課程介紹

所有有實(shí)際需求的客戶(hù)，當(dāng)銷(xiāo)售員通過(guò)銷(xiāo)售之后而沒(méi)有形成實(shí)際成交，一定是顧客心理存在著某種顧慮，當(dāng)顧客的顧慮沒(méi)有得到解決時(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法形成購(gòu)買(mǎi)的。

本課程是結(jié)合消費(fèi)心理學(xué)與消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的心理狀況而進(jìn)行的解除消費(fèi)者心理顧慮、提升銷(xiāo)售員成交率的專(zhuān)業(yè)課程。

    通過(guò)本課程能提升銷(xiāo)售員對(duì)以前銷(xiāo)售不成功的原因而有所了解，對(duì)正在銷(xiāo)售的客戶(hù)顧慮有所掌握，達(dá)到消除顧客顧慮，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的。

課程特點(diǎn)：

1、老師對(duì)客戶(hù)的顧慮進(jìn)行有效分析

2、學(xué)員對(duì)每個(gè)顧慮如何處理進(jìn)行討論

3、老師對(duì)客戶(hù)的每個(gè)顧慮如何解決進(jìn)行講解

4、學(xué)生對(duì)每個(gè)顧客的解決方法進(jìn)行訓(xùn)練

課程大綱

——當(dāng)顧客心理顧慮得不到解決時(shí)是不可能購(gòu)買(mǎi)你的商品的；

——每次銷(xiāo)售的成功必定是顧客的顧慮沒(méi)解決。

一、在高利息情況下還拒絕借錢(qián)的案例分析

二、顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售誠(chéng)意的顧慮——顧客懷疑營(yíng)業(yè)員以工資獎(jiǎng)金為目的

三、對(duì)方懷疑你熱情的動(dòng)機(jī)同時(shí)擔(dān)心受到服務(wù)后不買(mǎi)不能離開(kāi)

四、營(yíng)業(yè)員只考慮商家的利益和對(duì)老板的交代不考慮對(duì)顧客的交代

五、客戶(hù)希望全過(guò)程得到尊重、認(rèn)可、贊美

六、顧客是在感性上認(rèn)可和喜歡而在理性上又不擔(dān)心價(jià)高和上當(dāng)時(shí)才會(huì)購(gòu)買(mǎi)

七、顧客擔(dān)心是否會(huì)買(mǎi)錯(cuò)、不對(duì)型號(hào)、近期打折

 小結(jié)：無(wú)論你服務(wù)多少小時(shí)，顧慮不解決顧客就是不會(huì)買(mǎi)。

八、學(xué)員學(xué)習(xí)后對(duì)工作的承諾

    每個(gè)學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)承諾我將如何面對(duì)以后的工作。

九、課程結(jié)束與課程回顧