【課程背景】

企業(yè)是人的集合，同時企業(yè)也是活動的集合。企業(yè)將人集合起來的目的，就是讓人去從事經營活動和管理活動。一家企業(yè)的經營是否良好、是否順暢、是否高效，除了人的因素，更多地在于其流程是否順暢、是否高效。因為流程是企業(yè)經營活動的標準化、規(guī)范化描述、是企業(yè)管理活動的標準化、規(guī)范化描述。而流程管理，則是要確保：

1. 流程設計得合理高效；

2. 從事流程活動的部門與崗位符合流程的績效要求。

另外，通常認為，企業(yè)自上了ERP企業(yè)資源計劃開始，就完成了流程的標準化，并依靠計算機系統(tǒng)，保障了流程的效率。但，因為ERP系統(tǒng)的產品化特征，使相當一部分的流程無法隨需應變、與時俱進地持續(xù)優(yōu)化。另一方面，如果企業(yè)沒有上ERP，那么流程則分散在不同的所謂“信息孤島”中，無法發(fā)揮流程帶來的“跨部門無縫隙”的要求。

本課程主要解決無論企業(yè)是否已經上了ERP系統(tǒng)狀態(tài)下的流程績效化，即第一類問題中的高端問題。這個高端問題涉及流程的流域規(guī)劃、流程設計/再設計，以及基于績效的流程管理。

【課程受眾】 運營總監(jiān)；流程專員；流程管理部成員。

【課程時長】2天

【課程形式】

課程以工作坊的形式，實盤案例進行教學（以企業(yè)實際案例進行教學），講練結合，現(xiàn)場咨詢式點評。

工作坊（WORKSHOP）是目前越來越流行的一種以知識掌握/技能獲得的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗、掌握流程和方法的主講人為核心，多名小團體在該名主講人的指導之下，通過練習、互相糾錯、老師點評等形式，讓學員學懂知識、學會方法、掌握技能。

課程完全改變老師講學員聽的灌輸式模式，以過程實效和結果產出為出發(fā)點，以學員公司實際案例為核心，運用講師講授、互動交流、小組討論、案例分析、現(xiàn)場解答等多種培訓方式作為知識、方法論和工具的載體，全面調動參與者的視覺、聽覺、動手和思考的能力，讓培訓成果得以彰顯。

【課程收益】

? 掌握流程規(guī)劃方法

? 掌握流程設計方法

? 掌握流程節(jié)點落地方法

【課程產出】

? 企業(yè)流程拓撲圖

? 企業(yè)核心流程圖

? 企業(yè)核心流程角色活動表

【課程綱要】

一、流程規(guī)劃概念

1、從長江流域看企業(yè)流程規(guī)劃

2、從中國高鐵“八縱八橫”看企業(yè)流程規(guī)劃

3、流程地圖與流程拓撲圖

? 地圖與地域

? 網絡拓撲與流程

4、看待流程的兩種視角

? 還原論視角看流程

? 系統(tǒng)論視角看流程

? 兩種視角度的差異與辯證關系

二、系統(tǒng)視角的流程的體系

1、流程拓撲圖

2、流程圖

3、流程節(jié)點（部門）活動表

4、流程節(jié)點（崗位）活動表

三、流程管理

1、傳統(tǒng)流程管理概念

? 靜態(tài)

? 基于文檔與規(guī)范

2、現(xiàn)代流程管理概念

? 設計流程“自適應”體系

? 基于PDCA戴明循環(huán)的流程管理

? 基于“反饋機制”的流程管理

? 流程管理反饋閉環(huán)與戰(zhàn)略管理反饋閉環(huán)的關系

四、流程管理實戰(zhàn)

1、流程規(guī)劃實戰(zhàn)

? 設計全組織流程拓撲圖

? 梳理全組織流程清單

2、流程設計/再設計實戰(zhàn)

? 設計企業(yè)核心流程圖

? 設計核心流程節(jié)點活動表

ü 部門活動表

ü 崗位活動表

3、流程績效設計實戰(zhàn)

? 設計企業(yè)核心流程績效指標鏈

4、企業(yè)流程管理398閉環(huán)規(guī)劃

五、總結與提高