【課程背景】

企業(yè)無時無刻不在精益求精地、持續(xù)優(yōu)化自己的產(chǎn)品與服務。其優(yōu)化的途徑有結(jié)構優(yōu)化、元素優(yōu)化、原理優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化等。

同理，管理者也應該對企業(yè)——這個產(chǎn)出產(chǎn)品與服務的商業(yè)機器本身實施優(yōu)化。而我們優(yōu)化企業(yè)本身的途徑主要有兩個：

1、元素優(yōu)化——人的優(yōu)化；

2、結(jié)構優(yōu)化——組織結(jié)構優(yōu)化。

但原理優(yōu)化和系統(tǒng)優(yōu)化卻很少使用。原因在于，管理學界對企業(yè)的經(jīng)營原理和企業(yè)的系統(tǒng)化構造框架缺乏，導致認知不足、研究不深。

為解決這個企業(yè)管理的大問題，國際管理實踐大師艾倫??布拉奇先生提出了一個“企業(yè)系統(tǒng)模型”，運用系統(tǒng)理論將企業(yè)作系統(tǒng)化構建，形成了一個縱貫宏觀（戰(zhàn)略）與微觀（基層活動），橫跨企業(yè)全價值鏈（從投入到產(chǎn)出）的，內(nèi)外各有九大系統(tǒng)的完整系統(tǒng)體系。

企業(yè)系統(tǒng)思維的核心是流程思維，流程思維是辯證唯物論的企業(yè)落地。辯證唯物論強調(diào)事物的廣泛聯(lián)系性。而企業(yè)的各個組成部分（分公司之間、事業(yè)部之間、部門之間、班組之間、員工之間）具有廣泛聯(lián)系性。組織結(jié)構只是反映了企業(yè)的高管、中層以及基礎員工之間的匯報關系，卻疏于橫向的、價值鏈維度的聯(lián)系性描述。也就是說，管理者既要看到對員工的分組與分層，又要看到同層間不同分組的業(yè)務聯(lián)系，不同層的不同分組間的業(yè)務聯(lián)系。

本課程不只是所謂的“系統(tǒng)思維”課程，而是“系統(tǒng)思維”方法論落地課程，它教會企業(yè)高級管理者不僅掌握系統(tǒng)思考框架，還具備運用系統(tǒng)化工具的能力，并當堂將工具運用于自身企業(yè)的管理實踐之中。

【課程受眾】 企業(yè)總監(jiān)以上高管（可適度下探到部門經(jīng)理級）

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業(yè)實際案例進行教學），講練結(jié)合，現(xiàn)場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經(jīng)驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結(jié)果產(chǎn)出為出發(fā)點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調(diào)動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。

【課程收益】

? 讓企業(yè)高管建立系統(tǒng)化的組織思維

? 讓企業(yè)高管掌握企業(yè)系統(tǒng)化管理工具

? 讓企業(yè)高管具備運用系統(tǒng)化企業(yè)管理工具的技能

【課程產(chǎn)出】

? 企業(yè)戰(zhàn)略績效指標與目標

? 企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程清單

? 企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程圖

? 企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程績效指標鏈表

【課程綱要】

一、系統(tǒng)論基礎

1. 還原論與系統(tǒng)論

2. 系統(tǒng)論核心概念

3. 組織的還原論思考框架

4. 組織的系統(tǒng)論思考框架——企業(yè)系統(tǒng)模型

5. 系統(tǒng)化的企業(yè)構成

? 企業(yè)外部九系統(tǒng)

? 企業(yè)內(nèi)部九系統(tǒng)

二、基于系統(tǒng)論的企業(yè)績效觀

1、企業(yè)績效三層面

? 組織層績效

? 流程層績效

? 崗位層績效

? 三層績效的關系

2、企業(yè)績效九變量

? 組織層績效變量

? 流程層績效變量

? 崗位層績效變量

3、企業(yè)績效改進的八步驟

? 戴明循環(huán)的控制論原理

? 企業(yè)績效改進之“戴明循環(huán)”——398

三、企業(yè)流程觀

1、企業(yè)系統(tǒng)觀的物理層落地——流程

2、企業(yè)系統(tǒng)化的流程體系四層面

? 流程拓撲（跨流程關系）層

? 流程層（跨部門關系）層

? 部門層（跨崗位關系）層

? 崗位層（崗位活動SOP）層

3、基于績效的流程管理

? 流程設計層面

ü 流程規(guī)劃

ü 流程設計

? 流程運營層面

ü 流程調(diào)度

? 跨流程并發(fā)（concurrent）調(diào)度

? 流程實例（instance）調(diào)度

ü 流程優(yōu)化

? 流程績效差距分析

? 流程績效優(yōu)化

四、實踐環(huán)節(jié)

1、推演組織戰(zhàn)略目標與績效指標

2、推導企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程清單

3、規(guī)劃企業(yè)核心業(yè)務流程拓撲圖

4、繪制企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程泳道圖

5、制定企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程績效指標鏈表

6、流程績效指標差距分析

7、企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程再設計/優(yōu)化

五、總結(jié)與提高