【課程特色】

1、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：學(xué)員可以通過腦身心全方位的體驗(yàn)等方式來支持學(xué)員的轉(zhuǎn)化溝通技能，在此過程中不止獲得新的認(rèn)知，并強(qiáng)化新的創(chuàng)造力與活力的體驗(yàn)；

3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗(yàn)活動(dòng)、案例分析為主要特點(diǎn)，它將鼓勵(lì)每位參與的學(xué)員共同或是各自探索溝通的技巧，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

3、課程注重效果及時(shí)性、持續(xù)性：講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動(dòng)起來，會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【實(shí)施方式】專題講授、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、群策群力、行動(dòng)學(xué)習(xí)等

【課程時(shí)長】2天

【課程大綱】

第一單元、職場(chǎng)全能溝通行為法則

一、如何進(jìn)行正式溝通

1、正式溝通場(chǎng)景一：工作匯報(bào)

案例分析：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)重要工作項(xiàng)目？

（1）如何培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化思考能力

（2）結(jié)構(gòu)化思考能力應(yīng)用：時(shí)鐘法、環(huán)球法、三角法

（3）形象化表達(dá)能力提升：變焦法、鐘擺法、收益法

案例分析：華為公司某國內(nèi)中層干部是如何對(duì)上的？

2、正式溝通場(chǎng)景二：面談

案例分析：在面談中同時(shí)呈現(xiàn)自己的理性與感性？

（1）敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

（2）解讀他人線索、識(shí)別他人的情緒感受

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受

（3）面談過程中處理、轉(zhuǎn)化他人的情緒的四個(gè)工具

（4）同理心應(yīng)答在正式溝通中的應(yīng)用

群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？

3、正式溝通場(chǎng)景三：會(huì)議

（1）高效團(tuán)隊(duì)的形成

（2）高效會(huì)議的組織：人事平衡

（3）高效會(huì)議的四種能力與步驟

案例分析：中國移動(dòng)某客服人員是如何在會(huì)議中溝通的？

二、如何進(jìn)行非正式溝通

1、非正式溝通場(chǎng)景一：電話

案例分析：周二晚上如何在電話中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？

（1）電話溝通的特點(diǎn)：優(yōu)勢(shì)與弊端

（2）四個(gè)工具提升電話溝通有效性：圖像法、對(duì)比法、骨牌法、5W法

情商工具：如何通過呼吸法調(diào)動(dòng)正向情緒？

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：如何運(yùn)用積極思維法走出職場(chǎng)焦慮？

2、非正式溝通場(chǎng)景二：騰訊通/微信等即時(shí)工具

案例分析：如何進(jìn)行微信中的有效回應(yīng)？

（1）即時(shí)溝通中的工具：銜接技術(shù)

（2）三個(gè)小技巧：認(rèn)可、詢問、調(diào)整

（3）三種詢問方法

（4）五個(gè)方法調(diào)整對(duì)話層次

第二單元、基于情商的人際溝通法則

一、情商高手的溝通黃金法則

群策群力：你遇到過的情商高手？

二、如何與上司溝通

1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

案例分析：郭總的工作計(jì)劃？

2、如何取得上司的信任

案例分析：如何應(yīng)對(duì)視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)？

3、如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖

4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

情景練習(xí)：誰該去德國?

5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

三、如何與同事溝通

1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”

2、避免政治性錯(cuò)誤

3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)

情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》

四、如何與下屬溝通

1、魅力為先，命令其次

2、平等提前，等級(jí)退后

3、理解肯定，權(quán)威失敗

4、鼓勵(lì)參與，營造氣氛

五、溝通其實(shí)很簡單--白骨精溝通高招

1、積極傾聽

（1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等

（2）傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽

（3）積極傾聽的反射話術(shù)

2、同理心回答三要素

3、正向引導(dǎo)法

（1）使用積極的詞語

（2）避免中性詞

（3）阻止負(fù)面詞語

（4）善用我代替你

六、如何善用認(rèn)同改變自己、他人與團(tuán)隊(duì)的溝通情緒

（1）認(rèn)同的五個(gè)層面與次序

（2）如何有效提出批評(píng)

（3）在行為層面犯錯(cuò)時(shí)如何取得他人諒解

（4）練習(xí)與應(yīng)用

  案例分析：北京移動(dòng)集團(tuán)客戶經(jīng)理溝通模式出現(xiàn)的問題？如何去修正？