今天天氣突然降溫，嚴(yán)嚴(yán)寒冬的感覺(jué)立刻就體現(xiàn)出來(lái)的了，上海的最低氣溫降到了3度。在這樣的嚴(yán)寒中，虞晶婷老師來(lái)到了普陀區(qū)創(chuàng)業(yè)匯園區(qū)，為20多名即將面臨求職的青年進(jìn)行了一場(chǎng)就業(yè)培訓(xùn)。

這場(chǎng)就業(yè)培訓(xùn)的主題是《創(chuàng)新時(shí)代的客服技巧》，在座的正式《就業(yè)啟航訓(xùn)練營(yíng)》的學(xué)員，這已經(jīng)是學(xué)員們第二周的培訓(xùn)課程啦！第二周主要以職業(yè)技能培訓(xùn)為主，學(xué)員中不乏已經(jīng)從事過(guò)客服崗位的學(xué)員，也有想要從事客服崗位的學(xué)員。

雖然場(chǎng)地的溫度有點(diǎn)低，但是學(xué)員的熱情還是非常高漲的，大家認(rèn)真聽(tīng)課、積極記筆記。虞老師拋開(kāi)了傳統(tǒng)的客服理念，對(duì)客服重新做了定義，客服的對(duì)象不僅是對(duì)外的客戶，同時(shí)也是對(duì)內(nèi)的同事和領(lǐng)導(dǎo)。客服在面對(duì)客戶時(shí)也不是只有一個(gè)目標(biāo)，而是要給自己設(shè)定三個(gè)目標(biāo)：理想目標(biāo)；次要目標(biāo)；保底目標(biāo)。同時(shí)客服人員需要對(duì)自己的情緒有很強(qiáng)的控制，盡量不要做到情緒起伏波動(dòng)太大，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)一會(huì)兒高一會(huì)兒低。特別是在接聽(tīng)投訴來(lái)電時(shí)，更要控制好自己的情緒，在最短的時(shí)間內(nèi)讓顧客消火。

當(dāng)然知識(shí)點(diǎn)的講解離不開(kāi)實(shí)戰(zhàn)的演練運(yùn)用，虞老師針對(duì)客服也設(shè)置了幾道情景模擬題，讓大家更好的去消化吸收并且運(yùn)用今天所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。

在幾輪模擬演練后，此次的培訓(xùn)圓滿的結(jié)束啦，學(xué)員們都表示學(xué)到了不少的東西，希望下次還能有機(jī)會(huì)參加虞老師的課程！