營(yíng)銷(xiāo)與聊天2016-05-11 營(yíng)銷(xiāo)人祥子很多人覺(jué)得好銷(xiāo)售就是會(huì)聊天。然而，真正做過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的人會(huì)知道，營(yíng)銷(xiāo)不是聊天那么簡(jiǎn)單，其中不乏一些專(zhuān)業(yè)技巧。

我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)中要善于觀察、勤于思考、隨機(jī)應(yīng)變、機(jī)智靈活，密切注意觀察客戶(hù)的反應(yīng)，但不能表現(xiàn)得太過(guò)分, 像是在審視客戶(hù)，也不能為了表示真誠(chéng)坦率，和盤(pán)推出自己的底牌。在營(yíng)銷(xiāo)中還要善于發(fā)問(wèn)，注意引導(dǎo)客戶(hù)做出積極的回應(yīng)，但不能自問(wèn)自答，也不必?fù)?dān)心過(guò)多的提問(wèn)會(huì)影響客戶(hù)的情緒，客戶(hù)會(huì)認(rèn)為你準(zhǔn)備充足，抱有誠(chéng)意。當(dāng)涉及一些關(guān)鍵性問(wèn)題時(shí)，或遇到不了解的問(wèn)題不要裝, 必須搞清楚，不能含糊，虛心請(qǐng)教顯示真誠(chéng)，通過(guò)提問(wèn)、解答，引導(dǎo)洽談按照自己的意圖發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了實(shí)現(xiàn)自己所設(shè)定的目標(biāo)。我

們?cè)谇⒄勥^(guò)程中應(yīng)該想方設(shè)法地促使客戶(hù)朝著設(shè)定的方向走，說(shuō)話掌握著與顧客同頻率的原則,讓顧客感到你與他是同類(lèi)型人,增進(jìn)好感以產(chǎn)生共振的效果,借機(jī)多了解客戶(hù)的個(gè)人背景，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)客戶(hù)的個(gè)性化檔案。抓住內(nèi)容的精髓引導(dǎo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)欲望，耐心詳細(xì)地介紹一些公司情況、產(chǎn)品詳情、優(yōu)惠政策，選擇合適的切入點(diǎn)投其所好。在提出自己的主張后，密切觀察客戶(hù)是積極還是消極的態(tài)度，分析客戶(hù)提出的主張是否可行，尤其要注意客戶(hù)提出問(wèn)題的方式，如果客戶(hù)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直奔主題，則表明對(duì)方有誠(chéng)意洽談業(yè)務(wù)，這時(shí)就要認(rèn)真考慮客戶(hù)的觀點(diǎn)，投其所好找準(zhǔn)契合點(diǎn)、切入點(diǎn)和共鳴點(diǎn)，順利完成營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)遲疑的客戶(hù)不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，對(duì)一些仍未下決心的客戶(hù)不可勉強(qiáng)，說(shuō)明火候未到,可以先冷卻一會(huì)兒，然后溝通或當(dāng)作一般客戶(hù)回訪以便下次再邀請(qǐng)。

常言道“欲速則不達(dá)”，營(yíng)銷(xiāo)洽談不能急于求成，更不要過(guò)早露底，要給客戶(hù)留有討價(jià)還價(jià)的余地。當(dāng)洽談?dòng)龅诫y題或非原則性分歧，以及一些關(guān)鍵性問(wèn)題時(shí)，要抱有誠(chéng)意，避免爭(zhēng)論，尤其是對(duì)洽談進(jìn)展毫無(wú)幫助的爭(zhēng)論。但也不能含糊其辭，要采取靈活的策略，避開(kāi)最敏感的問(wèn)題。客戶(hù)有話要說(shuō)，要及時(shí)停下來(lái)請(qǐng)客戶(hù)講，從談話中了解客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的反應(yīng)，捕捉客戶(hù)的一些重要信息。為了使客戶(hù)轉(zhuǎn)變態(tài)度，可以緩和洽談氣氛，在次要的細(xì)節(jié)上適當(dāng)做出一些讓步，然后再千方百計(jì)尋找突破口，解決最棘手的問(wèn)題。

此外，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，還得學(xué)會(huì)控制情緒。即使你非常希望盡快達(dá)成協(xié)議，也要神態(tài)自若，按程序有條不紊地進(jìn)行，如果心急火燎之情溢于言表，那么一定會(huì)失去營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)洽談中還有很多的不確定因素，我們要隨時(shí)做到抓住核心，隨機(jī)應(yīng)變，巧解難題。