【課程背景】

過去的10年間，互聯(lián)網(wǎng)逐步開始改變甚至顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+的變革大潮呼嘯而來，變革既帶來了新的機遇，同時大潮過后也必然經(jīng)歷一地雞毛式的洗牌，如何保證企業(yè)能立足于新經(jīng)濟大潮中呢？無論哪個行業(yè)都不能像10年前那樣，快速找到可以模仿的黃金法則或普適辦法，而是需要每個行業(yè)每個企業(yè)在變革的過程中，從戰(zhàn)略到意識、從能力到技能，上至高管下到基層員工全身心地挖掘并充分利用內(nèi)部數(shù)據(jù)、團隊經(jīng)驗、最佳實踐，快速找到適用于自身的生存發(fā)展路徑，保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

這些有價值的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗、實踐，往往掌握在小部分專家的頭腦中，它們是組織經(jīng)久磨礪的智慧，卻像沉淀在水下的金子，即便有運氣窺探到，卻也看不真切，更不要說模仿了；如果將這些組織智慧從水下挖掘出來，我們便能直觀清晰的了解它，提煉并總結(jié)出規(guī)律、結(jié)構(gòu)、方法，通過案例的方式將挖掘出的最佳實踐經(jīng)驗進(jìn)行傳播，從小部分員工快速復(fù)制推廣到全員，幫助大部分員工提高績效，使企業(yè)實現(xiàn)在快速變化競爭激烈的市場環(huán)境下，保持自己獨有的優(yōu)勢。

最近幾年由于商業(yè)環(huán)境的快速變化，以及市場競爭的加劇，企業(yè)開始重視人才的培養(yǎng)與知識財富的積累，案例被漸漸引入企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)開始應(yīng)用。企業(yè)開發(fā)案例的模式仍然沿用了教育界的套路，但實際上企業(yè)運用案例的目的以及實際應(yīng)用環(huán)境與教育界有很大區(qū)別，又由于內(nèi)部開發(fā)人員能力的限制，往往出現(xiàn)以下問題：

企業(yè)內(nèi)部沒有能勝任案例開發(fā)的人員，也沒有成熟的模式可以模仿，案例開發(fā)與應(yīng)用一拖再拖；

企業(yè)專家往往能應(yīng)對復(fù)雜的實際問題，但卻無法將解決問題的方法總結(jié)出來并付之文字；

專家能說出部分的方法思路，卻不全面，其他員工在運用這些方法解決問題時往往不得其法；

專家又因為其工作繁忙等原因，不愿意分享其經(jīng)驗，往往用“只可意會，不可言傳”等語言表達(dá)，來體現(xiàn)其專家的重要性；

案例開發(fā)套用理論模型過多，與業(yè)務(wù)場景不貼合，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式，員工無法學(xué)以致用；

案例內(nèi)容搜集無從下手，到網(wǎng)上找些相似的內(nèi)容拷貝一下，使案例開發(fā)與應(yīng)用流于形式；

為了完成任務(wù)進(jìn)行案例開發(fā)，案例內(nèi)容碎片化，不成體系；

內(nèi)容過于追逐趣味性、故事化，沒有深入思考與提煉總結(jié)，缺乏高度；

案例沿用文字，形式單一，學(xué)員不感興趣；

上述原因造成案例在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用不理想，如何改進(jìn)這個現(xiàn)狀呢？

企業(yè)案例開發(fā)目的是便于員工學(xué)習(xí)并應(yīng)用，以解決績效問題，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此必須緊緊貼合業(yè)務(wù)，緊緊貼合實踐，基于內(nèi)部最佳實踐經(jīng)驗萃取，才是靠譜的套路。

企業(yè)開發(fā)與運用案例具有時效性，當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化，原有案例中的技能經(jīng)驗就會失效，需要開發(fā)人員不斷更新，以保持案例的有效性，這些基礎(chǔ)工作是大量的。因此必須簡化案例開發(fā)的流程與模式，提高案例更新的效率。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)渠道發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)案例的文字內(nèi)容即無法吸引員工的積極性，也不適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播。因此必須豐富案例的表現(xiàn)形式，使其既能適用于移動互聯(lián)網(wǎng)傳播，又能吸引員工的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)時間】3天2晚（6小時/天、2小時/晚）

【培訓(xùn)要求】

    一人一課題，請?zhí)崆按_定好案例開發(fā)的業(yè)務(wù)方向；

    搜集項目資料，與案例選題相關(guān)的資料包括但不限于文字內(nèi)容、圖片、數(shù)據(jù)報表、郵件、總結(jié)報告等；

    學(xué)員就案例選題方向有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；

    學(xué)員具有抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?

    每人1臺筆記本電腦，以便完成文字案例的編寫。

【培訓(xùn)人數(shù)】30人以內(nèi)

【課程特點】

    流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。

    情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。

    案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。

    實戰(zhàn)化：每項技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓(xùn)管理】小組研討、團隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。

【授課安排】

第一天 

上午 

開場 

1. 問候?qū)W員

2. 講師介紹

3. 課程介紹

4. 課堂規(guī)則：考核、積分、排行榜

5. 拷貝資料

Part 1

走進(jìn)案例 

【案例研討】

1）優(yōu)秀案例視頻觀摩

2）討論問題：案例的定義、結(jié)構(gòu)、信息和特征

3）分組討論

4）小組發(fā)表

5）點評反饋

視頻案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題

文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”

文字案例：機坪上的“天眼”

黨建案例：黨建引領(lǐng)深耕業(yè)務(wù)拓展 結(jié)對共建打通營銷渠道

1. 案例的定義

2. 案例涵蓋的信息

3. 案例的宏觀結(jié)構(gòu)

4. 優(yōu)秀案例的特征

5. 案例開發(fā)的流程                                                                           

Part 2

設(shè)計三定 

定主題

1.1   選題范圍：

1）新：創(chuàng)新，人無我有

2）特：獨特，人有我優(yōu)

3）高：標(biāo)桿，人優(yōu)我強

1.2   選題價值

1）高頻問題

2）績效重點

3）業(yè)務(wù)痛點

4）新業(yè)務(wù)技能

5）創(chuàng)新突破點

1.3   常見問題

1）選題太大

2）內(nèi)容太多

1.4   命名技巧

1）命名原則：主題命名要聚焦、主題要素巧組合

2）命名三法：事件+評價、問題+評價、內(nèi)容+評價、雙標(biāo)題

【通關(guān)任務(wù)一】完成案例選題與命題

工具：案例選題工具表

下午

Part 2

設(shè)計三定 

定大綱

【案例研討】

1）優(yōu)秀案例閱讀

2）討論問題：案例編排的邏輯是什么？

3）分組討論

4）小組發(fā)表

5）點評反饋

文字案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題

文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”

1. 案例構(gòu)成

1）案例摘要、關(guān)鍵詞

2）案例背景、問題挑戰(zhàn)、方法措施、成效結(jié)果

3）啟示反思

2. STAR模型

S：Situation   案例背景

T：Task       問題挑戰(zhàn)

A：Action     方法措施

R：Result      成效結(jié)果

3. 雙線大綱

1）經(jīng)驗線：問題、分析、決策、措施、結(jié)果

2）場景線：時間、地點、人物、事件、情緒

3）大綱要求：問題對策符合邏輯

【通關(guān)任務(wù)二】規(guī)劃案例雙線大綱

工具：案例大綱工具表

定內(nèi)容 

1. 案例摘要

1）要素：7大要素（關(guān)鍵背景、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵問題、關(guān)鍵人物、解決方法、成效結(jié)果、意義價值）

2）作用：案例梗概、幫助理解

3）要求：300字以內(nèi)、涵蓋所需信息

2. 關(guān)鍵詞

1）數(shù)量：3~5個

   2）內(nèi)容：問題挑戰(zhàn)、方法措施

   3）來源：主題、摘要、正文

【通關(guān)任務(wù)三】編寫案例摘要，提煉關(guān)鍵詞語

工具：案例模板

文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題

文字案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

3. 案例背景（S）

1) 外部背景

2) 內(nèi)部背景

3) 背景事件

4) 關(guān)鍵問題

文字案例：郵選客戶權(quán)益平臺誕生記

文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)

文字案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

【案例研討】

1）觀看《唐人街探案2》片段

2）討論問題：秦風(fēng)、唐仁是如何查看現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)線索的？

如何找到最佳實踐中的細(xì)節(jié)？

 3）分組討論

 4）小組發(fā)表

 5）點評反饋

3.1   場景六要素

 何時、何地、何人、什么、何故、如何

3.2 場景的價值

 1）故事性強，吸引閱讀

 2）塑造角色，形象鮮明

 3）情境感強，代入其中

 4）起承轉(zhuǎn)合，推動劇情

 5）還原細(xì)節(jié)，挖掘經(jīng)驗

3.3 場景從哪兒來

3.4 選擇場景的要求

 1）普遍性

 2）挑戰(zhàn)型

 3）復(fù)制性

3.5 場景貫穿主體

3.6 描寫與敘述

 1）描寫：刻畫細(xì)節(jié)，生動形象

 2）敘述：陳述事實，客觀準(zhǔn)確

4. 問題挑戰(zhàn)（T）

 1）識別問題

 2）分析問題

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題

文字案例：郵選客戶權(quán)益平臺誕生記

5. 方法措施（A）

 1）決策過程：明確問題、設(shè)定目標(biāo)、擬訂方案、嘗試方案、評估方案、確定方案

 2）實施過程

  流程、步驟

  方法、技巧

  順序、要點、誤區(qū)、訣竅、實例

 文字案例：郵選客戶權(quán)益平臺誕生記

深度萃取

1）兩個維度：

2）2W1H萃取

3）三角論證

6. 成效結(jié)果（R）

 1）定性結(jié)果：評價

 2）定量結(jié)果：數(shù)字

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題

文字案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

7. 啟示反思

1)         道：思維層面

2)        法：規(guī)律層面

3)        術(shù)：行為層面

4)        器：工具層面

文字案例：采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示

文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子”   巧解機場“燃煤之急”

8. 案例結(jié)構(gòu)占比 

晚上 

實戰(zhàn)訓(xùn)練 

1. 學(xué)員完成案例大綱、案例摘要、關(guān)鍵詞

2. 老師點評優(yōu)化

3. 學(xué)員任務(wù)通關(guān)

第二天 

上午 

Part 3

編寫五化

1.   案例研討：案例編寫的特點、技巧有哪些？

文字案例：《郵選客戶權(quán)益平臺誕生記》

文字案例：《企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)》

文字案例：《采茶工人意外傷害保險業(yè)務(wù)拓展與意義啟示》

文字案例：《全面打造紅色文化主題銀行》

文字案例：《A農(nóng)商行做實結(jié)對共建助力鄉(xiāng)村服務(wù)問題分析和策略》

文字案例：《C支行促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合、共同紅火的新模式》

2. 編寫五化

1）內(nèi)容模型化：金字塔結(jié)構(gòu)模型、三角論證模型、2W1H表達(dá)模型

2）標(biāo)題概括化：數(shù)字式、情境式、口訣式、比喻式

3）事件場景化：場景的價值、場景六要素、描寫與敘述

4）論證實例化(數(shù)據(jù)化)：展示措施的效果、增強論證說服力

5）呈現(xiàn)圖形化：文字圖形化、數(shù)據(jù)圖表化、證據(jù)圖片化

文字案例：郵選客戶權(quán)益平臺誕生記

文字案例：企業(yè)與他行合作多年，我行如何挖轉(zhuǎn)（銀行業(yè)）

文字案例：“精”打“細(xì)”算，解決普惠涉農(nóng)業(yè)務(wù)風(fēng)控難題（銀行業(yè)）

文字案例：抓住供應(yīng)商“牛鼻子” 巧解機場“燃煤之急”（機場）

文字案例：機坪上的“天眼”（機場）

文字案例：小企業(yè)不良貸款成功清收案例

【通關(guān)任務(wù)四】運用三定五化技巧編寫案例背景、挑戰(zhàn)問題、方法措施、成效結(jié)果和啟示反思等主體內(nèi)容

工具：案例模板

下午 

實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 學(xué)員編寫案例內(nèi)容

2. 老師現(xiàn)場指導(dǎo)

晚上 

實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 學(xué)員編寫案例內(nèi)容

2. 老師現(xiàn)場指導(dǎo)

3. 學(xué)員提交案例一稿

第三天 

上午 

點評優(yōu)化 

1. 優(yōu)秀案例評價標(biāo)準(zhǔn)

2. 老師點評案例一稿，并給出優(yōu)化建議

3. 學(xué)員優(yōu)化案例二稿

下午 

點評優(yōu)化 

1. 學(xué)員提交案例二稿

2. 老師點評案例二稿，并給出優(yōu)化建議

3. 學(xué)員提交優(yōu)化并提交案例三稿，通關(guān)

課程總結(jié) 

學(xué)到哪些有用的知識和技能？