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禮儀形象、銷售溝通
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田欣雅:田欣雅老師《禮贏商運:高端商務禮儀》課程方案
2019-05-15 2518
對象
中高層管理人員、媒體公關人員、客戶經理等商務人士
目的
1、了解商務人員怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給外界留下良好的印象; 2、掌握如何在工作、商務活動、社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、得體的儀態(tài)來表現自我,從而更改自己不好的言談舉止習慣; 3、了解在商務拜訪和接待中的禮儀細節(jié),從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的客戶都賓至如歸; 4、掌握商務餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀,適應各社交場合的禮儀要求; 5、全力打造個人品牌、提升個人素質、塑造良好的個人職業(yè)形象、打造魅力的服務禮儀,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出; 6、講師結合自己的親身經歷,用淺顯易懂的語言將商務人士經常出現的細節(jié)錯誤進行總結,快速提升商務人士的商務修養(yǎng)。
內容

【課程背景】

商務禮儀留給客戶一種印象,這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質、層次等,通過對公司服務人員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務、信譽、服務人員的形象直接影響著公司的信譽,并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展,良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優(yōu)質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。

   杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業(yè)員工的職業(yè)形象和商務禮儀,商務人員必須具備商務活動需要的各種素質,不僅要尊重別人,更要懂得在商務活動中怎樣的行為才能做到尊重別人,不懂商務禮儀規(guī)范輕則丟面子,重則破壞人際關系,所以商務禮儀是企業(yè)每一位商務人士必修的課程。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現場演練、經驗分享、標桿行為固化等

【課程時長】2天

【課程大綱】

一、商務禮儀與個人魅力:高雅人士的必修課

1、外強形象:得體的商務形象會助你一臂之力

2、內強素質:重塑自我

二、如何做個優(yōu)雅且端莊的商務女士

案例導入:明星案例

1、人人都該知道的著裝的TOP原則

2、商務女性著裝真的不能超三色

3、商務女性著裝雷區(qū)千萬不能碰

4、包跟鞋or魚嘴鞋

5、黑色絲襪還是肉色絲襪

6、這樣穿讓你的形象值百萬

7、商務妝容的“三重”“兩次”原則

8、商務女性必掌握的優(yōu)美儀態(tài)

三、如何成為穩(wěn)重且具有權威感的商務男士

1、詳解商務西裝

(1)西裝的兩大家族

(2)查爾斯王子最喜歡的雙排扣西裝你能穿嗎?

(3)掌握單排扣西裝著裝密碼讓你處處都得意

(4)越緊的西裝越合適嗎?

(5)西裝與其他服裝的與眾不同

(6)不要讓你的西裝下裝成為笑柄

2、襯衫新語

(1)商務男士應該選擇什么顏色的襯衫

(2)條紋or格子,怎樣選擇才適合商務場合

(3)天哪!千萬不要讓這三種襯衫出現在商務場合

(4)你真的確定這件襯衫適合你嗎?

(5)襯衫與西裝的關系

(6)不要將襯衫當棉襖

3、配飾是西裝的好朋友

(1)最讓人頭疼的領帶問題

ü

領帶的長度究竟應該到哪里

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領帶的寬度應該由誰決定

ü

領帶的顏色應該與誰形成對比

ü

領帶夾還是領帶的好朋友嗎

ü

兩種常見的領帶系法

(2)千萬不要讓皮帶站錯隊

(3)口袋巾的選擇和疊法

(4)什么配飾會讓你的西裝出彩

4、男裝V區(qū)的四種搭配方式

5、你應該學會的商務男士的坐姿和站姿

四、成功的商務人士如何處理人際關系

1、握手握出百萬訂單

2、一聲“小姐”為什么會得罪別人

3、名片有不認識的名字,該怎樣巧妙處理

4 、我究竟應該先介紹誰

5、 “有請”你做對了嗎

6 、“未見其人,先聞其聲”的禮數

7、乘車也有禮儀要求嗎

五、中餐宴請請出商機和訂單

1、面面俱到的宴請準備

2、主賓,請在我的右手邊入座

3、文明用餐知多少

4、結賬只是付款那么簡單嗎?

六、不可不知的西餐禮儀

1、別在入座時失了禮節(jié)

2、小小餐巾的大學問

3、馬提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉會說話

七、會談禮儀:最佳結果是雙贏

1、會議的座次安排

2、主持者禮儀

(1)落實日程

(2)控制時間

(3)掌握會場,調節(jié)氣氛

3、發(fā)言者的禮儀標準

(1)儀表整潔

(2)主題明確、內容簡練

(3)態(tài)度謙恭

4、參會者禮儀

(1)準時到會

(2)保持安靜

(3)提前退場的要求

群策群力:請結合公司大環(huán)境和自己的工作情況說明商務禮儀運用的困難點在哪?并說明如何處理。






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