【課程背景】

企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品與服務(wù)。其優(yōu)化的途徑有結(jié)構(gòu)優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。

同理，管理者也應(yīng)該對(duì)企業(yè)——這個(gè)產(chǎn)出產(chǎn)品與服務(wù)的商業(yè)機(jī)器本身實(shí)施優(yōu)化。而我們優(yōu)化企業(yè)本身的途徑主要有兩個(gè)：

1、元素優(yōu)化——人的優(yōu)化；

2、結(jié)構(gòu)優(yōu)化——組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

但原理優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化卻很少使用。原因在于，管理學(xué)界對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原理和企業(yè)的系統(tǒng)化構(gòu)造框架缺乏，導(dǎo)致認(rèn)知不足、研究不深。

為解決這個(gè)企業(yè)管理的大問(wèn)題，國(guó)際管理實(shí)踐大師艾倫??布拉奇先生提出了一個(gè)“企業(yè)系統(tǒng)模型”，運(yùn)用系統(tǒng)理論將企業(yè)作系統(tǒng)化構(gòu)建，形成了一個(gè)縱貫宏觀（戰(zhàn)略）與微觀（基層活動(dòng)），橫跨企業(yè)全價(jià)值鏈（從投入到產(chǎn)出）的，內(nèi)外各有九大系統(tǒng)的完整系統(tǒng)體系。

企業(yè)系統(tǒng)思維的核心是流程思維，流程思維是辯證唯物論的企業(yè)落地。辯證唯物論強(qiáng)調(diào)事物的廣泛聯(lián)系性。而企業(yè)的各個(gè)組成部分（分公司之間、事業(yè)部之間、部門(mén)之間、班組之間、員工之間）具有廣泛聯(lián)系性。組織結(jié)構(gòu)只是反映了企業(yè)的高管、中層以及基礎(chǔ)員工之間的匯報(bào)關(guān)系，卻疏于橫向的、價(jià)值鏈維度的聯(lián)系性描述。也就是說(shuō)，管理者既要看到對(duì)員工的分組與分層，又要看到同層間不同分組的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不同層的不同分組間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

本課程不只是所謂的“系統(tǒng)思維”課程，而是“系統(tǒng)思維”方法論落地課程，它教會(huì)企業(yè)高級(jí)管理者不僅掌握系統(tǒng)思考框架，還具備運(yùn)用系統(tǒng)化工具的能力，并當(dāng)堂將工具運(yùn)用于自身企業(yè)的管理實(shí)踐之中。

【課程受眾】 企業(yè)總監(jiān)以上高管（可適度下探到部門(mén)經(jīng)理級(jí)）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實(shí)盤(pán)案例進(jìn)行教學(xué)（以企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行教學(xué)），講練結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)式點(diǎn)評(píng)。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來(lái)越流行的一種以知識(shí)掌握/技能獲得的學(xué)習(xí)方式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團(tuán)體在該名主講人的指導(dǎo)之下，通過(guò)練習(xí)、互相糾錯(cuò)、老師點(diǎn)評(píng)等形式，讓學(xué)員學(xué)懂知識(shí)、學(xué)會(huì)方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學(xué)員聽(tīng)的灌輸式模式，以過(guò)程實(shí)效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點(diǎn)，以學(xué)員公司實(shí)際案例為核心，運(yùn)用講師講授、互動(dòng)交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種培訓(xùn)方式作為知識(shí)、方法論和工具的載體，全面調(diào)動(dòng)參與者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、動(dòng)手和思考的能力，讓培訓(xùn)成果得以彰顯。

【課程收益】

? 讓企業(yè)高管建立系統(tǒng)化的組織思維

? 讓企業(yè)高管掌握企業(yè)系統(tǒng)化管理工具

? 讓企業(yè)高管具備運(yùn)用系統(tǒng)化企業(yè)管理工具的技能

【課程產(chǎn)出】

? 企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)

? 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單

? 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程圖

? 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)鏈表

【課程綱要】

一、系統(tǒng)論基礎(chǔ)

1. 還原論與系統(tǒng)論

2. 系統(tǒng)論核心概念

3. 組織的還原論思考框架

4. 組織的系統(tǒng)論思考框架——企業(yè)系統(tǒng)模型

5. 系統(tǒng)化的企業(yè)構(gòu)成

? 企業(yè)外部九系統(tǒng)

? 企業(yè)內(nèi)部九系統(tǒng)

二、基于系統(tǒng)論的企業(yè)績(jī)效觀

1、企業(yè)績(jī)效三層面

? 組織層績(jī)效

? 流程層績(jī)效

? 崗位層績(jī)效

? 三層績(jī)效的關(guān)系

2、企業(yè)績(jī)效九變量

? 組織層績(jī)效變量

? 流程層績(jī)效變量

? 崗位層績(jī)效變量

3、企業(yè)績(jī)效改進(jìn)的八步驟

? 戴明循環(huán)的控制論原理

? 企業(yè)績(jī)效改進(jìn)之“戴明循環(huán)”——398

三、企業(yè)流程觀

1、企業(yè)系統(tǒng)觀的物理層落地——流程

2、企業(yè)系統(tǒng)化的流程體系四層面

? 流程拓?fù)洌缌鞒剃P(guān)系）層

? 流程層（跨部門(mén)關(guān)系）層

? 部門(mén)層（跨崗位關(guān)系）層

? 崗位層（崗位活動(dòng)SOP）層

3、基于績(jī)效的流程管理

? 流程設(shè)計(jì)層面

ü 流程規(guī)劃

ü 流程設(shè)計(jì)

? 流程運(yùn)營(yíng)層面

ü 流程調(diào)度

? 跨流程并發(fā)（concurrent）調(diào)度

? 流程實(shí)例（instance）調(diào)度

ü 流程優(yōu)化

? 流程績(jī)效差距分析

? 流程績(jī)效優(yōu)化

四、實(shí)踐環(huán)節(jié)

1、推演組織戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)

2、推導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程清單

3、規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程拓?fù)鋱D

4、繪制企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程泳道圖

5、制定企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)鏈表

6、流程績(jī)效指標(biāo)差距分析

7、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵流程再設(shè)計(jì)/優(yōu)化

五、總結(jié)與提高