問題是朋友，而不是敵人

我們經(jīng)常在工作中把問題當(dāng)成敵人，當(dāng)然這是可以理解的。為什么？出了問題要被批評(píng)，要被處罰，沒有面子。但是，正因?yàn)槿绱?，我們就錯(cuò)過了很多東西。我們會(huì)排斥他，發(fā)生問，首先是不愿承認(rèn)，嚴(yán)重的還要去掩飾，等到了別人也發(fā)現(xiàn)時(shí)，這個(gè)問題就不可挽回了。我們就更苦了，所以佛家講，苦集，也就是說苦的因是因?yàn)榧@個(gè)集通積，累積的意思。

為什么說問題是朋友呢？因?yàn)樗嬖V我們那兒不足，那兒需要進(jìn)步，那兒需要改善。所以我們應(yīng)該擁抱他，朋友嘛就是應(yīng)該擁抱。這樣一樣總是在告訴我們那兒要進(jìn)步，那兒要改善的人，不是朋友是什么？甚至應(yīng)該更上一層，叫做是良師。天天說你好話的，讓你覺得自己有多了不起，多完美的人，這是良師益友么？肯定不是。

那我們要怎么做呢？面對(duì)問題，我們有個(gè)四步曲來解決。

1、接收：接收什么?接收是人都會(huì)犯錯(cuò)，接收自己與別人會(huì)犯錯(cuò)，可以犯錯(cuò)。不要去回避這個(gè)事實(shí)。人非圣賢，豈能無過呢？即然這個(gè)是事實(shí)，那就不要去避，而是應(yīng)該主動(dòng)擁抱他。

2、面對(duì)：面對(duì)什么？不是面對(duì)問題，問題不是問題，我們要面對(duì)的是犯錯(cuò)的人，這個(gè)個(gè)包括你的下屬，同事，上司，當(dāng)然也包括自己。為什么，解決問題的是人，甚至主流還是犯錯(cuò)的人，所以，要想解決，你就的去面對(duì)。不用去找理由借口說不是自己的原因，甚至不用去指責(zé)他人。這樣對(duì)解決問題沒有絲毫幫助。除了讓人對(duì)你生厭外，除了讓人對(duì)你設(shè)防外，對(duì)實(shí)際問題的解決沒有任何益處。所以我們要去面對(duì)，不設(shè)防的面對(duì)，大家一起沒有敵意的來討論如何解決問題。99%的問題，只要有關(guān)人能開放的面對(duì)面研究，是完全可以被解決的，那怕是技術(shù)問題。

3、解決：大家不帶敵意的面對(duì)，就能想出解決辦法。但辦法僅僅只是一個(gè)想法而已，想法辦法本身是不能讓問題消失的，只有真正按辦法去行動(dòng)才能解決問題。所以這里有二個(gè)層次，一是按方案行動(dòng)，二是要檢查解決按方案行動(dòng)過程中發(fā)生的異常。千萬不要以為，幾個(gè)想出來的方法就一定行，不一定的，至少有9成的機(jī)會(huì)，這個(gè)方案是有缺陷或漏洞的，也就是說100%按照做，是解決不好問題的。

4、超越：我們很多人能走到第三步，就是將問題解決了。但是，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榧幢闶菍栴}解決了，但是產(chǎn)生這個(gè)問題的根源并沒有被解決，所以我們要再進(jìn)一步，即系統(tǒng)的分析這個(gè)問題是如何可產(chǎn)生的，找到產(chǎn)生的土壤，并解決掉。同時(shí)，我們要建立相應(yīng)的機(jī)制來預(yù)防后續(xù)類似的問題產(chǎn)生。制度、流程，作業(yè)指導(dǎo)書。。。這些都是其中的方式。

    解決問題的最好方法是擁抱問題，沒有之一。