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韓立勇:破解網(wǎng)絡(luò)輿論的“生態(tài)邏輯”
2018-04-22 2458

記者  吳建群  王舒懷  張  音

2011年11月01日08:19    來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)    (本組系列訪談之一請(qǐng)見(jiàn)10月25日23版《四問(wèn)“網(wǎng)絡(luò)民意”》)

  訪談嘉賓 汪玉凱

  國(guó)家行政學(xué)院教授 葉  青

  全國(guó)人大代表、湖北省統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng) 鄧建偉

  廣東省公安廳宣傳處處長(zhǎng) 喻國(guó)明

  中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授 陳昌鳳

  清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)、教授 韓立勇

  資深網(wǎng)友、天涯論壇前版主 祝華新

  人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)


  今年“微博打拐”活動(dòng)中,網(wǎng)民為失蹤4年的彭文樂(lè)等小寶貝重回父母懷抱而流下激動(dòng)的淚水;同時(shí),又質(zhì)疑街頭“隨手拍”活動(dòng)可能侵犯?jìng)€(gè)人隱私和乞丐人身自由。在藥家鑫案審理過(guò)程中,網(wǎng)民擔(dān)憂權(quán)力和金錢(qián)可能影響司法公正;但在藥家鑫被執(zhí)行死刑的當(dāng)天,群情激憤轉(zhuǎn)入沉寂,一些人轉(zhuǎn)而同情藥家鑫的父母?;ヂ?lián)網(wǎng)就是這樣奇特的社區(qū),看似一片混沌的信息,看似亂箭傷人的情感表達(dá),卻也遵循著“生態(tài)系統(tǒng)”的邏輯。

  網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入中國(guó)十多年,網(wǎng)民自治、社會(huì)力量,也都參與到互聯(lián)網(wǎng)治理的生動(dòng)實(shí)踐中。近年來(lái),普通網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感都得到增強(qiáng)。“郭美美”風(fēng)波中,曾有網(wǎng)友主張“人肉搜索”,邀請(qǐng)電信內(nèi)部人士利用職務(wù)之便,將她的通訊信息曝光。這一提議立刻遭到多數(shù)網(wǎng)民的否決,理由是“程序正義”更為重要。

  民間自發(fā)的辟謠、科普和公眾人物言論觀察機(jī)構(gòu),不僅對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息起到了甄別過(guò)濾作用,也讓意氣風(fēng)發(fā)的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)聲時(shí)多了一份謹(jǐn)慎。BBS、博客、微博等“自媒體”運(yùn)營(yíng)商,對(duì)網(wǎng)友自主發(fā)布的內(nèi)容,負(fù)有一份“連帶責(zé)任”。特別是對(duì)于激情四濺、槍林彈雨的微博,如何廓清意見(jiàn)表達(dá)和侵權(quán)的邊界,運(yùn)營(yíng)商還有很多事情應(yīng)當(dāng)做。

  那么,網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)當(dāng)遵循怎樣的“生態(tài)邏輯”,如何提升網(wǎng)民、網(wǎng)站的媒介素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感?敬請(qǐng)關(guān)注本期話題。


  網(wǎng)絡(luò)生態(tài)能夠自我凈化

  ◇網(wǎng)絡(luò)輿論具有“對(duì)沖”功能

  ◇某些謠言很難凈化,需要法治和規(guī)范約束

  ◇警惕網(wǎng)絡(luò)水軍惡意炒作

  記者:建立健康理性的言論生態(tài),要保證互聯(lián)網(wǎng)信息的安全流動(dòng)。那么,互聯(lián)網(wǎng)是否存在一種自我凈化機(jī)制,謠言是否能夠通過(guò)自凈功能清除?

  祝華新:互聯(lián)網(wǎng)有它自身的“生態(tài)邏輯”,在各種觀點(diǎn)的交相呈現(xiàn)和反復(fù)激蕩中,逐步形成多元互補(bǔ)的格局?;ヂ?lián)網(wǎng)既不是“謠言共和國(guó)”或“憤青大本營(yíng)”,但也不是“理想國(guó)”,只要信息安全流動(dòng),網(wǎng)絡(luò)輿論就具有某種“對(duì)沖”功能。金庸“被死亡”的謠言,發(fā)端于微博,也迅速消解于微博;日本地震后的中國(guó)搶鹽風(fēng)波中,微博成了辟謠的主力。實(shí)踐表明,充分的表達(dá)和討論,有利于網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)平和。

  陳昌鳳:人們很怕網(wǎng)上的各種謠言,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)讓傳言更快速、更廣泛地傳播。但越是快速、廣泛,越容易被識(shí)別和糾正,其自我凈化的功能,就由被傳播的人群產(chǎn)生。

  其實(shí)謠言或傳言,內(nèi)容不是核心,重要的是人們通過(guò)傳播,把自己潛在的心理外化了。所以有種說(shuō)法,謠言是一種長(zhǎng)期集體記憶的潛伏,當(dāng)它找到一個(gè)引子、一個(gè)事件、一個(gè)出口,就爆發(fā)了。現(xiàn)實(shí)中,如果大家能夠順暢地溝通,表達(dá)自己的情緒,維護(hù)自己的權(quán)利,謠言就會(huì)減少。某種程度上,謠言引發(fā)的社會(huì)思潮或社會(huì)議題,需要我們?nèi)リP(guān)注。謠言并不可怕。

  網(wǎng)絡(luò)自我凈化確實(shí)存在,且非常重要,但也不能落入自由主義的幻想中,好像人們都是理性的,壞事或謠言完全可以通過(guò)自由主義的言論市場(chǎng)得到糾正。因此,既要保護(hù)參與者表達(dá)的權(quán)利,又要用社會(huì)責(zé)任和治理規(guī)則加以約束。

  喻國(guó)明:某些情況下,謠言未必能夠通過(guò)自凈功能清除。一個(gè)謠言的散布跟兩個(gè)因素有關(guān),一是跟老百姓的利益關(guān)聯(lián)呈正相關(guān),就是它跟人們利益相關(guān)程度越高,謠言傳播的可能性就越大;二是跟透明度呈負(fù)相關(guān)。我們既要依靠網(wǎng)絡(luò)的自凈功能,同時(shí),政府掌握更多信息,應(yīng)該在人們遇到問(wèn)題、困惑的時(shí)候,更充分及時(shí)地發(fā)出聲音。如果這樣,謠言會(huì)被壓縮到最低程度。

  鄧建偉:微博具有強(qiáng)大的自我表達(dá)功能。作為公安機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)微博,對(duì)我們業(yè)務(wù)領(lǐng)域之內(nèi)的事情,第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威、正面的聲音,可以有效壓縮謠言傳播的空間。

  韓立勇:就我從業(yè)的經(jīng)驗(yàn),謠言未必能凈化掉。比如,“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)打手”通過(guò)各種方式策劃一個(gè)事件,利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播動(dòng)力,制造事端。據(jù)我觀察,兩類事件最容易獲得傳播動(dòng)力。一類是涉及弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體之間矛盾的事件,另一類是侵犯隱私的事件。他們有一個(gè)概念叫事件營(yíng)銷,產(chǎn)生病毒式傳播效果。還有商業(yè)力量,比如包裝某個(gè)明星或者某個(gè)產(chǎn)品,比如兩個(gè)品牌牛奶之間的互相攻擊。

  這類虛假信息有時(shí)很難甄別、很難凈化。即使被凈化掉也需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間,或者已經(jīng)造成比較惡劣的后果。對(duì)此,行政和司法應(yīng)當(dāng)為受害者提供保護(hù)。


  網(wǎng)絡(luò)參與者需要自律

  ◇媒體要有自律機(jī)制

  ◇不虛構(gòu)不編造是一條底線

  ◇對(duì)意見(jiàn)表達(dá)應(yīng)有開(kāi)放的態(tài)度,尊重差異

  記者:我們注意到,2010年底,新浪率先推出“辟謠賬號(hào)”。今年,騰訊、網(wǎng)易等門(mén)戶網(wǎng)站,“辟謠賬號(hào)”大多成了標(biāo)配,但網(wǎng)民似乎不買(mǎi)賬。怎么看待這些“辟謠賬號(hào)”?

  陳昌鳳:盡管網(wǎng)民不太信任“辟謠賬號(hào)”,但媒體的自律機(jī)制仍很重要。Twitter上就有十大假新聞排行,我們各大商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)能設(shè)“辟謠賬號(hào)”,派專人審查自己網(wǎng)上的事實(shí),尤其引起重大影響的錯(cuò)誤事實(shí),去糾正它,很有意義。

  葉青:現(xiàn)在有個(gè)網(wǎng)民組織,叫“真相挖掘機(jī)”,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就懷疑,就去挖,很有意思。這種群體如果有幾方面專家,比如有人歷史知識(shí)豐富,有人某方面經(jīng)驗(yàn)豐富,把真相告訴大家,對(duì)于清除謠言非常必要。

  陳昌鳳:去年開(kāi)始,北京市網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)在各大網(wǎng)站開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)評(píng)議會(huì)活動(dòng)。這是一種嘗試,也是一種自律,通過(guò)網(wǎng)民來(lái)做評(píng)議和糾正。網(wǎng)站組織工作組,召集網(wǎng)民中的熱心人,像巡視員一樣,清除糾正各類低俗、不實(shí)信息。

  市場(chǎng)的力量也不容忽視。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,盡管也有虛假的、用了“網(wǎng)絡(luò)水軍”的,但通過(guò)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、互相制衡,一些信息也能逐漸明確、糾正。當(dāng)然,過(guò)于商業(yè)化或消費(fèi)主義的訴求會(huì)導(dǎo)致各種各樣的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,這是客觀存在,可以通過(guò)道德力量、社會(huì)責(zé)任、法治規(guī)范,引導(dǎo)企業(yè)自律。

  鄧建偉:無(wú)論公安機(jī)關(guān),還是我個(gè)人的觀點(diǎn),公民參與都要對(duì)事實(shí)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。你不能虛構(gòu)、編造,這是一條底線。

  喻國(guó)明:談到倫理底線,要分不同的層面。如果商業(yè)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了很多ID,共同發(fā)出一個(gè)信息造勢(shì),這種造勢(shì)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生誤導(dǎo),就要追究法律責(zé)任。

  但對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō),應(yīng)該有比較大的寬容尺度。因?yàn)槿藗冃枰獙?duì)某些不如意的事情宣泄情緒。在互聯(lián)網(wǎng)上宣泄,代價(jià)相對(duì)最低,否則可能出現(xiàn)其他形式的宣泄。而且透過(guò)這些不同的表達(dá),能讓政府和有關(guān)部門(mén)看到社會(huì)中的人心所向,既有“安全閥”作用,又為執(zhí)政提供參考。因此,對(duì)于意見(jiàn)表達(dá),應(yīng)該有更加開(kāi)放的態(tài)度,尊重差異,允許表達(dá)不同的利益觀點(diǎn)。

  當(dāng)然,在事實(shí)表達(dá)層面,不能有主觀惡意的造假。


  公眾人物應(yīng)慎用話語(yǔ)權(quán)

  ◇發(fā)言要符合身份

  ◇官員開(kāi)設(shè)實(shí)名微博要謹(jǐn)慎

  ◇記者發(fā)言應(yīng)受新聞職業(yè)道德約束

  記者:微博上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”,包括名人、明星各類人等,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,驟然獲得了重大話語(yǔ)權(quán),擁有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)“粉絲”。他們應(yīng)該如何運(yùn)用話語(yǔ)權(quán),如何看待政府官員開(kāi)微博?

  汪玉凱:“意見(jiàn)領(lǐng)袖”是一個(gè)非常獨(dú)特、受人關(guān)注的群體,這在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代很正常。他們可能最早不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成名,但網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑放大了他們的話語(yǔ)權(quán)。公眾人物發(fā)言,更要符合身份,更要把握住職業(yè)底線,更要自律。我的感覺(jué),他們的微博,很多都是實(shí)名認(rèn)證的。比如專家學(xué)者本身,他們好比森林里的啄木鳥(niǎo),不斷在樹(shù)上找毛病,給社會(huì)看病診斷。他們的意見(jiàn),對(duì)政府決策是非常有意義的。

  祝華新:領(lǐng)導(dǎo)干部的微博,身份很難把握。作為公職人員、掌握一定權(quán)力的干部,和作為一名資深網(wǎng)友,身份是有沖突的。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)干部也想和草根網(wǎng)友、和“意見(jiàn)領(lǐng)袖”打成一片,或者他們本身也成了“意見(jiàn)領(lǐng)袖”;如果接受網(wǎng)上帶有一點(diǎn)江湖游戲的規(guī)則,就和領(lǐng)導(dǎo)干部的身份極不相稱。老百姓看領(lǐng)導(dǎo)干部的微博,期待的不是多一個(gè)和我們一樣的哥們,是希望看到一個(gè)負(fù)責(zé)任的官員。

  汪玉凱:對(duì)于官員以真實(shí)名字和職務(wù)開(kāi)微博,我一直持謹(jǐn)慎態(tài)度。官員開(kāi)微博不是不可以,問(wèn)題在于,職務(wù)微博和你這個(gè)自然人是分不開(kāi)的。如果一個(gè)官員不以職務(wù)開(kāi)微博,換一個(gè)名字,就是一個(gè)普通網(wǎng)民。這時(shí),你完全靠觀點(diǎn)、意見(jiàn)來(lái)影響公眾,這是非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。有多少官員有這樣的能力、時(shí)間呢?

  但公眾關(guān)注你的職務(wù),你通過(guò)微博發(fā)表大量觀點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)就比較大。比如對(duì)政策的解釋,對(duì)具體問(wèn)題的表達(dá),都要按照黨和國(guó)家政策。如果有出入,老百姓存質(zhì)疑,就會(huì)比較被動(dòng)。

  比如很多縣委書(shū)記開(kāi)微博,作為縣里的一把手,面對(duì)大量事務(wù),有多少精力回應(yīng)微博上的訴求呢?可能縣里有幾十萬(wàn)人,每天反映的問(wèn)題上千條,如果你沒(méi)有很多時(shí)間,由一個(gè)班子來(lái)處理和回應(yīng),就不如使用一個(gè)機(jī)構(gòu)微博。

  祝華新:以職務(wù)身份開(kāi)微博,都要謹(jǐn)慎。前些天北京一個(gè)著名都市報(bào)的記者,發(fā)表了一個(gè)不合適的微博,很多網(wǎng)友群情激昂,但他的同事卻說(shuō),這是私人發(fā)言,與我們機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān)。果真如此嗎?如果你的認(rèn)證跟單位有關(guān),你說(shuō)得不合適,就會(huì)給你供職的機(jī)構(gòu)帶來(lái)?yè)p害。

  記者供職于媒體,媒體在民眾中有相當(dāng)?shù)墓帕?。加V認(rèn)證的記者編輯,在“自媒體”上發(fā)言,也應(yīng)該受到新聞職業(yè)道德和本單位內(nèi)部管理規(guī)范的約束。

  很多時(shí)候,“成名”誘惑甚至大于利益誘惑,當(dāng)然,名譽(yù)同時(shí)也能帶來(lái)利益。如果“意見(jiàn)領(lǐng)袖”為迎合受眾而不當(dāng)發(fā)言,以求更多關(guān)注,這種想法最終會(huì)損害自己的形象,影響公信力和話語(yǔ)權(quán)。


  “微博素養(yǎng)”反映社會(huì)理性

  ◇在微博上轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論要有理性判斷

  ◇網(wǎng)民和企業(yè)都要培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感

  ◇網(wǎng)絡(luò)正成為提升社會(huì)凝聚力的新樞紐

  記者:英國(guó)衛(wèi)報(bào)網(wǎng)絡(luò)版前不久提到使用微博九種負(fù)責(zé)任的方式,列舉了一些原則。比如除非你確實(shí)看到事情發(fā)生,否則不要發(fā)微博;記住,有些微博只是開(kāi)玩笑,等等。網(wǎng)上有關(guān)“微博素養(yǎng)”的教材也流傳廣泛。作為使用者,應(yīng)該如何鑒別、轉(zhuǎn)發(fā)微博信息?應(yīng)該通過(guò)何種途徑提升微博素養(yǎng),從而培育社會(huì)理性?

  葉青:我總結(jié)了一句話:微博是一個(gè)舞臺(tái),善惡美丑輪番上演,微博又是一個(gè)課堂,學(xué)生先生你評(píng)我論。我的感覺(jué)是,寫(xiě)微博時(shí)我是一個(gè)老師,一旦發(fā)出去,就覆水難收,就要等著當(dāng)學(xué)生,任人評(píng)說(shuō)。

  因此,作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的人,在微博上怎樣評(píng)論、怎樣轉(zhuǎn)發(fā),要有自己的判斷。當(dāng)然,對(duì)微博上的信息,普通人不可能像記者寫(xiě)報(bào)道那樣深入調(diào)查了解,有時(shí)認(rèn)為比較可信,就轉(zhuǎn)發(fā)了,后來(lái)發(fā)現(xiàn)是假的。我也犯過(guò)類似錯(cuò)誤,我的做法是主動(dòng)道歉。所以我還是主張實(shí)名制,這樣轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論都更負(fù)責(zé)。

  陳昌鳳:重要的是要培養(yǎng)公民意識(shí)。其實(shí)網(wǎng)民應(yīng)該叫“網(wǎng)絡(luò)公民”,這個(gè)概念非常重要。做公民有社會(huì)責(zé)任感,有一種理性的擔(dān)當(dāng)。在網(wǎng)絡(luò)上,當(dāng)你匿名時(shí),這種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)也許會(huì)缺失。因此,需要培養(yǎng)和使用網(wǎng)絡(luò)公民的身份感,以公民的判斷力認(rèn)知信息。

  網(wǎng)絡(luò)最大的問(wèn)題是瞬息萬(wàn)變,不給你時(shí)間停下來(lái),可以在幾秒鐘之內(nèi)頂了、罵了或是轉(zhuǎn)發(fā)了。所以,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)跟我們零距離,當(dāng)信息和評(píng)論無(wú)縫對(duì)接的時(shí)候,我們可以稍微停頓一下,給自己一點(diǎn)思考、判斷的時(shí)間。

  葉青:企業(yè)也一樣。有一個(gè)概念叫“公民企業(yè)”,是說(shuō)企業(yè)不單是賺錢(qián)的機(jī)器,也應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)?!肮衿髽I(yè)”比一般“經(jīng)濟(jì)人”的企業(yè)有更多的社會(huì)責(zé)任感。

  祝華新:說(shuō)到底,網(wǎng)民的本質(zhì)是公民。他們可能是每天擠著腳不沾地的公交車(chē)上下班的“月光族”,可能是過(guò)年買(mǎi)不到車(chē)票回家、幾個(gè)兄弟大年三十在宿舍喝著啤酒唱到哭的農(nóng)民工,可能是為20元一斤豬肉而躊躇的家庭主婦,可能是為“月供”攥緊指縫過(guò)日子的“房奴”,可能是為房屋被強(qiáng)拆、補(bǔ)償不到位卻又投訴無(wú)門(mén)的訪民。他們一邊為各自的生計(jì)忙活著,一邊超越了地域和行業(yè)的阻隔,在網(wǎng)上時(shí)時(shí)互聯(lián)互通,同氣相求,成為監(jiān)督和鞭策社會(huì)治理的活躍公民。

  網(wǎng)民是“虛擬”人,人民是政治人,公民是法律人。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō),作為先行一步擁有更多話語(yǔ)權(quán)的中國(guó)人,需要不斷提高公民素養(yǎng)和議政水平。

  善待網(wǎng)民,信任人民,培養(yǎng)公民,互聯(lián)網(wǎng)正在成為提升社會(huì)凝聚力的新樞紐。更重要的是,這不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。

  (責(zé)編:常雪梅)


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