一、課程目標：

     1、梳理質(zhì)量意識的困惑，掌握質(zhì)量意識的基本范圍和界定：員工在工作中出問題，經(jīng)常會被領(lǐng)導(dǎo)說沒有質(zhì)量意識或管理意識，那到底質(zhì)量意識是什么？誰告訴過員工？員工如何做才是有好的質(zhì)量意識呢？有人說質(zhì)量意識看不見、摸不著？組織如何去貫徹？員工如何去執(zhí)行？

     2、了解做到質(zhì)量意識看得見、摸得著和可執(zhí)行的途徑和方法：本課程結(jié)合講師長期的企業(yè)質(zhì)量管理實踐、輔導(dǎo)和培訓(xùn)，編制此課程，希望藉此培訓(xùn)和通過企業(yè)后續(xù)的實踐，努力達成質(zhì)量意識看得見、摸得著，達成員工自覺按要求有效管理和完成自己的工作，成為推動企業(yè)質(zhì)量管理提升的思想和行為動力。

二、課程綱要：

第一章 質(zhì)量管理現(xiàn)狀和質(zhì)量意識現(xiàn)狀分析

第二章 組織如何確定組織的質(zhì)量觀

      第一節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析

      第二節(jié) 外部環(huán)境分析（市場、供應(yīng)鏈、其他相關(guān)方）

      第三節(jié) 風(fēng)險分析

      第四節(jié) 質(zhì)量觀的提煉、評估和確定

第三章 質(zhì)量觀在內(nèi)部的貫徹和落實方法

     第一節(jié) 質(zhì)量觀的教育

     第二節(jié) 員工的質(zhì)量觀引導(dǎo)、形成及其與組織的質(zhì)量觀的邏輯關(guān)系

     第二節(jié) 在業(yè)務(wù)流程和運行規(guī)則中落實質(zhì)量觀的途徑和方法

  第三節(jié) 讓員工看得見和摸得著

第四章 質(zhì)量觀的執(zhí)行行為監(jiān)督

第五章 質(zhì)量觀如何和企業(yè)的現(xiàn)有績效考核對接

第六章 質(zhì)量觀與ISO9001、TS16949等管理體系的關(guān)系及其影響

第七章 質(zhì)量觀的與時俱進