聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的組織經(jīng)驗(yàn)訪談式深度萃?。?天2晚)
01 基本概況
【課程背景】
?骨干人才走了,如何能把經(jīng)驗(yàn)留下?
?企業(yè)處于高速擴(kuò)張期,如何快速?gòu)?fù)制人才?
? 一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了,如何從中提煉出有價(jià)值的流程步驟、方法工具?
? 某分公司是業(yè)績(jī)標(biāo)桿,如何把成功經(jīng)驗(yàn)推廣給各個(gè)公司,實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升?
很多企業(yè)都說(shuō),我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”,我們要多給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),然而,我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是:
? 員工永遠(yuǎn)在犯同一類錯(cuò),主管卻說(shuō)——我都教了;
? 員工來(lái)了又去,辭職時(shí)他總會(huì)說(shuō)——我沒(méi)成長(zhǎng)??;
? 規(guī)模做不大,老板都會(huì)說(shuō)——人才梯隊(duì)跟不上。
有沒(méi)有人反思過(guò)這是為什么呢?
華為輪值CEO 徐直軍曾說(shuō):“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬(wàn)人的公司,全面推進(jìn)知識(shí)管理,是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值?!?
任正非強(qiáng)調(diào):“人要善于總結(jié),人的思想就是一根根的絲,總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶,四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口,多打了結(jié),綱舉就目張了??偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚?,F(xiàn)在是信息社會(huì),知識(shí)很重要,更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫出來(lái),年輕人看了案例,上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次,就升華了?!F(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫成案例,否則做完了沾沾自喜,經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里,沒(méi)有傳承?!?
在新媒體時(shí)代,沒(méi)有什么過(guò)往慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,更加沒(méi)有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),快速迭代;同時(shí),將別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),快速地吸納,融合,才能跟上時(shí)代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度,才能不被淘汰。
經(jīng)驗(yàn)萃取是通過(guò)一系列有效的方法,對(duì)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié),通過(guò)解構(gòu)和重構(gòu),得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式,以達(dá)到對(duì)表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗(yàn)萃取能夠有效降低企業(yè)成本,快速提升組織績(jī)效,并且有利于企業(yè)知識(shí)管理,讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧有序傳播和傳承。
【培訓(xùn)時(shí)間】3天2晚 (6小時(shí)/天,2小時(shí)/晚上)
【培訓(xùn)要求】
? 一組一課題,每組3-5人,請(qǐng)培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向;
? 各小組成員有2類人群組成(業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達(dá)專家1-2名);
? 訪談專家要求:較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力強(qiáng),具有邏輯思維與抽象思維,具備一定的項(xiàng)目管理能力,在部門有較高的權(quán)威;
? 內(nèi)容專家要求:與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有過(guò)相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄;
? 提煉專家要求:抽象與具象思維能力俱佳,有一定的語(yǔ)言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?
? 每個(gè)小組最少3臺(tái)筆記本電腦,10張大白紙,白板筆黑紅藍(lán)各2支。
【培訓(xùn)人數(shù)】30人以內(nèi)
【課程特點(diǎn)】
? ? 流程化:每個(gè)模塊都由聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成,確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。
? ? 情境化:利用視頻案例呈現(xiàn)問(wèn)題和新知,以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論,使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。
? ? 案例化:所有理論、方法的講解均配有參考案例,便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解,杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
? ? 實(shí)戰(zhàn)化:每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí),在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能,其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%:60%。
【培訓(xùn)管理】小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
02 授課安排??
第一天??
上午
一、經(jīng)驗(yàn)萃取理論?
【案例研討】
(1)觀看視頻案例1:我的兄弟叫順溜
(2)小組討論:
1)什么是經(jīng)驗(yàn)萃?。?
2)經(jīng)驗(yàn)萃取有什么價(jià)值?
1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
(1)對(duì)組織的價(jià)值
(2)對(duì)個(gè)人的價(jià)值
【提問(wèn)】:經(jīng)驗(yàn)萃取如何對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)?
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)
(1)明確業(yè)務(wù)目標(biāo)
(2)聚焦關(guān)鍵任務(wù)
(3)鎖定工作場(chǎng)景
(4)繪制場(chǎng)景地圖
4. 經(jīng)驗(yàn)的分類
(1)有無(wú)案例:案例經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題對(duì)策
(2)能否復(fù)制:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)
視頻案例2:遇到猶豫不決的顧客怎么辦
【小組討論】:經(jīng)驗(yàn)萃取要經(jīng)過(guò)哪些步驟?
5. 經(jīng)驗(yàn)萃取過(guò)程
(1)案例經(jīng)驗(yàn)萃?。簩ふ覍<摇ㄎ唤?jīng)驗(yàn)→訪談案例→萃取經(jīng)驗(yàn)→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
視頻案例3:采茶工意外傷害保險(xiǎn)拓展案例經(jīng)驗(yàn)
文字案例:印度市場(chǎng)拓展案例經(jīng)驗(yàn)
(2)問(wèn)題對(duì)策萃取:尋找專家→定位經(jīng)驗(yàn)→訪談經(jīng)驗(yàn)→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)
某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗(yàn)萃取
某服裝終端導(dǎo)購(gòu)技巧經(jīng)驗(yàn)萃取
6. 經(jīng)驗(yàn)萃取模型
(1)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
(2)案例還原模型
(3)經(jīng)驗(yàn)萃取模型
(4)手冊(cè)編寫模型
下午?
二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)?
1. 思維層面(What+Why)
(1)步驟/要點(diǎn)(What)
(2)原因/動(dòng)機(jī)(Why)
2. 行為層面(How+Why)
(1)如何操作
(2)新手錯(cuò)誤/陷阱誤區(qū)/注意事項(xiàng)
(3)牛人絕招/技巧訣竅/重要事項(xiàng)
3. 工具層面(How)
(1)話術(shù)
(2)表單
(3)工具:畫冊(cè)、手冊(cè)、指南、設(shè)備等
(4)模型
(5)視頻
案例還原表
經(jīng)驗(yàn)萃取表
4. 經(jīng)驗(yàn)成果編寫
(1)經(jīng)驗(yàn)定位
(2)案例事件
(3)案例經(jīng)驗(yàn)
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿?
某全屋凈水銷售寶典
三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練?
【案例研討】
1. 任務(wù):根據(jù)視頻和案例還原表,按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦》的經(jīng)驗(yàn)。
2. 小組討論
3. 分組發(fā)表
4. 點(diǎn)評(píng)反饋
5. 要點(diǎn)總結(jié)
視頻案例4:遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦
【要點(diǎn)總結(jié)】
1. 講解《T型萃取表:遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦?》
2. 講解《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦?》
T型萃取表:遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦?
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦?
晚上?
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組編寫《經(jīng)驗(yàn)定位表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《經(jīng)驗(yàn)定位表》一稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋
經(jīng)驗(yàn)定位表-模板
1. 各小組優(yōu)化《經(jīng)驗(yàn)定位表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《經(jīng)驗(yàn)定位表》二稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收
經(jīng)驗(yàn)定位表-模板
第二天 ?
上午?
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組編寫《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》一稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋
T型經(jīng)驗(yàn)萃取表-模板
下午?
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組優(yōu)化《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》二稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋
晚上
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組優(yōu)化《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》三稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收
第三天 ?
上午?
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組編寫《案例事件還原表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《案例事件還原表》一稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋
案例事件還原表-模板
1. 各小組優(yōu)化《案例事件還原表》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交《案例事件還原表》二稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收
下午?
四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?
1. 各小組編寫Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》一稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋
崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-示例
1. 各小組優(yōu)化Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》
2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
3. 各組提交Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》二稿
4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收
課程總結(jié)
收獲了哪些知識(shí)、技能、模型、工具?