【課程背景】

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶長期密切聯(lián)系，為企業(yè)營銷產(chǎn)品爭攬業(yè)務(wù)的重要崗位。好的客戶經(jīng)理既要有能

代表企業(yè)形象的良好的商務(wù)形象和商務(wù)禮儀素養(yǎng)，又要有很強的與客戶溝通建立聯(lián)系的能力。但現(xiàn)在很多客戶經(jīng)理，甚至是從業(yè)十多年的客戶經(jīng)理，在拜訪客戶時仍存在不知怎樣與客戶打開話題建立溝通和聯(lián)系的尷尬局面，同時商務(wù)修養(yǎng)也需不斷提升。此課程就專門為客戶經(jīng)理量身定制。從拜訪前的準(zhǔn)備，到拜訪時的暖場，打開話題，完成訂單，與客戶建立及維護關(guān)系的5個環(huán)節(jié)，既圍繞商務(wù)禮儀，又有銷售思路，層層遞進，為客戶經(jīng)理梳理拜訪客戶的思路，打通任督二脈，提升商務(wù)修養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象，為企業(yè)積累更多的客戶資源和財富資源。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、肢體活動等

【課程時長】2-3天

【課程大綱】

第一講、禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內(nèi)涵的進一步認(rèn)知

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、“禮由心生”——將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、商務(wù)禮儀的基本理念

1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2、商務(wù)交往的基本特點

第二講、科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理

1、展示個人氣質(zhì)的站姿

2、優(yōu)雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理

1、面部化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發(fā)型師

四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4、約會裝---傳情達(dá)意

5、休閑裝---不是怎么穿都可以

6、Party---出眾的法則

7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

8、鞋包是整體形象的一部分

9、職場著裝禁忌

第三講、商務(wù)觸點交互：客戶經(jīng)理實戰(zhàn)銷售禮儀與成交溝通

一、木，主生發(fā)（拜訪前的準(zhǔn)備）

1、銷售準(zhǔn)備

2、商務(wù)準(zhǔn)備

3、心態(tài)準(zhǔn)備

二、火，主發(fā)散（拜訪時暖場）

1、商務(wù)暖場

（1）握手

（2）介紹

（3）遞名片

2、六種暖場話術(shù)迅速化解拜訪尷尬

三、土，主梳理（拜訪時，與客戶的溝通，訂單的生成）

1、商務(wù)溝通細(xì)節(jié)詳解（現(xiàn)場指導(dǎo)更正以往商務(wù)溝通細(xì)節(jié)，重新梳理溝通思路）

2、商務(wù)溝通白金法則

3、銷售話術(shù)整理

四、金，主收斂（拜訪結(jié)束前）

1、預(yù)知判斷拜訪結(jié)束的時機和方法

2、 設(shè)置再次拜訪的思路與方法

五、水，主和諧（與客戶建立長期關(guān)系）

1、商務(wù)宴請禮儀（中餐和西餐位次、點餐、敬酒等所有與客戶用餐細(xì)節(jié)）

2、乘車禮儀

3、引領(lǐng)禮儀

4、道別禮儀

第四講、客戶人情維系----基于共贏的客戶社交禮節(jié)

一、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀

3、中西方酒文化的比較

4、酒桌上的禮儀

5、表示尊敬的茶禮節(jié)

三、不可不知的西餐禮儀

1、別在入座時失了禮節(jié)

2、小小餐巾的大學(xué)問

3、馬提尼杯配什么酒水和菜品

4、西餐的刀叉會說話

四、如何處理大客戶人際關(guān)系

1、握手握出百萬訂單

2、一聲“小姐”為什么會得罪別人

3、名片有不認(rèn)識的名字，該怎樣巧妙處理

4    、我究竟應(yīng)該先介紹誰

5、“有請”你做對了嗎

6    、“未見其人，先聞其聲”的禮數(shù)