8月26-27日（深圳）   9月2-3日（北京）   9月6-7日（上海）

課程背景

在流程建設過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？

流程體系分散，沒有形成一張皮；

流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務發(fā)展；

流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務運營能力；

流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實；

流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；

流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務管理人員動力不足；

您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？

——效率何在？客戶滿意度何在？

所有這些，是誰的責任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？

培訓收益

掌握流程管理中的關鍵點，促進核心高管團隊的流程管理意識和能力的提升；

學習流程審計的要素和標準，暴露流程建設中的問題，為企業(yè)內部流程審計工作提供指引；

通過現(xiàn)場演練，掌握流程審計的技術和方法，提升流程審計的實踐能力。

課程特色

1、價值：課程內容采用國際上先進的管理方法論，結合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。

2、專業(yè)：多個領域的業(yè)務專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務管理、流程管理、供應鏈管理等領域的實踐和咨經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。

3、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；

4、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。

5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；

6、規(guī)范：杰成培訓學院嚴格控制質量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。

主講老師

流程管理及組織變革頂尖實務專家——陳志強博士

> 杰成合力董事長，管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，中糧集團董事長寧高寧特聘專家，上海交通大學特聘專家，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘專家。

> 十九年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質量總監(jiān)、審計總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司管理者代表、華為高級行政干部培訓中心首批高級講師。

> 曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了較大的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

杰成培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有幾千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

> 運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

> 互聯(lián)/軟件：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、騰訊、阿里巴巴、用友、金蝶、東軟

> IT技術：聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、七喜電腦、頂星、研祥集團、朗科科技

> 航空運輸：東方航空、海南航空、南車、北車、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

> 石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、立白集團、藍月亮、飄影、金發(fā)科技、浪奇

> 金融/地產：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產、花樣年

> 生活電器：海爾集團、康佳集團、海信集團、TCL集團、創(chuàng)維、長虹、夏新、格林威爾科技

> 制冷/廚衛(wèi)：格力空調、奧克斯、美的集團、華帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊爾、雷士照明

> 通信技術：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

> 汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

> 電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

> 機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

> 食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

> 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

參課對象

> 總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、流程建設推進委員會成員（公司高層）

?流程建設項目經(jīng)理及項目組成員（流程擁有者）、流程管理部門負責人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計部負責人、內控部負責人及專職人員、信息化管理部門負責人

課程大綱

流程審計（陳志強博士）

一、 流程建設環(huán)境審計

◇ 審計要素：

? 領導的作用

? 管理人員績效要求

? 宣傳與培訓

? 流程意識

? 變革意識

◇ 主要審計技術與方法：

? 調查問卷法

二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計

◇ 審計要素：

? 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配

? 流程和組織的匹配

? 流程以市場和客戶為中心

? 流程和制度的匹配

? 流程和信息化建設的匹配

? 流程缺失的程度

? 流程體系的集成化程度

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 建模

? 對標

? 關聯(lián)分析

三、 流程的設計質量

◇ 審計要素

? 客戶價值導向

? 流程適用范圍

? 流程的觸發(fā)條件

? 流程的輸入與輸出

? 流程的端到端閉環(huán)

? 流程的接口和協(xié)同

? 流程的責任匹配

? 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則

? 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性

◇ 主要審計技術與方法：

? 對標

四、 流程執(zhí)行力審計

◇ 審計要素

? 流程文控管理

? 流程培訓

? 推行實施

? 流程執(zhí)行的符合性

? 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 穿行測試（正向、逆向）

? 攻擊性測試

五、 關鍵流程能力審計

◇ 審計要素

? 客戶滿意度

? 返工/缺陷

? 周期

? 成本

? 決策效率

? 組織資源匹配

? 信息有效性

? 上游流程及支撐流程

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 穿行測試（正向、逆向）

? 建模

? 指標測評

? 要因關聯(lián)分析

六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

◇ 審計要素

? 流程管理的組織保障

? 流程的時效性

? 流程優(yōu)化的目標和計劃

? 流程運行過程的監(jiān)控和報告

? 流程持續(xù)優(yōu)化活動

? 流程優(yōu)化工具和方法的普及

? 流程優(yōu)化案例的共享

? 流程優(yōu)化激勵機制

◇ 主要審計技術與方法：

? 訪談

? 對標

◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計

培訓費用及支付方式

4800元/1人