班組長與班員不僅僅是上下級的關(guān)系，還應是和睦的伙伴關(guān)系。班組長應有意識地培養(yǎng)與班員之間的信任和理解，建立相應的承諾機制，讓班員從內(nèi)心認同、信服自己。

        班員是教練輔導的主角，班組長應培養(yǎng)班員的主角意識與責任意識。教練輔導的模式不是以教練為中心，不是班組長一個人說、做，其他人聽、看的過程，而是以班員為中心，以激發(fā)班員潛能、調(diào)整班員心態(tài)，提高班員績效，讓班員自己體驗與感悟的過程。

        班組長教練輔導的另一重點工作就是舒緩班員情緒，給予心理輔導與支持。要成為優(yōu)秀的教練，班組長還需要轉(zhuǎn)變并優(yōu)化自身的領(lǐng)導方式。

培訓方式：視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+角色扮演

課程時間：3-5天

培訓對象：一線班組長 儲備干部

課程大綱：

第一模塊：教練式班組長輔導的理解及認知

一、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

n 傳統(tǒng)管理模式為何對8090后員工無效

n 教練式班組長使下屬快速成長，團隊提升績效

n 基于教練技術(shù)的下屬輔導

n 員工在企業(yè)中的四個階段

二、員工輔導的四個維度

n 心智提升輔導：塑造積極心智模式

n 工作績效輔導：提高員工工作績效

n 技能發(fā)展輔導：提升員工職業(yè)技能

n 職業(yè)發(fā)展輔導：發(fā)現(xiàn)職業(yè)方向和動力

第二模塊：輔導下屬的教練原理與原則

一、因人而異的輔導原則

n 員工成熟度級別與領(lǐng)導風格

n 領(lǐng)導風格中的指令性與支持性行為

n 依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導風格

n 如何辨識輔導下屬的最佳時機？

二、班組長教練技術(shù)基本原理

n 表現(xiàn)=潛能-干擾

n 拓寬信念、改善行為、擴大成果

n 教練的核心信念：“看人之大，用人之長”

n 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、教練技術(shù)的三大核心理念

n 從問題導向到目標導向

n 從失敗思維到反饋思維

n 從受害者角色到責任者角色

第三模塊：班組長教練的四大核心技能

一、關(guān)于聆聽的技能：

n 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

n 聆聽的層級與同理心聆聽

n 聆聽中的常見干擾及排除

n 聆聽的中的有效反饋技巧

n 聆聽中的同理與共情技巧

工具演練：學員案例聆聽演練

情景案例：會議中的聆聽

二、關(guān)于發(fā)問的技能：

n 發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

n 提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

n 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

n 多問WHAT 少問WHY

n 解除當事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

n 教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”

工具演練：學員案例發(fā)問演練

情景演練：業(yè)績指標為何不能達成

三、關(guān)于區(qū)分的技能：

n 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙

n 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

n 教練區(qū)分的重點及內(nèi)容

n 學會區(qū)分事實與演繹

n 學會區(qū)分目標與障礙

n 學會區(qū)分行為與動機

n 解除限制性信念的區(qū)分法

工具演練：學員案例區(qū)分演練

情景演練：如何化解小李與同事的矛盾

四、關(guān)于回應的技能：

n 回應主要目的：拓寬信念，看到盲點

n 錯誤性回應引發(fā)的不良后果

n 誘發(fā)行動的回應技巧與與超然對話

n 教練“回應”的三種方式

n 建設性回應的核心要點

n 教練回應的情緒鏈接

n 抗拒回應的實用技巧

實戰(zhàn)演練：學員案例回應演練

第四模塊：以績效為導向的教練模式

一、以績效為導向的教練原則

n 掌握關(guān)鍵可控因素

n 聚焦高價值活動和及行為

n 以賽帶練 以練養(yǎng)賽

二、以績效為導向的班組長教練

n 精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力

n 理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點

n 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

n 提煉模板：精進有效行動、快速復制成功

n 制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

n 實施行動：知變應變控變、直達行動目標

n 跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標

實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

三、班組長如何引導班員突破客觀障礙

n 同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

n 引導對方區(qū)分可控及不可控因素

n 以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

n 牽引對方思考方向、聚焦可控因素

n 以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

n 以主動承擔對話、總結(jié)可行策略及行動計劃

情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？