離開產(chǎn)品及產(chǎn)品所處的階段，談運(yùn)營關(guān)注的指標(biāo)，沒有太大的意義。

一、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)最需要關(guān)注的指標(biāo)是什么？

1、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)最需關(guān)注的指標(biāo)與什么有關(guān)？與產(chǎn)品，以及產(chǎn)品所處的階段有關(guān)。

比如產(chǎn)品，電商產(chǎn)品的運(yùn)營與媒體產(chǎn)品的運(yùn)營與UGC網(wǎng)站關(guān)注的指標(biāo)能是一樣么？答案是否定的。

同樣，對于電商產(chǎn)品而言，早期的用戶獲取階段與成熟時的利潤獲取的階段關(guān)注的指標(biāo)能是一樣的么？答案同樣是否定的。

所以如何來梳理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要指標(biāo)咧？

從公司的產(chǎn)品出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)有的商業(yè)模式，明確整個團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)確定整個團(tuán)隊(duì)的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”！

2、商業(yè)模式產(chǎn)品的商業(yè)模式不同，關(guān)注的運(yùn)營指標(biāo)必定不同。

A、電商

電商主要有B2B和B2C，C2C三種模式，B2B的典型代表是阿里巴巴，B2C的典型代表是亞馬遜、京東，C2C即淘寶。電商關(guān)注的通常是GMV，成交額。

B、廣告

KK說，目光所及之處，必有金錢追隨。互聯(lián)網(wǎng)最早出現(xiàn)的廣告形態(tài)是條幅，英文叫banner，早期的門戶網(wǎng)站和個人網(wǎng)站主要靠這個創(chuàng)收，后來出現(xiàn)了文字鏈的形式，直到谷歌、百度搜索引擎推出了競價模式，這種以關(guān)鍵詞搜索點(diǎn)擊付費(fèi)的廣告模式成為互聯(lián)網(wǎng)的主流廣告模式，

廣告靠的就是PV量，展現(xiàn)量越高，營收的空間會越高。

C、網(wǎng)游

盈利模式從先期的售賣點(diǎn)卡，到史玉柱開啟免費(fèi)玩游戲而靠售賣道具盈利的模式后，網(wǎng)游行業(yè)步入了道具盈利模式，而大R的比例恒定的情況下，目標(biāo)就是不斷的提升ARPU值。

D、增值

增值模式的代表主要有qq會員、qq秀、qq空間、SP、社群會員、360殺毒在線技術(shù)服務(wù)等。其通常是在免費(fèi)提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，這個關(guān)注的就是活躍用戶數(shù)，活躍用戶數(shù)越多，會員數(shù)越多。（服務(wù)優(yōu)化到上限，會員轉(zhuǎn)化率維持一個范圍內(nèi)波動）

3、什么樣的產(chǎn)品同樣的模式下面，又由于具體產(chǎn)品不同，關(guān)注的指標(biāo)跟方向又不同。Mine That Data 公司的凱文·希爾斯特羅姆曾按照電商產(chǎn)品的年度復(fù)購度給電商產(chǎn)品做了一個模式的劃分。舉個例子：電商產(chǎn)品，且處于盈利階段，查看一下整個產(chǎn)品的年度重復(fù)購買率，即去年在產(chǎn)品當(dāng)中消費(fèi)的用戶，今年會繼續(xù)消費(fèi)的比例。

A、“用戶獲取模式”。年重復(fù)購買率低于40%的產(chǎn)品。這種情況下，通過積分等方式的運(yùn)營增加用戶忠誠度，并不能帶來良好的收益。比較典型的是， 產(chǎn)品耐用性非常強(qiáng)的以及探索型的興趣類愛好的產(chǎn)品，前者比如電器產(chǎn)品，冰箱洗衣機(jī)之類的三五年可能才會換一次，后者比如我們買的跑步機(jī)、攀巖裝備都在吃灰。大約有70%的電商公司是屬于這種情況的，即在成熟穩(wěn)定期的時候，年重復(fù)購買率在40%以下，我們稱之為“用戶獲取模式”，即不斷的獲取新的用戶，然后轉(zhuǎn)化，同時升級套餐，一次性把錢賺夠即可！所以第一關(guān)鍵指標(biāo)就是，付費(fèi)用戶數(shù)。

B、“忠誠度模式”。年重復(fù)購買率達(dá)到60%的。運(yùn)營的核心是經(jīng)營用戶的忠誠度上面，鼓勵用戶的頻繁消費(fèi)。這種公司就要開啟“忠誠度的運(yùn)營模式”。第一關(guān)鍵指標(biāo)就是，單位時間內(nèi)的復(fù)買次數(shù)即復(fù)購頻次。

C、“混合模式”。年重復(fù)購買率介于40%-60%之間的，那么核心的工作就是二者之間的兼顧了，又要不斷的獲取用戶，同時要不斷的提升用戶的忠誠度計(jì)。

注，以上的年重復(fù)購買率都是優(yōu)化到最佳時的數(shù)據(jù)了。

如果再換個維度分析，比如B2C、C2C，這些大家相對較熟的模式，我們就不分析了，感興趣的自己可以研究一下。

4、運(yùn)營所處的階段A、創(chuàng)業(yè)早期

什么指標(biāo)可以衡量產(chǎn)品的價值假設(shè)是成立的？

B、黏性階段

產(chǎn)品的留存率如何？

C、病毒增長階段

病毒系數(shù)如何？

D、營收階段

ARPU值

E、規(guī)模化階段

利潤率維持及新的營收增長點(diǎn)

核心指標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品的商業(yè)模式及所處的階段得出的核心指標(biāo)的分析方法。

截圖來自《精益數(shù)據(jù)分析》。

二、不同產(chǎn)品的核心指標(biāo)分析流程

1、電商產(chǎn)品

2、SaaS類產(chǎn)品的分析流程

3、移動用戶產(chǎn)品的核心指標(biāo)分析流程

4、內(nèi)容網(wǎng)站關(guān)注的核心指標(biāo)

5、UGC、社交站關(guān)注的核心指標(biāo)

6、雙邊市場（服務(wù)方與提供服務(wù)方）關(guān)注的指標(biāo)

以上圖表內(nèi)容摘自《精益數(shù)據(jù)分析》