?聚焦關鍵業(yè)務場景的組織經(jīng)驗自我式深度萃?。?天)
01 基本概況
【課程背景】
? 骨干人才走了,如何能把經(jīng)驗留下?
? 企業(yè)處于高速擴張期,如何快速復制人才?
? 一個項目結束了,如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具?
? 某分公司是業(yè)績標桿,如何把成功經(jīng)驗推廣給各個公司,實現(xiàn)整體業(yè)績提升?
很多企業(yè)都說,我們要打造“學習型組織”,我們要多給員工成長的機會,然而,我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是:
? 員工永遠在犯同一類錯,主管卻說——我都教了;
? 員工來了又去,辭職時他總會說——我沒成長啊;
? 規(guī)模做不大,老板都會說——人才梯隊跟不上。
有沒有人反思過這是為什么呢?
華為輪值CEO 徐直軍曾說:“華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們十幾萬人的公司,全面推進知識管理,是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”
任正非強調:“人要善于總結,人的思想就是一根根的絲,總結一次打個結就是結晶,四個結就是一個網(wǎng)口,多打了結,綱舉就目張了??偨Y的越多就越能網(wǎng)大魚。現(xiàn)在是信息社會,知識很重要,更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來,年輕人看了案例,上戰(zhàn)場再對比一次,就升華了?!F(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例,否則做完了沾沾自喜,經(jīng)驗還只留在你一個腦子里,沒有傳承?!?
在新媒體時代,沒有什么過往慣例或者成熟經(jīng)驗可以借鑒,更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結自己的經(jīng)驗、教訓,快速迭代;同時,將別人的經(jīng)驗與教訓,快速地吸納,融合,才能跟上時代的步伐。組織的學習速度要追上環(huán)境的變化速度,才能不被淘汰。
經(jīng)驗萃取是通過一系列有效的方法,對某人或某個團隊在特定情境中的表現(xiàn)進行分析和總結,通過解構和重構,得出一套易學、易記、易模仿、易操作的標準化模式,以達到對表現(xiàn)的有效復制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗萃取能夠有效降低企業(yè)成本,快速提升組織績效,并且有利于企業(yè)知識管理,讓企業(yè)經(jīng)驗智慧有序傳播和傳承。
【課程收益】
企業(yè)中無論是肩負人才培養(yǎng)的負責人,還是擁有豐富經(jīng)驗的崗位專家,亦或是將來想成為專家的小白,參加本課程的培訓后,能夠:
? ?概述經(jīng)驗萃取的含義與價值、模型及用法,繪制業(yè)務場景地圖的步驟與方法;
? ?運用萃取技術從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度,總結提煉有價值的流程步驟、原因動機、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標準、內在規(guī)律、底層邏輯等;
? ?運用編寫技術從經(jīng)驗定位、案例事件、案例經(jīng)驗三個方面撰寫崗位經(jīng)驗手冊。
【課程對象】
? ?企業(yè)內部培訓師、經(jīng)驗萃取師、課程開發(fā)師、微課開發(fā)師、案例開發(fā)師
? ?企業(yè)管理人員、業(yè)務專家、骨干員工
? ?培訓主管、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)
? 想掌握經(jīng)驗萃取技術的人員
【培訓時間】2天 (6小時/天)
【培訓要求】
一組一課題,每組3-5人,請培訓前確定好萃取的業(yè)務方向;
各小組成員有3類人群組成(訪談專家1名、業(yè)務專家1-2名、提煉與表達專家1-2名);
訪談專家要求:較強的協(xié)調與溝通能力強,具有邏輯思維與抽象思維,具備一定的項目管理能力,在部門有較高的權威;
內容專家要求:與萃取主題有豐富的業(yè)務經(jīng)驗,有過相關的成功項目經(jīng)驗,或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄;
提煉專家要求:抽象與具象思維能力俱佳,有一定的語言表達或寫作能力;
每個小組最少3臺筆記本電腦,10張大白紙,白板筆黑紅藍各2支。
【課程特點】
? ?流程化:每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成,確保學員學習節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。
? ?情境化:利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知,以情境促進學員互動討論,使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。
? ?案例化:所有理論、方法的講解均配有參考案例,便于學員學習和理解,杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
? ?實戰(zhàn)化:每項技能的學習都需完成課堂練習,在練習中充分運用所學技能,其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%:60%。
【培訓管理】小組研討、團隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
02 授課安排
第一天 ?
上午
?
經(jīng)驗萃取理論
?
課程導入
【案例研討】
觀看視頻案例1:我的兄弟叫順溜
小組討論:
1)什么是經(jīng)驗萃???
2)經(jīng)驗萃取有什么價值?
1. 經(jīng)驗萃取的定義
2. 經(jīng)驗萃取的價值
(1)對組織的價值
(2)對個人的價值
【提問】:經(jīng)驗萃取如何對接業(yè)務目標?
3. 經(jīng)驗萃取對接業(yè)務目標
(1)明確業(yè)務目標
(2)聚焦關鍵任務
(3)鎖定工作場景
(4)繪制場景地圖
4. 經(jīng)驗萃取過程
(1)尋找專家→定位經(jīng)驗→訪談經(jīng)驗→萃取經(jīng)驗→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗
某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗萃取
(2)尋找專家→定位經(jīng)驗→萃取經(jīng)驗→優(yōu)化經(jīng)驗
某制造業(yè)一線操作經(jīng)驗萃取
5. 經(jīng)驗萃取模型
(1)經(jīng)驗學習圈
(2)案例還原模型
(3)經(jīng)驗萃取模型
(4)手冊編寫模型
經(jīng)驗萃取技術?
結構化、層次化經(jīng)驗萃取技術(TBT)
(1)思維層面(What+Why)
1)步驟/要點(What)
2)原因/動機(Why)
(2)行為層面(How+Why)
1)如何操作
2)新手錯誤/陷阱誤區(qū)/注意事項
3)牛人絕招/技巧訣竅/重要事項
(3)工具層面(How)
1)話術
2)表單
3)工具:畫冊、手冊、指南、設備等
4)模型
5)視頻
經(jīng)驗萃取表
課堂作業(yè)?
1. 確定萃取主題
2. 規(guī)劃萃取大綱(思維導圖)
3. 老師現(xiàn)場輔導(一審、二審、三審)?
下午?
萃取優(yōu)秀經(jīng)驗?
1. 各組萃取經(jīng)驗(經(jīng)驗萃取表)
2. 老師現(xiàn)場輔導
3. 萃取階段成果點評反饋
??
課后作業(yè)?
根據(jù)點評優(yōu)化萃取內容?
第二天 ?
上午?
萃取成果點評?
1. 各組萃取經(jīng)驗
2. 老師現(xiàn)場輔導
3. 萃取成果一稿點評反饋?
下午?
萃取成果優(yōu)化?
1. 各組優(yōu)化經(jīng)驗
2. 老師現(xiàn)場輔導
3. 萃取成果二稿點評反饋
??
萃取成果驗收?
1. 各組優(yōu)化經(jīng)驗
2. 老師現(xiàn)場輔導
3. 萃取成果三稿點評驗收