【課程背景】

運(yùn)營商企業(yè)要獲得可持續(xù)的發(fā)展，需擁有一批優(yōu)秀而穩(wěn)定的各類人才，而人才的競爭，關(guān)鍵是要打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，中國移動的運(yùn)作與高績效的取得是和團(tuán)隊的成功運(yùn)作緊密相連的。

  移動互聯(lián)網(wǎng)時代之前運(yùn)營商企業(yè)經(jīng)營關(guān)注重點(diǎn)是“事”，擅長結(jié)果導(dǎo)向、績效目標(biāo)，如果只用這一只翅膀飛翔，管理者往往感到枯竭、無力、困惑：事情明明應(yīng)該這樣發(fā)展，規(guī)定已經(jīng)制定地非常明確了，人們應(yīng)該這樣完成工作，為什么卻不盡如人意？為什么總是會出現(xiàn)種種意外、麻煩？我們漸漸發(fā)現(xiàn)：必須全面、深刻地了解人類的巨大潛能，了解生命系統(tǒng)的能力與動力，才能找到更簡單、有效的領(lǐng)導(dǎo)模式，尤其對于現(xiàn)階段的運(yùn)營商團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人而言！

【課程特色】

1、課程注重權(quán)威性、實(shí)用性：授課將緊密結(jié)合運(yùn)營商團(tuán)隊運(yùn)營管理特點(diǎn)，結(jié)合湖北電信中層干部管理工作手冊分享，內(nèi)容很貼近學(xué)員工作實(shí)際，就像學(xué)員身邊的事，對他們的工作有很高的啟發(fā)性；

2、課程注重內(nèi)容新穎性、授課方式新穎性：課程引入目前最為有效的世界咖啡、行動學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等方法，脫離傳統(tǒng)的課堂授課模式，從你講我聽，變成你講我參與，課程回歸以學(xué)員能力提升為目標(biāo)的中來，內(nèi)容注重案例分析與經(jīng)驗傳授，并結(jié)合學(xué)員工作情況進(jìn)行內(nèi)化，重點(diǎn)突出落地執(zhí)行；

3、課程注定學(xué)員參與性、興趣性激發(fā)：以體驗活動、互動分享、個案工作為主要特點(diǎn)，它將鼓勵每位參與的學(xué)員共同或是各自探索，但是不強(qiáng)迫學(xué)員一定要和伙伴分享他們覺得不舒服的事；

4、課程注重效果及時性、持續(xù)性：講師會帶領(lǐng)學(xué)員對自己的慣有模式做出檢視與新的選擇，讓關(guān)系中阻塞的能量重新流動起來，會像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長時間激勵學(xué)員，在需要時可能會回溯到較早期個體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)。

【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場體驗、經(jīng)驗分享等

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、新時代管理者的自我管理與個人角色認(rèn)知

現(xiàn)場活動：在不同的環(huán)境中，我們的身心感受

一、管理者普遍存在的心理困境

二、管理者的四個維度象限：教練/輔導(dǎo)/咨詢/督導(dǎo)

三、自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知:錐子/尺子/榔頭/蠟燭

現(xiàn)場活動：通過肢體活動、團(tuán)體照鏡子等方式了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

案例分析：深圳移動某主任的自畫像分析。

四、管理者：自我修煉與成長

專業(yè)工具：空椅子——換位思考，了解他人的需求，溝通自己的感受。

專業(yè)工具：心錨——找回失去的激情，提升管理者的自我價值感。

現(xiàn)場繪畫：我的身體癥狀是如何反映了我的心理困境？

案例分析：廣東電信某室經(jīng)理這樣做對不對？

第二單元、如何有效進(jìn)行向下管理

現(xiàn)場活動：肢體練習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)

一、管理之道：外在力量與內(nèi)在權(quán)能

案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)管理者的困境與心理成因，個案討論

二、管理容器：關(guān)系發(fā)展周期

群策群力：您和團(tuán)隊成員的關(guān)系處在什么階段？領(lǐng)導(dǎo)中要考慮什么因素？

三、如何有效應(yīng)用管理工具——教練輔導(dǎo)技術(shù)

   案例分析：浙江電信某縣公司副總為什么用教練輔導(dǎo)技術(shù)總會失敗？

   情景模擬：現(xiàn)場進(jìn)行教練四個工具、四個步驟的練習(xí)，以幫助所有學(xué)員回到工作崗位中掌握教練技術(shù)。

五、下屬潛能激發(fā)及激勵的高招妙法 

  案例分析：河北聯(lián)通公司為何營業(yè)廳主任所帶領(lǐng)的團(tuán)隊會激情四射？

第三單元、減少部門扯皮，有效快速合作

一、跨部門溝通與協(xié)作的技巧

二、身心整合的跨部門溝通模式解讀及應(yīng)用

  群策群力：請結(jié)合自己的工作情況進(jìn)行情景設(shè)計，說明如何進(jìn)行身心整合的溝通模式應(yīng)用？

三、如何有效化解部門溝通中的沖突

  經(jīng)驗分享：華為公司項目經(jīng)理應(yīng)對部門間溝通壁壘手段分享

  案例分析：神州數(shù)碼的銷售經(jīng)理溝通模式出現(xiàn)的問題？如何去修正？

四、跨部門溝通中常用技巧：溝通中的“接納線”

   視頻分析：北京電信行業(yè)客戶經(jīng)理如何適應(yīng)部門經(jīng)理的溝通風(fēng)格？

備注：以上內(nèi)容僅供參考，鐘震玲老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。