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行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
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鄭鑫巖:問(wèn)題分析與解決工作坊(2天標(biāo)準(zhǔn)版)
2025-06-16 1022
對(duì)象
1、需要解決真實(shí)業(yè)務(wù)問(wèn)題或管理問(wèn)題的中層管理者;2、需要提升學(xué)習(xí)發(fā)展能力的人力資源從業(yè)者;3、需要從單純傳授知識(shí)到解決真實(shí)問(wèn)題轉(zhuǎn)變的講師/內(nèi)訓(xùn)師
目的
1、學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的工具和方法;2、解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題;3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法;4、共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),沉淀組織智慧;5、反思個(gè)人固有模式,并制定改善計(jì)劃
內(nèi)容

適用場(chǎng)景:

l? 公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品,對(duì)此,研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)各有各的觀點(diǎn),雖然這些觀點(diǎn)看起來(lái)都很有道理,可問(wèn)題是:怎樣才能整合成統(tǒng)一意見(jiàn)?

l? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想,銷(xiāo)售部門(mén)分析出來(lái)的原因是市場(chǎng)太難做,可問(wèn)題是:為什么市場(chǎng)環(huán)境相同,有人卻逆勢(shì)增長(zhǎng)?

l? 新領(lǐng)導(dǎo)上任,提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌,準(zhǔn)備大干一場(chǎng),可問(wèn)題是:如果還是老套路,成果如何保障?

l? 員工流失率總是居高不下,生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)是因工資待遇低而留不住人,可問(wèn)題是:就算加工資能降低流失率,但由此帶來(lái)的更嚴(yán)重的負(fù)面影響,是否有考慮到?

l? 公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力,也組織了N期培訓(xùn),可問(wèn)題是:領(lǐng)導(dǎo)依然覺(jué)得要提升執(zhí)行力,問(wèn)題到底出在哪?

l? 每年都組織大量的培訓(xùn),但成效難以評(píng)估,領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴,可是:HOW?

……

? ?如果您有類(lèi)似的困惑,《問(wèn)題分析與解決》課程,將能夠幫到您!



課程大綱:

第一篇:初探思維工具(學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具,為解決問(wèn)題奠定思維基礎(chǔ))

1)思維工具四二三之“四”:?jiǎn)栴}分析四要素

l? 目的

l? 目標(biāo)

l? 現(xiàn)狀/限制

l? 路徑

2)問(wèn)題解決中的三重限制

l? 組織文化

l? 資源限制

l? 心智模式

3)思維工具四二三之“二”:兩向推理

l? 向后推理

l? 向前推理

4)思維工具四二三之“三”:三位一體

l? 目的/目標(biāo)

l? 本位/他位/高位

5)練習(xí):思維工具四二三

第二篇:明晰解決思路(運(yùn)用問(wèn)題解決五步法,針對(duì)真實(shí)課題展開(kāi)分析推進(jìn),邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。如是1天課程,則本章只講到“步驟三:分析問(wèn)題”)

1)發(fā)散性思維與收斂性思維

2)問(wèn)題解決五步法

3)步驟一:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l? 什么是問(wèn)題

l? P類(lèi)與Q類(lèi)問(wèn)題

4)步驟二:澄清問(wèn)題

l? 問(wèn)題風(fēng)暴法

l? 課題澄清表

l? 實(shí)操:通過(guò)問(wèn)題風(fēng)暴澄清課題

5)步驟三:分析問(wèn)題

l? 變化表/明細(xì)表/對(duì)標(biāo)表

l? 原因表/要素表/流程表

l? 實(shí)操:通過(guò)課題分析表來(lái)分析問(wèn)題

6)步驟四:制定方案

l? 方案邏輯圖

l? 實(shí)操:梳理方案邏輯

7)步驟五:管控過(guò)程

l? 行動(dòng)計(jì)劃表

l? 指標(biāo)追蹤表

第三篇:厘清匯報(bào)結(jié)構(gòu)(以終為始,提前進(jìn)行課題匯報(bào)材料結(jié)構(gòu)梳理與準(zhǔn)備。如是1天版課程,此部分略講或不講。)

1)第一部分:背景說(shuō)明

l? 1.1課題背景

l? 1.2課題價(jià)值

l? 1.3課題目標(biāo)

l? 1.4團(tuán)隊(duì)介紹

2)第二部分:課題分析

l? 2.1分析內(nèi)容

l? 2.2分析過(guò)程

l? 2.3分析結(jié)論

3)第三部分:行動(dòng)與成果

l? 3.1整體策略

l? 3.2行動(dòng)介紹

l? 3.3階段成果

l? 3.4各方評(píng)價(jià)

4)第四部分:未來(lái)展望

l? 4.1趨勢(shì)分析

l? 4.2思路建議

l? 4.3所需支撐

5)第五部分:學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

l? 5.1學(xué)習(xí)收獲

l? 5.2表?yè)P(yáng)與感謝

l? 5.3總結(jié)詞

第四篇:反思學(xué)習(xí)過(guò)程(結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知,學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思,學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)反思,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),固化所學(xué)。)

1)心路歷程:我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程?團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里?

2)知識(shí)總結(jié):我們學(xué)到了哪些工具和方法?

3)學(xué)習(xí)反思:我有什么新的洞察?課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變?


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