家具賣場戰(zhàn)火風飛、磨刀霍霍！然賣場外車少人稀、冷冷清清，賣場內鮮有顧客、清清冷冷。準備買張床，跟多數(shù)人一樣我會先了解、再對比、后選擇。每次購物，把過程當成調研，用顧客的立場感受銷售，用講師的思維梳理過程，用還原的心理整理總結。提煉優(yōu)秀的，習之，對比不足的，望其改之！

一：鮮有銷售問需求

進入偌大的賣場，邊走邊看，看的越多，感觸越深。除了品牌不同之外，絕大多數(shù)的床及床品幾乎雷同。在眾多類似床品中，看的人眼花繚亂，暈頭轉向。產品越類似，對導購銷售技能的考驗就最大。

遺憾的是能挖掘需求的導購少之又少。多數(shù)導購只會講“您要看多大的床，我們是專業(yè)生產床的，我家的床非常不錯，價格也適中，尤其是這款賣的特別好”相信多數(shù)顧客跟我一樣，在來賣場之前，對要購買的產品具體的要求并沒有特別的標準。尤其是冷關注行業(yè)更是如此。對于價格可能會有預算，但具體購買什么樣的床如實木床還是皮質床，床墊具體要什么樣的，一般不會想的太清楚。

專業(yè)的導購借助挖掘需求聊天的時間引導顧客，為顧客建立購買標準。

1、您住在哪個小區(qū)呀（贊美）

2、您賣床是新房用，還是因為要換床了？

3、您臥室是什么裝修風格？

4、是放在主臥還是客臥？

5、是您自己用還是為家里人購買？（在眾多的門店中只有一個導購問了這句話）

6、您們喜歡睡硬一點的還是軟一點的？

站在顧客的立場去介紹產品，需先了解顧客的想法和需求！

二、產品介紹無延伸

1、賣點塑造無聚焦、無延伸

我：這款床墊為什么這么軟這么貴？

導購：因為床墊表面有乳膠，成本要比普通的床墊高很多

我：您說的這種乳膠有什么好處呢？

導購：就是很透氣

我：我覺得還是太軟了？

導購：您要是覺得太軟的話，那就看看這邊這款硬的，一邊是軟的，一邊是硬的你可以根據(jù)需要用。

透氣是不是該床墊的賣點？肯定是，但是不是能打動顧客的賣點？肯定不是，為什么這么說？有力的產品介紹一定是基于顧客的核心需求。當今的消費者對健康越來越關注。有人說過，鞋和床一定要選好的，因為人的一生有絕大分的時間都是在兩樣東西的支撐下度過的。所以顧客最關心什么？對了，就是健康！

A、乳膠床墊接觸人體的面積要比普通床墊高很多，所以能平均分散人體重量的承受力，矯正不良的睡姿。

B、防螨蟲，防細菌。同時市場中的乳膠床墊眾多，差異巨大，有些乳膠甲醛含量超標，會對身體和呼吸道造成極大的傷害，而我們的乳膠……（出證據(jù)，拿證明）

2、全程介紹無體驗、無參與

產品介紹過程中，沒有一個導購讓我體驗，也無參與，導購在說，我順帶的用手摸一下，但這種體驗幾乎毫無感覺、更無感觸。

三、競品對比胡亂說

1、床品對比

我：賣場床實在是太多了，我覺得都差不多？

導購：其實床差別真的不大，就看你喜歡什么樣的

如此回答，顧客真的就無從下手了，“煮熟的鴨子又飛來”，在跟一床品店老板溝通時，老板對店長乃至店員的銷售能力也是痛心疾首，恨鐵不成鋼。不看不放心，看著又鬧心！話說回來，這能完全責怪員工嗎？當然不能，有多少培養(yǎng)，就有多少成長！

2、書柜對比

在二樓賣場，看了一個書柜。產生了如下對話

我：這書柜是什么材質的？

導購：全部采用的是泰國進口的橡膠木。

我：能防潮嗎？

導購：肯定能。（顧客真正想聽的是為什么能）

我：橡膠木跟普通的木頭相比有什么好處呢？

導購：肯定不一樣，我們是大品牌，大廠家，那些小品牌根本沒辦法比。

這叫我如何以對、心何以干？