【課程背景】 讓我們將手表的指針回?fù)艿侥衬?月6日，成都的天氣宜人而清爽，對(duì)了，還有10分鐘就要上班了，我們匆匆的擠進(jìn)電梯，又匆匆的指紋打卡，試著調(diào)整呼吸，揉了揉眼鏡，然后拿出筆記本，插上電源，還未來(lái)得及吮吸那半袋早餐奶，目光卻早已被中航國(guó)際36樓的外的風(fēng)景吸引！ 是的，今天天氣還不錯(cuò)，從這里可以直接看到龍泉山脈！坐在總監(jiān)工位上，看著部門(mén)的阿秀、夢(mèng)夢(mèng)、華仔、左左都已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作，心想啊，似乎今天是會(huì)過(guò)的很NICE！再過(guò)幾周啊，國(guó)慶就要來(lái)了，到時(shí)候就可以帶上兒子去阿壩自駕游了…… “bear，你們來(lái)一下“ 快樂(lè)是短暫的，一大早就被城市負(fù)責(zé)人叫上，準(zhǔn)沒(méi)好事。 的確，董老大最近很煩，這哥們從青島到成都擔(dān)任城市總，北方人的“直爽“和南方人的”溫柔“似乎在一瞬間碰撞出激烈的火花??！公司的銷(xiāo)售部門(mén)和增值部門(mén)在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，看似清晰的流程卻總是出這樣那樣的問(wèn)題和投訴！更可惡的是，董老大每次都會(huì)被逼當(dāng)裁判，但似乎并沒(méi)有讓兩個(gè)部門(mén)效率增加。董老大不想和我們聊聊對(duì)策和建議。 “我們建議開(kāi)展一場(chǎng)溝通培訓(xùn)”，還沒(méi)等我說(shuō)完，話(huà)題就被董老大終止了。 “這個(gè)問(wèn)題，單靠一場(chǎng)兩場(chǎng)溝通培訓(xùn)是解決不了根本問(wèn)題的！我們需要大家面對(duì)面的懟，說(shuō)清楚，哪怕是拍桌子瞪眼睛，我們也要找到真實(shí)原因“董老大激動(dòng)的說(shuō)。 此刻我們?yōu)槎洗蟮闹鲃?dòng)點(diǎn)贊，但是也有小小的擔(dān)憂(yōu)。 “董老大，這樣面對(duì)面的溝通，會(huì)不會(huì)太刺激了，會(huì)不會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的和諧，要不我們先開(kāi)展各自部門(mén)內(nèi)部的溝通和培訓(xùn)如何” “bear啊，這些員工和管理者，每次組織他們開(kāi)會(huì)，都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，散會(huì)后問(wèn)題就來(lái)了，不是投訴就是不合作！“董老無(wú)奈的說(shuō)到。 “那就做跨部門(mén)溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目吧，就事論事，把問(wèn)題溝通清楚，然后落地推動(dòng)計(jì)劃，你看如何” “好，不僅有培訓(xùn)，還要有推動(dòng)的行為，有什么需要找我！”董老大愉快的問(wèn)我。 “就一點(diǎn)，你來(lái)做會(huì)議主持人，我們來(lái)設(shè)計(jì)流程和內(nèi)容”我也愉快的回應(yīng)。 時(shí)間刻不容緩，在和團(tuán)隊(duì)溝通后，我們決定開(kāi)展一系列的培訓(xùn)及跨部門(mén)推動(dòng)工作，計(jì)劃如下： 【課程亮點(diǎn)】 l 被甲方驗(yàn)證過(guò)的方法論（源自甲方，服務(wù)甲方） 立項(xiàng)、碰壁、溝通與認(rèn)同，這是一門(mén)被實(shí)踐過(guò)、被驗(yàn)證過(guò)的新生代溝通與推動(dòng)課程！ l 十項(xiàng)工具，聚焦溝通（聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得到） l 四幕版權(quán)視頻，生動(dòng)活潑（緊貼業(yè)務(wù)，緊貼場(chǎng)景） l 十一項(xiàng)新生代的場(chǎng)景訓(xùn)練課題（溝通世界杯） l 有輸入更有成果?。ń虒W(xué)相長(zhǎng)、定制萃取） 【課程名稱(chēng)】：跨部門(mén)高效溝通與推動(dòng) 【授課時(shí)長(zhǎng)】：6H 【授課講師】：BEAR 【課程目標(biāo)】： 1. 了解溝通的基本概念； 2. 熟悉高效溝通的要素； 3. 提高與上司的溝通質(zhì)量； 4. 改善與下屬的溝通方法； 5. 提升跨部門(mén)（集團(tuán)\區(qū)域\分公司）的溝通與推動(dòng)能力； 課程收獲： 1. 掌握高效溝通的思路方法； 2. 發(fā)現(xiàn)在管理中的溝通問(wèn)題； 3. 學(xué)習(xí)達(dá)成高效溝通的技巧； 4. 結(jié)合工作場(chǎng)景制定自我溝通能力提升計(jì)劃； 5. 接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。 培訓(xùn)方式： 講授+版權(quán)視頻+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+場(chǎng)景化訓(xùn)練+方案設(shè)計(jì) 課程大綱： 一、 開(kāi)場(chǎng) 1. 版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的困惑 2. 入場(chǎng)調(diào)研：溝通的困惑與跨部門(mén)推動(dòng)的心魔 二、 高效溝通的原理 1. 高效溝通的定義（有別于有效溝通） 2. 職場(chǎng)溝通的三要素 u 測(cè)試：隨堂小測(cè)試 三、 高效溝通的技術(shù) 1. 溝通的編碼解碼模型 u 體驗(yàn)：拓展游戲 2. 溝通漏斗 u 工具：溝通漏斗的運(yùn)用 u 工具：破解溝通漏斗的四個(gè)方法 u 版權(quán)視頻：關(guān)于傾聽(tīng)與發(fā)文 3. 傾聽(tīng)的技巧 u 工具：主動(dòng)傾聽(tīng)的四個(gè)習(xí)慣 u 工具：主動(dòng)傾聽(tīng)的7個(gè)場(chǎng)景運(yùn)用 4. 發(fā)問(wèn)的技巧 u 工具：互動(dòng)發(fā)問(wèn)的三個(gè)技巧 l 互動(dòng)發(fā)問(wèn)之復(fù)述法 l 互動(dòng)發(fā)問(wèn)之三問(wèn)法 l 互動(dòng)發(fā)問(wèn)之提三儀 四、 高效溝通技巧 1. 四維溝通 上行溝通要有膽 下行溝通要有肺 平行溝通要有利 斜向溝通要有心 u 版權(quán)視頻：阿強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的悲劇溝通 2. 向上溝通 u 共創(chuàng)：向上溝通的愿景和痛點(diǎn) u 工具：向上溝通的五個(gè)方法 u 案例：釘釘上的向上溝通 u 工具：向上溝通的十四個(gè)建議 3. 跨部門(mén)溝通 營(yíng)造良好的跨部門(mén)氛圍與技巧 u 工具：跨部門(mén)氛圍營(yíng)造的三個(gè)要素 u 工具：跨部門(mén)溝通的六個(gè)策略 u 版權(quán)視頻：阿強(qiáng)的往事 u 工具：跨部門(mén)成功溝通的5個(gè)要素 五、 場(chǎng)景化跨部門(mén)推動(dòng)實(shí)訓(xùn) u 八場(chǎng)預(yù)賽： 場(chǎng)景一：成立項(xiàng)目 場(chǎng)景二：不堪設(shè)想 場(chǎng)景三：難以共識(shí) 場(chǎng)景四：改進(jìn)績(jī)效 場(chǎng)景五：協(xié)商事宜 場(chǎng)景六：配合方案 場(chǎng)景七：一起參與 場(chǎng)景八：遭受指著 圖片直播：http://kasajewelry.com/1095197/blog_1881287.html 視頻地址：https://www.bilibili.com/video/av50493079