2018年5月在有著300多年悠久歷史的健民集團授課——《金牌講解員特訓營》，課程收到學員的100%好評。

課程背景：

商務接待是公司對外最重要的窗口之一，參加接待的講解人員專業(yè)規(guī)范，有理有節(jié)熱情大方，對塑造企業(yè)良好形象，實現(xiàn)公司經(jīng)營目標，具有十分總要的意義。個人形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，在接待講解的工作中，不僅反映出講解人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。

良好的職業(yè)修養(yǎng)是每一個優(yōu)秀的講解員必備的素質(zhì)，良好的職業(yè)道德是每一個講解員都必須具備的基本品質(zhì)；作為企業(yè)的講解員，按照商務接待實際工作內(nèi)容，需要學習商務接待基礎知識和講解素養(yǎng)的修練，提升職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造職業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用商務接待禮儀規(guī)范，良好溝通技巧，以良好的精神面貌面對客戶和來賓；為了進一步將文化精神理念與講解接待禮儀落實到行為規(guī)范中，提高講解員素質(zhì)和工作效率，提升企業(yè)的服務品質(zhì)，維護企業(yè)的對外形象，因此，對講解員的講解工作與服務接待工作有更高要求。

課程收益：

● 通過儀態(tài)訓練，塑造端莊美好氣質(zhì)，塑造完美職業(yè)形象；規(guī)范講解員的行為，提升講解員的“精、氣、神”；

● 加強講解員對“標準化.優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高講解員的綜合素質(zhì)。

● 掌握商務接待禮儀知識，懂得在商務接待中運用良好溝通技巧，提升講解員的服務水平，達到提高講解員素質(zhì)和工作效率的目的；

● 掌握大中型活動中接待服務規(guī)范，提升講解接待服務技能，提升企業(yè)的品牌形象。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：講解員及相關接待工作人員

課程方式：專題演講用語言來豐富，分組練習為主.感性講授為輔；課堂學習用姿態(tài)來輔助，用演示來啟迪、用正反來對比，用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能.提升整體人員素質(zhì)。