銷售與提問2016-05-17 營(yíng)銷人祥子

專業(yè)銷售人員最重要的銷售工具不是產(chǎn)品手冊(cè)，不是電腦和投影，不是名片和著裝，也不是樣品和客戶證言……而是提問！！

俗話說：“說”得好不如“問”得好！提問，是最彰顯銷售人員功力的環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的銷售人員總能通過提問獲取各種有價(jià)值的信息（需求、預(yù)算、資金、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、決策相關(guān)人及決策流程、時(shí)間表等），并通過提問贏得客戶的信任……

提問，是銷售人員完成自我銷售的最重要的手段，也是銷售人員處理客戶疑問、客戶延遲、客戶異議的最佳方法。

這里，我們?yōu)榇蠹曳窒怼靶袆?dòng)銷售”課程關(guān)于提問的幾個(gè)要點(diǎn)：

一、注意多問開放性問題，少問封閉性問題，目的是鼓勵(lì)客戶暢所欲言。

二、在探詢客戶的某個(gè)需求是否存在時(shí)，我們可以設(shè)計(jì)“問題漏斗”來提問：每個(gè)“問題漏斗包含3類開放性問題，即一般性問題、具體性問題、情感性問題，可以分別用來了解客戶的一般性需求、具體性需求、情感性需求。（這是銷售最有意思的環(huán)節(jié)，也是最彰顯我們專業(yè)能力的環(huán)節(jié)）。

三、需求的品質(zhì)。

為了保證需求的品質(zhì)（是隱性需求，且我們可以滿足），避免挖掘到我們無(wú)法滿足的需求，可以借助于“利益探究法”（一種結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)來提問的方法）來提問，不論通過提問所談?wù)摰男枨笫欠翊嬖?，我們都主?dòng)權(quán)在握（如果存在，我們就會(huì)知道將來應(yīng)該展示什么優(yōu)勢(shì)，如果不存在，我們也可以知道將來不用展示什么優(yōu)勢(shì)）。

四、及時(shí)反問。

在提問過程中，有時(shí)，客戶也會(huì)向你提問，此時(shí)，你要敢于、聰明地就客戶的問題進(jìn)行反問（以免使自己因?yàn)橘Q(mào)然回答對(duì)方的問題而出現(xiàn)失誤，也可以避免因客戶的提問而打亂自己的談話思路——溝通流程）。