人際關(guān)系良好，溝通就比較順暢；溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反之，人際關(guān)系不良，就會(huì)增加溝通的困難；溝通不良，就會(huì)促使人際關(guān)系變壞。作為一個(gè)銷售者所必要具備的就是良好的溝通技巧。下面是蔣老師講授的關(guān)于銷售溝通技巧的培訓(xùn)。

課程主題：銷售人員與客戶的溝通技巧

適合學(xué)員：本課程適合需要與客戶溝通的銷售人員

課程前提：開放交流，長(zhǎng)遠(yuǎn)合作

課程收益：

了解為什么要尋求并制定共贏的目標(biāo)；

掌握怎樣了解客戶內(nèi)心的真正需求的技巧；

掌握怎樣介紹你的產(chǎn)品和服務(wù)的技巧；

掌握怎樣成交的技巧；

掌握怎樣解除客人的采購顧慮的方法；

掌握協(xié)商應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的不足的方法和技巧。

銷售溝通技巧培訓(xùn)課程基本內(nèi)容：

第一課：明確方向、制定共贏銷售目標(biāo)

1．共贏的重要性

2．制定目標(biāo)的方法

3．如何達(dá)成共贏目標(biāo)

第二課：學(xué)會(huì)發(fā)問技巧

1.如何問開放式的問題

2.開放式的問題在銷售中的作用

3.如何問封閉式的問題

4.封閉式的問題在銷售中的作用

5.如何讓顧客說Yes！

第三課：介紹你的產(chǎn)品

1．產(chǎn)品的特點(diǎn)

2．產(chǎn)品對(duì)客戶的好處

第四課：成交的過程

1．成交時(shí)機(jī)的把握

2．如何確認(rèn)客戶的需求

3．如何達(dá)成成交

第五課：客戶拒絕怎么辦

1．如何在顧客身上制造一個(gè)問題

2．如何煽動(dòng)問題，把小問題變成大問題

2．如何問出對(duì)使用過同類產(chǎn)品的顧客的需求缺口

3．對(duì)特定產(chǎn)品的發(fā)問技巧

4．如何找到顧客的心動(dòng)鈕

第六課：產(chǎn)品有缺陷怎么辦

1．事先預(yù)防

2．重新樞視

3．化缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)

4．鎖定問題的唯一性