360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

【課程背景】

任何企業(yè)想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，讓部門內(nèi)外進(jìn)行良性運(yùn)作與資源融合，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量與部門設(shè)置也越來越多，職務(wù)分工相對趨于明確，不僅是管理者，職場人都需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源、關(guān)系，處理意見、沖突，尤其是當(dāng)發(fā)生利益種突時，更需要有效地發(fā)揮溝通效能。溝通能力已經(jīng)逐漸成為職業(yè)能力中的極為重要的一種能力。

本課程定位解決以下問題：

• 作為一個管理者，在組織溝通中，到底應(yīng)該處于怎么樣的角色？在這些角色中，應(yīng)該注意哪一些關(guān)鍵點(diǎn)，才能保障溝通得以良性進(jìn)行呢？

• 在面對面對溝通時，應(yīng)該注意哪一些細(xì)節(jié)，才能提升自己的影響力？

• 如何用一致性表達(dá)、同理心傾聽、區(qū)分式反饋來使自己的溝通更加順暢，并能促使被溝通對象能越正實(shí)現(xiàn)最大化的求同存異，促使其自動自發(fā)工作？

• 面對上司溝通時，在接受任務(wù)、商討問題、工作匯報(bào)等多個情境下，如何有效地進(jìn)行？

• 面對下屬溝通時，在績效溝通、目標(biāo)趨同、教練輔導(dǎo)等多個情境下，如何有效地進(jìn)行?

• 面對跨部門溝通時，在搭建溝通橋梁、高效協(xié)作、化解沖突等多個情境下，如何有效地進(jìn)行？

• 在溝通時，如何更有效地解讀當(dāng)事人的情緒、行為狀態(tài)，使溝通的進(jìn)展掌握在自己手中呢？

• 作為一名管理者，如何更好地提升自己的溝通能力與影響能力?

• ……

      本課程將以NLP、心理分析及管理教練技術(shù)等前沿的心理學(xué)工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，充分融合了培訓(xùn)師的工作實(shí)踐，使得從多方面地闡述溝通管理，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓(xùn)練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。

  【課程收獲】

• 建立：高效能的溝通理念，明確管理者和職業(yè)人士的360度溝通和影響力之道；

• 理解：溝通是個人幸福、團(tuán)隊(duì)合作、組織績效的基礎(chǔ)，是重要的管理工具、影響力；

• 認(rèn)知：溝通的個人障礙和組織障礙；

• 掌握：上級、平級和下級的溝通要領(lǐng)；

• 提升：溝通的五大基本素質(zhì)：告知、表達(dá)、傾聽、詢問和反饋。

• 塑造：團(tuán)隊(duì)中的良性溝通渠道，精準(zhǔn)溝通，良性循環(huán)；

• 學(xué)會：正向表達(dá)、建設(shè)性反饋、同理性、共情等的溝通工具；

  【課程特色】

  運(yùn)用大量的實(shí)踐互動深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

  大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

• 同時，通過引領(lǐng)講授、角色扮演、游戲體驗(yàn)、情景模擬、視頻資料、教練提問；

  區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；

  方法和工具全面的展示，通過大量的體驗(yàn)來使得參與者直接感受。

  【課程對象】企業(yè)管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。

  【課程形式】互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等

  【課程時長】2天-3天；6小時/天。

   

  【課程大綱】

   

  引言：溝通——公司里永恒的問題

  案例：王科長和劉科長

• 溝通是人際合作和組織績效的基礎(chǔ)

• 溝通個人風(fēng)格和背景創(chuàng)造

  體驗(yàn)活動：溝通背景的力量

   

  第一單元  團(tuán)隊(duì)溝通的基本認(rèn)知

1. 什么是溝通？

• 溝通的三個要素

• 溝通的效果評定

1. 溝通障礙

• 個人溝通六大障礙

• 組織溝通五大障礙

     課堂討論：不同組織模型的溝通狀態(tài)

  3、澄清幾個基本概念與原則

• 良好的溝通就等于意見一致嗎？

• 良好的信任就等于沒有檢查嗎？

• 良好的合作就等于沒有沖突嗎？

  溝通工具：幾種有效表達(dá)和傾聽的工具

1. 溝通的四大目的

    

   第二單元  工作溝通的五個方面

   工作與其說是一種任務(wù)，不如說是一種人際交流。

1. 告知 

• 告知不僅僅是一種技能，更是一種意識

• 如何告知

      課堂練習(xí)：告知

1. 表達(dá) 

• 有效信息

• 總起分述

• 精確具體

  課堂練習(xí)：金字塔表達(dá)

1. 傾聽 

• 傾聽的七個層次

• 用于工作合作的精準(zhǔn)傾聽

• 同理心傾聽

• 積極傾聽

          練習(xí)：傾聽層次練習(xí)

1. 詢問 

• 發(fā)問五大原則

• 開放式問題和封閉式詢問

  開放式問題的用途目的目的

  封閉式問題的特征和使用

  兩種問題的交替使用

  有效詢問觀摩：父親和兒子

1. 反饋

• 不帶傾向的說法方式

• 建設(shè)性反饋

           課堂練習(xí)：建設(shè)性批評

1. 身體語言在溝通中的呈現(xiàn)

• 有聲語言和無聲語言的比例

• 無聲語言的組成

• 肢體動作溝通禁忌

  課堂練習(xí)：肢體語言識別

  課堂練習(xí)：聲音的魅力

   

  第三單元  工作溝通的三個維度

  1、工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是一種人際交流 

• 何謂Network能力？

  溝通能力的核心：謀求他人合作的情緒的能力

  測試：“影響力方式”測試

• 人際關(guān)系四大能力

• 影響他人要點(diǎn)

  案例：富蘭克林如是說

  體驗(yàn)活動：溝通漏斗

  2、與上司溝通

• “撫慰式”溝通

  當(dāng)上司發(fā)生變化……

  課堂討論：與上司溝通中的問題表現(xiàn)

• 和上司相處時必須考慮的幾個方面

• 下屬對上司的責(zé)任

• 上司和下屬關(guān)系的三種境界

  體驗(yàn)活動：關(guān)注圈和影響圈在上司關(guān)系中的位置

  工具系列：如何有效地接受工作任務(wù)

  與上司商討工作問題時的注意要點(diǎn)

  向上司作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)

  3、平級溝通

• 人和人為什么不合作？

  沖突案例討論：張燕和王繼

• 公司內(nèi)沖突的五種級別；

  案例：秘書門

• 平級溝通為什么那么難？

  案例：我的角度和你的角度

• 平級溝通基本原則

  課堂練習(xí)：好消息和壞消息

• 跨部門溝通中高效協(xié)作的要點(diǎn)：

   尊重欣賞

   換位思考

   知己知彼

  課堂練習(xí)：享受并處理差異

1. 下級溝通

   與新生代員工溝通中的關(guān)注點(diǎn)

   作為上司：給對方尊嚴(yán)，讓對方心甘情愿的去做

• 向下溝通的重要策略

  目標(biāo)對話：

  案例研討：目標(biāo)導(dǎo)向的對話和問題導(dǎo)向的對話

  目標(biāo)對話的關(guān)鍵技巧

• 輔導(dǎo)下屬：

  練習(xí)：如何用溝通來完成技能傳承

  課堂練習(xí)：輔導(dǎo)下屬的九個步驟

• 績效溝通

  視頻和思考：績效反饋要點(diǎn)

  工具：教練式溝通的發(fā)問技巧

• 會議溝通

  案例：這樣的會議氛圍，有效嗎？

  會議溝通的重要原則、技巧

   

  結(jié)語：

  無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。----諺語