教學(xué)綱要：

  第一章：后備干部的角色轉(zhuǎn)變

一、后備干部的自身定位                   

1.   后備干部的真實(shí)含義                   

2.   認(rèn)知經(jīng)理角色，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變                   

3.   管理者是什么？                   

4.   態(tài)度決定一切                   

5.   角色轉(zhuǎn)變的方法                   

6.   后備干部影響力的來(lái)源                   

7.   后備干部的氣質(zhì)冶煉                   

8.   優(yōu)秀經(jīng)理的基本素質(zhì)                   

9.   如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系？

     二、后備干部的個(gè)人管理

1.  個(gè)人管理的意義和內(nèi)容：

2.  個(gè)人目標(biāo)管理

3.  個(gè)人計(jì)劃管理

4.  個(gè)人時(shí)間管理

5.  個(gè)人心態(tài)管理

第二章：后備干部必備的技能

一、激勵(lì)、輔導(dǎo)與培訓(xùn)的技能                   

1.員工樂(lè)意留在公司的關(guān)鍵因素                   

2.員工離職的關(guān)鍵因素                   

3.正面回饋與修正性回饋                   

4.表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技術(shù)                   

5.期望、成就和人際激勵(lì)                   

6.工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)                   

7.實(shí)用的激勵(lì)技巧                   

8.團(tuán)隊(duì)成員日常輔導(dǎo)                  

9.培訓(xùn)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的技能               

10.工具：稟賦效應(yīng)

二、 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力概述

1.  管理與領(lǐng)導(dǎo)

2.  經(jīng)理形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性

3.  權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三、有效決策

1.  決策的五大要領(lǐng)

2.  掌握做出有效決策的七個(gè)規(guī)則

3.  決策實(shí)施的步驟

4.  日常決策通過(guò)制度來(lái)執(zhí)行

四、有效授權(quán)

1.  如何完成工作

2.  什么是授權(quán)

3.  為什么要授權(quán)

4.  為什么不授權(quán)

5.  哪些工作可以授權(quán)

6.  有效授權(quán)的技巧

五、目標(biāo)管理

1.  目標(biāo)管理的PDCA

2.  目標(biāo)管理的基本流程

3.  制定什么樣的目標(biāo)

4.  制定目標(biāo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題

5.  目標(biāo)分解的程序和步驟

6.  長(zhǎng)期目標(biāo)與階段性目標(biāo)

第三章：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理                   

1.        什么是團(tuán)隊(duì)精神                   

2.        團(tuán)隊(duì)精神的主要表現(xiàn)                   

3.        團(tuán)隊(duì)成員的性格方面                   

4.        團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格                   

5.        高效團(tuán)隊(duì)八種基本角色                   

6.        培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的四大關(guān)鍵                   

7.        提升員工認(rèn)同感的策略                   

8.        員工忠誠(chéng)度的基本策略                   

9.        有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略               

10.        團(tuán)隊(duì)歸屬感的八項(xiàng)舉措               

11.        職業(yè)生涯規(guī)劃，               

12.        案例：華為狼性營(yíng)銷(xiāo)的打造

第四章    

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的溝通                   

1.        管理溝通的九個(gè)要素                   

2.        管理溝通的八大特性                   

3.        管理溝通的有效空間距離                   

4.        管理溝通的身體語(yǔ)言忌諱

5.        有效管理溝通的10條基本原則                   

6.        傾聽(tīng)的五個(gè)層次                   

7.        “說(shuō)”的技巧                   

8.        溝通積極的身體語(yǔ)言技巧                   

9.        如何與上級(jí)溝通                 

10.        如何與同事溝通                 

11.        與下屬溝通的九大原則                 

12.        溝通沖突處理

       第五章：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)                   

1.   九零后員工管理與激勵(lì)方式                   

2.   八招提升員工滿(mǎn)意度                   

3.   營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體效能如何提高                   

4.   為什么員工不思進(jìn)取?                   

5.   營(yíng)銷(xiāo)體系的管控方法

1)  結(jié)果管控

2)  信息管控

3)  制度管控

4)  組織管控

5)  過(guò)程管控                 

6.   案例：在“支、幫、促”中成長(zhǎng)                   

7.   案例：阿里巴巴管理的“三板斧”

“揪頭發(fā)”、“照鏡子”和“聞味道”                   

8.   工具：條塊結(jié)合的工具使用

第六章：新零售的運(yùn)用與操作                   

1.   消費(fèi)文化與網(wǎng)紅                   

2.   年輕人的消費(fèi)習(xí)慣                   

3.   新零售管理優(yōu)化-資產(chǎn)增值                   

4.   找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)                   

5.   預(yù)約服務(wù)                   

6.   沒(méi)有等待空間                   

7.   提升購(gòu)物體驗(yàn)                   

8.   購(gòu)物分享                  

9.   新零售用戶(hù)開(kāi)源與引導(dǎo)               

10.   線(xiàn)上的客流導(dǎo)入線(xiàn)下商家               

11.   分級(jí)銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存               

12.   轉(zhuǎn)換率 VS 平效               

13.   曝光率 VS 產(chǎn)品陳列               

14.   客戶(hù)體驗(yàn)感如何優(yōu)化               

15.   新零售與社群營(yíng)銷(xiāo)               

16.   社群構(gòu)成的5個(gè)要素               

17.   建的社群為何無(wú)效               

18.   社群的生命周期               

19.   加群和建群的動(dòng)機(jī)               

20.   社群管理的方法               

21.   粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作               

22.   如何從粉絲到社群

23.   微信營(yíng)銷(xiāo)：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷(xiāo)               

24.   案例：線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)               

25.   案例：020的模式激活珠寶點(diǎn)               

26.   案例：新零售如何銷(xiāo)售高端產(chǎn)品               

27.   案例：OPPO手機(jī)的新零售               

28.   案例：喜茶的留客方式

第七章：用新零售提升業(yè)績(jī)

1.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷(xiāo)

2.精準(zhǔn)推送方案

3.組合營(yíng)銷(xiāo)方案

4.新零售平臺(tái)的架構(gòu)

5.新零售門(mén)店布置技巧

6.多元化的門(mén)店經(jīng)營(yíng)

7.門(mén)店?duì)I銷(xiāo)氛圍營(yíng)造十法

8.新零售與品牌運(yùn)營(yíng)

9.銷(xiāo)量增長(zhǎng)的模式

10.        數(shù)據(jù)化的市場(chǎng)跟蹤

11.        社群營(yíng)銷(xiāo)的興起

12.        場(chǎng)景化的終端分析

13.        傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的困惑

案例：零售店的業(yè)績(jī)提升