀機(jī)制

2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順對標(biāo)思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具

3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級法——與提案管理、QCC的高效結(jié)合、解決績效本質(zhì)問題的超級工具

4、 從根本上解決問題——標(biāo)桿管理的六個絕不放過

5、 標(biāo)桿超越——從片面的績效改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造

6、 以小贏大——工作細(xì)節(jié)與整體管理

7、 標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法—— 從協(xié)調(diào)、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理

第二天：上午

第五部分：企業(yè)多維對標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)、全員績效共建

一、標(biāo)桿管理的多維對標(biāo)

二、崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)

1、 標(biāo)桿要素的分解

2、 不能衡量的就無法管理 —— 全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造

3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門及崗位分解與KPI設(shè)定

4、 標(biāo)桿管理的要素建模法 —— 實(shí)現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范管控

5、 績效標(biāo)桿與企業(yè)KPI的科學(xué)升級

第六部分：企業(yè)全面標(biāo)桿管理與績效創(chuàng)標(biāo)文化

一、企業(yè)主題文化與持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍營造

二、創(chuàng)標(biāo)機(jī)制與化育

1、 理念標(biāo)準(zhǔn)的行為分解與績效管控

2、 工作氛圍管理與績效創(chuàng)標(biāo)激勵工具

第二天：下午

第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報(bào)）企業(yè)績效標(biāo)桿管理推行方案

1、課堂作業(yè)：本部門、崗位標(biāo)桿管理及績效改善措施研討

? 各部門針對降本增效、市場突破、績效管控機(jī)制等的分組研討與專家輔導(dǎo)

? 成果匯報(bào)：現(xiàn)場點(diǎn)評參訓(xùn)管理者各崗位創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)施措施及效益量化

1、 全面標(biāo)桿管理工作推進(jìn)落實(shí)方案