適用場(chǎng)景：

l? 公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，對(duì)此，研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)各有各的觀點(diǎn)，雖然這些觀點(diǎn)看起來(lái)都很有道理，可問(wèn)題是：怎樣才能整合成統(tǒng)一意見(jiàn)？

l? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不理想，銷(xiāo)售部門(mén)分析出來(lái)的原因是市場(chǎng)太難做，可問(wèn)題是：為什么市場(chǎng)環(huán)境相同，有人卻逆勢(shì)增長(zhǎng)？

l? 新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員也都摩拳擦掌，準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，可問(wèn)題是：如果還是老套路，成果如何保障？

l? 員工流失率總是居高不下，生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)是因工資待遇低而留不住人，可問(wèn)題是：就算加工資能降低流失率，但由此帶來(lái)的更嚴(yán)重的負(fù)面影響，是否有考慮到？

l? 公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，也組織了N期培訓(xùn)，可問(wèn)題是：領(lǐng)導(dǎo)依然覺(jué)得要提升執(zhí)行力，問(wèn)題到底出在哪？

l? 每年都組織大量的培訓(xùn)，但成效難以評(píng)估，領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部門(mén)要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴，可是：HOW？

……

? ?如果您有類(lèi)似的困惑，《問(wèn)題分析與解決》課程，將能夠幫到您！

課程大綱：

第一篇：初探思維工具（學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決的基礎(chǔ)思維和工具，為解決問(wèn)題奠定思維基礎(chǔ)）

1）思維工具四二三之“四”：?jiǎn)栴}分析四要素

l? 目的

l? 目標(biāo)

l? 現(xiàn)狀/限制

l? 路徑

2）問(wèn)題解決中的三重限制

l? 組織文化

l? 資源限制

l? 心智模式

3）思維工具四二三之“二”：兩向推理

l? 向后推理

l? 向前推理

4）思維工具四二三之“三”：三位一體

l? 目的/目標(biāo)

l? 本位/他位/高位

5）練習(xí)：思維工具四二三

第二篇：明晰解決思路（運(yùn)用問(wèn)題解決五步法，針對(duì)真實(shí)課題展開(kāi)分析推進(jìn)，邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)。如是1天課程，則本章只講到“步驟三：分析問(wèn)題”）

1）發(fā)散性思維與收斂性思維

2）問(wèn)題解決五步法

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

l? 什么是問(wèn)題

l? P類(lèi)與Q類(lèi)問(wèn)題

4）步驟二：澄清問(wèn)題

l? 問(wèn)題風(fēng)暴法

l? 課題澄清表

l? 實(shí)操：通過(guò)問(wèn)題風(fēng)暴澄清課題

5）步驟三：分析問(wèn)題

l? 變化表/明細(xì)表/對(duì)標(biāo)表

l? 原因表/要素表/流程表

l? 實(shí)操：通過(guò)課題分析表來(lái)分析問(wèn)題

6）步驟四：制定方案

l? 方案邏輯圖

l? 實(shí)操：梳理方案邏輯

7）步驟五：管控過(guò)程

l? 行動(dòng)計(jì)劃表

l? 指標(biāo)追蹤表

第三篇：厘清匯報(bào)結(jié)構(gòu)（以終為始，提前進(jìn)行課題匯報(bào)材料結(jié)構(gòu)梳理與準(zhǔn)備。如是1天版課程，此部分略講或不講。）

1）第一部分：背景說(shuō)明

l? 1.1課題背景

l? 1.2課題價(jià)值

l? 1.3課題目標(biāo)

l? 1.4團(tuán)隊(duì)介紹

2）第二部分：課題分析

l? 2.1分析內(nèi)容

l? 2.2分析過(guò)程

l? 2.3分析結(jié)論

3）第三部分：行動(dòng)與成果

l? 3.1整體策略

l? 3.2行動(dòng)介紹

l? 3.3階段成果

l? 3.4各方評(píng)價(jià)

4）第四部分：未來(lái)展望

l? 4.1趨勢(shì)分析

l? 4.2思路建議

l? 4.3所需支撐

5）第五部分：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

l? 5.1學(xué)習(xí)收獲

l? 5.2表?yè)P(yáng)與感謝

l? 5.3總結(jié)詞

第四篇：反思學(xué)習(xí)過(guò)程（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)大家進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）

1）心路歷程：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？

2）知識(shí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？

3）學(xué)習(xí)反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？