聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景的組織經(jīng)驗(yàn)訪談式深度萃?。?天2晚）

01 基本概況

【課程背景】

?骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗(yàn)留下？

?企業(yè)處于高速擴(kuò)張期，如何快速?gòu)?fù)制人才？

? 一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束了，如何從中提煉出有價(jià)值的流程步驟、方法工具？

? 某分公司是業(yè)績(jī)標(biāo)桿，如何把成功經(jīng)驗(yàn)推廣給各個(gè)公司，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)績(jī)提升？

很多企業(yè)都說(shuō)，我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”，我們要多給員工成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：

? 員工永遠(yuǎn)在犯同一類(lèi)錯(cuò)，主管卻說(shuō)——我都教了；

? 員工來(lái)了又去，辭職時(shí)他總會(huì)說(shuō)——我沒(méi)成長(zhǎng)??；

? 規(guī)模做不大，老板都會(huì)說(shuō)——人才梯隊(duì)跟不上。

有沒(méi)有人反思過(guò)這是為什么呢？

華為輪值CEO 徐直軍曾說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。我們十幾萬(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值?！?

任正非強(qiáng)調(diào)：“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個(gè)結(jié)就是結(jié)晶，四個(gè)結(jié)就是一個(gè)網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了?？偨Y(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚(yú)?，F(xiàn)在是信息社會(huì)，知識(shí)很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場(chǎng)再對(duì)比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗(yàn)還只留在你一個(gè)腦子里，沒(méi)有傳承?！?

在新媒體時(shí)代，沒(méi)有什么過(guò)往慣例或者成熟經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，更加沒(méi)有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，快速迭代；同時(shí)，將別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，快速地吸納，融合，才能跟上時(shí)代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。

經(jīng)驗(yàn)萃取是通過(guò)一系列有效的方法，對(duì)某人或某個(gè)團(tuán)隊(duì)在特定情境中的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)，通過(guò)解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以達(dá)到對(duì)表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗(yàn)萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績(jī)效，并且有利于企業(yè)知識(shí)管理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)智慧有序傳播和傳承。

【培訓(xùn)時(shí)間】3天2晚 （6小時(shí)/天，2小時(shí)/晚上）

【培訓(xùn)要求】

? 一組一課題，每組3-5人，請(qǐng)培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向；

? 各小組成員有2類(lèi)人群組成（業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達(dá)專家1-2名）；

? 訪談專家要求：較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與溝通能力強(qiáng)，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項(xiàng)目管理能力，在部門(mén)有較高的權(quán)威；

? 內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)相關(guān)的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)記錄；

? 提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語(yǔ)言表達(dá)或?qū)懽髂芰Γ?

? 每個(gè)小組最少3臺(tái)筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍(lán)各2支。

【培訓(xùn)人數(shù)】30人以內(nèi)

【課程特點(diǎn)】

? ? 流程化：每個(gè)模塊都由聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動(dòng)性、參與度等課堂體驗(yàn)。

? ? 情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問(wèn)題和新知，以情境促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進(jìn)步。

? ? 案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。

? ? 實(shí)戰(zhàn)化：每項(xiàng)技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運(yùn)用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實(shí)操”的比例約為40%：60%。

【培訓(xùn)管理】小組研討、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。

02 授課安排??

第一天??

上午

一、經(jīng)驗(yàn)萃取理論?

【案例研討】

（1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜

（2）小組討論：

1）什么是經(jīng)驗(yàn)萃??？

2）經(jīng)驗(yàn)萃取有什么價(jià)值？

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的定義

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

（1）對(duì)組織的價(jià)值

（2）對(duì)個(gè)人的價(jià)值

【提問(wèn)】：經(jīng)驗(yàn)萃取如何對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)？

3. 經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)接業(yè)務(wù)目標(biāo)

（1）明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

（2）聚焦關(guān)鍵任務(wù)

（3）鎖定工作場(chǎng)景

（4）繪制場(chǎng)景地圖

4. 經(jīng)驗(yàn)的分類(lèi)

（1）有無(wú)案例：案例經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題對(duì)策

（2）能否復(fù)制：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、組織經(jīng)驗(yàn)

視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦

【小組討論】：經(jīng)驗(yàn)萃取要經(jīng)過(guò)哪些步驟？

5. 經(jīng)驗(yàn)萃取過(guò)程

（1）案例經(jīng)驗(yàn)萃?。簩ふ覍＜摇ㄎ唤?jīng)驗(yàn)→訪談案例→萃取經(jīng)驗(yàn)→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)

視頻案例3：采茶工意外傷害保險(xiǎn)拓展案例經(jīng)驗(yàn)

文字案例：印度市場(chǎng)拓展案例經(jīng)驗(yàn)

（2）問(wèn)題對(duì)策萃?。簩ふ覍＜摇ㄎ唤?jīng)驗(yàn)→訪談經(jīng)驗(yàn)→編寫(xiě)案例→優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)

某凈水門(mén)店全屋銷(xiāo)售寶典經(jīng)驗(yàn)萃取

某服裝終端導(dǎo)購(gòu)技巧經(jīng)驗(yàn)萃取

6. 經(jīng)驗(yàn)萃取模型

（1）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

（2）案例還原模型

（3）經(jīng)驗(yàn)萃取模型

（4）手冊(cè)編寫(xiě)模型

下午?

二、經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)?

1. 思維層面（What+Why）

（1）步驟/要點(diǎn)（What）

（2）原因/動(dòng)機(jī)（Why）

2. 行為層面（How+Why）

（1）如何操作

（2）新手錯(cuò)誤/陷阱誤區(qū)/注意事項(xiàng)

（3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項(xiàng)

3. 工具層面（How）

（1）話術(shù)

（2）表單

（3）工具：畫(huà)冊(cè)、手冊(cè)、指南、設(shè)備等

（4）模型

（5）視頻

案例還原表

經(jīng)驗(yàn)萃取表

4. 經(jīng)驗(yàn)成果編寫(xiě)

（1）經(jīng)驗(yàn)定位

（2）案例事件

（3）案例經(jīng)驗(yàn)

崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿？

某全屋凈水銷(xiāo)售寶典

三、經(jīng)驗(yàn)萃取訓(xùn)練?

【案例研討】

1. 任務(wù)：根據(jù)視頻和案例還原表，按照經(jīng)驗(yàn)萃取表萃取《遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦》的經(jīng)驗(yàn)。

2. 小組討論

3. 分組發(fā)表

4. 點(diǎn)評(píng)反饋

5. 要點(diǎn)總結(jié)

視頻案例4：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦

【要點(diǎn)總結(jié)】

1. 講解《T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》

2. 講解《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？》

T型萃取表：遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？

崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-服裝導(dǎo)購(gòu)遇到顧客討價(jià)還價(jià)怎么辦？

晚上?

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組編寫(xiě)《經(jīng)驗(yàn)定位表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《經(jīng)驗(yàn)定位表》一稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋

經(jīng)驗(yàn)定位表-模板

1. 各小組優(yōu)化《經(jīng)驗(yàn)定位表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《經(jīng)驗(yàn)定位表》二稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收

經(jīng)驗(yàn)定位表-模板

第二天 ?

上午?

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組編寫(xiě)《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》一稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋

T型經(jīng)驗(yàn)萃取表-模板

下午?

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組優(yōu)化《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》二稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋

晚上

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組優(yōu)化《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《T型經(jīng)驗(yàn)萃取表》三稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收

第三天 ?

上午?

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組編寫(xiě)《案例事件還原表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《案例事件還原表》一稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋

案例事件還原表-模板

1. 各小組優(yōu)化《案例事件還原表》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交《案例事件還原表》二稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收

下午?

四、經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)戰(zhàn)?

1. 各小組編寫(xiě)Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》一稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)反饋

崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)-示例

1. 各小組優(yōu)化Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》

2. 老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

3. 各組提交Word版《崗位經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)》二稿

4. 老師點(diǎn)評(píng)驗(yàn)收

課程總結(jié)

收獲了哪些知識(shí)、技能、模型、工具？