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祁虎:【原創(chuàng)】格力和美的空調(diào)銷(xiāo)售私底下都說(shuō)了彼此那些壞話
2016-10-15 2880

前段時(shí)間回家,發(fā)現(xiàn)新裝了兩臺(tái)空調(diào)。既不是格力也不是美的,而是格蘭仕。提起格蘭仕,你會(huì)首先想到什么產(chǎn)品?多數(shù)人可能首先會(huì)想到微波爐吧。一問(wèn)家里人為什么裝格蘭仕空調(diào),家里人說(shuō)銷(xiāo)售這個(gè)空調(diào)的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的特別好,所以最后就買(mǎi)了。


你看看,銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)多重要,說(shuō)好了,顧客就買(mǎi)了,說(shuō)錯(cuò)了,顧客就跑了。誰(shuí)說(shuō)顧客買(mǎi)大件產(chǎn)品的時(shí)候總是很理性,實(shí)際的真實(shí)情況是在理性的偽裝下充滿感性,說(shuō)動(dòng)了就成了,說(shuō)不動(dòng)就走了。



這兩天我在新樂(lè)市做培訓(xùn),住的對(duì)面有半條街都是空調(diào)店,其中有三家格力、兩家美的、兩家海爾。競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知,可謂火焰中求生。幾家店主要經(jīng)營(yíng)的品牌有格力、美的、海爾、格蘭仕、新飛。


前天下午培訓(xùn)結(jié)束后,我扮演成顧客去了解了一下這幾家空調(diào)店,看看他們是如何塑造品牌的,如何介紹產(chǎn)品的,如何突出差異化的,如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。為了裝的更像顧客,我提前就準(zhǔn)備好了各種可能會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題,諸如:


1、你家是哪里的

2、平房還是樓房

3、房間有多大面積

4、想看柜機(jī)還是掛機(jī)

4、想看定頻的還是變頻

5、準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)多少價(jià)位的


等等…………


一:情景還原與點(diǎn)評(píng)


1、第一家格力店


接待我的是一個(gè)戴眼鏡的妹妹,說(shuō)話有點(diǎn)快,再加上比較重的當(dāng)?shù)匾簦袝r(shí)候聽(tīng)的不是特別清楚。


銷(xiāo):想看個(gè)什么樣的空調(diào)


祁:空調(diào)我也不懂,你給我介紹一下,大概是1.5p的。


銷(xiāo):其實(shí)光看幾p有的時(shí)候買(mǎi)的并一定合適。


祁:我聽(tīng)大家買(mǎi)空調(diào)的時(shí)候都是看這個(gè)的呀(我看到的她的價(jià)格貼上標(biāo)有26、32、35,后面對(duì)應(yīng)的是具體的價(jià)格)我問(wèn)這數(shù)字代表的是什么意思?


銷(xiāo):26代表1p,32代表小1.5p,35對(duì)應(yīng)大1.5p,所以我前面說(shuō)有時(shí)候光說(shuō)1.5p可能就是不準(zhǔn)確的。前段時(shí)間有個(gè)顧客看了我這邊的空調(diào)后,又上網(wǎng)查了相應(yīng)的機(jī)型,覺(jué)的網(wǎng)上的價(jià)格要比我們店里便宜好幾百,所以很激動(dòng),還以為撿到便宜了,趕緊就下單了,到貨安裝使用后,發(fā)現(xiàn)制冷的效果不明顯,原來(lái)是買(mǎi)的是小1.5p的,最后又退了,在我這邊買(mǎi)的,你說(shuō)這樣一個(gè)來(lái)回,麻煩不說(shuō),還得自己搭運(yùn)費(fèi)不是?


祁:格力空調(diào)耗電量有多大?定頻與變頻相比而言能差多少?


銷(xiāo):不同的機(jī)型,耗電量肯定都不一樣,不過(guò)耗電量都不大,畢竟我們有核心的技術(shù),定頻的話每小時(shí)兩度電左右,變頻的要更省一些。


祁:如果跟美的比較,應(yīng)該是美的更省電吧,美的一晚上一度電,如果功率相同的機(jī)子,格力一晚上能用多少電?


銷(xiāo):你覺(jué)得國(guó)內(nèi)電器品牌在國(guó)際誰(shuí)最有名?一是格力,二是海爾,不過(guò)海爾不是因?yàn)榭照{(diào)出名,而是因?yàn)楸???梢哉f(shuō)格力和海爾都是國(guó)際知名品牌,而美的是國(guó)內(nèi)比較知名的品牌。如果你了解的話,你肯定也知道,一晚一度電,是在特定的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下,而在我們真正用的時(shí)候差別會(huì)很大。同時(shí)你肯定經(jīng)常看到很多工廠用的空調(diào)基本上都是格力,工廠他們的空調(diào)幾乎都是持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的,他們肯定會(huì)特別關(guān)注耗電量,耗電量高的話他們也不會(huì)選擇,何況持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的空調(diào)必須要求要質(zhì)量好。


祁:如何保修?


銷(xiāo):保修六年,只要不是人為的因素造成的損壞,整機(jī)和所有零部件,全都免費(fèi)保修六年,空調(diào)最重要的其實(shí)就是要看壓縮機(jī),這是最關(guān)鍵的,你以前如果注意過(guò)的話,你就知道格力的外掛機(jī)要比別的品牌的大,就是絕對(duì)不會(huì)偷工減料。


祁:這款32小1.5p的空調(diào)如果要買(mǎi)的話最多少錢(qián)(空調(diào)價(jià)格標(biāo)簽上的標(biāo)價(jià)是3399元)


銷(xiāo):如果你要的話最低價(jià)格3100元


祁:我家親戚準(zhǔn)備裝兩臺(tái),最少是多少?你給我報(bào)個(gè)價(jià),我回去也好讓他們做決定


銷(xiāo):這款機(jī)型最少3000元,再少就不能買(mǎi)了。


祁:3000是最低價(jià)了?現(xiàn)在有沒(méi)有送贈(zèng)品之類(lèi)的。


銷(xiāo):已經(jīng)降現(xiàn)金,就沒(méi)有別的贈(zèng)品送了,何況現(xiàn)在是空調(diào)銷(xiāo)售旺季。

祁:我說(shuō)好的謝謝,你家是我看的第一家,我再看看對(duì)比一下。


銷(xiāo):沒(méi)事,你再看看,看好了過(guò)來(lái)。


祁虎點(diǎn)評(píng):


1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)大件產(chǎn)品時(shí),四大元素最為關(guān)鍵,一是品牌、二是價(jià)格、三是過(guò)去的使用習(xí)慣、四是現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售氛圍。毫無(wú)疑問(wèn),在國(guó)內(nèi)空調(diào)領(lǐng)域,格力在品牌方面占了很大的優(yōu)勢(shì),至少人盡皆知。


2、多數(shù)普通消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,多數(shù)停留在品牌的不同上,比如想購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)品牌的,首先會(huì)想到格力和美的,國(guó)外品牌首先會(huì)想到大金和三菱重機(jī)。至于具體的產(chǎn)品差異其實(shí)多數(shù)人都是不懂的,就看銷(xiāo)售如何說(shuō)了,通過(guò)說(shuō)讓顧客建立以你的產(chǎn)品為購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)。


3、空調(diào)是耗電大戶,也是顧客選擇的關(guān)注點(diǎn),一臺(tái)多大功率的空調(diào)一小時(shí)到底能耗多少電,應(yīng)該給顧客一個(gè)具體的數(shù)字外加形象的說(shuō)明,比如說(shuō)這太空調(diào)的功率是多大,一小時(shí)耗電是多少度,相當(dāng)于多少瓦的燈泡。


4、在塑造格力產(chǎn)品是多數(shù)企業(yè)和工廠的選擇上,可以搜集當(dāng)?shù)刂髽I(yè)和著名小區(qū)安裝后的實(shí)景圖片,放在手機(jī)。真材實(shí)料的證據(jù)才有說(shuō)服力。


5、在價(jià)格異議化解上,太直接了,化解價(jià)格異議一定是有步驟、有技巧的,降的太輕松,反倒讓人容易不放心,同時(shí)也會(huì)砍的更狠,具體的化解方法老祁已經(jīng)寫(xiě)了多篇相關(guān)的文章,諸位翻看公眾好歷史文章即可。


2、第二家海爾店


接待是一名45歲左右的女老板。


剛開(kāi)始她看我說(shuō)普通話,都不想搭理我,我說(shuō)我是來(lái)看親戚的,親戚家里只有兩位老人,最近天熱的不像話,實(shí)在有點(diǎn)受不了,所以想讓我?guī)兔纯纯照{(diào)。我說(shuō)其實(shí)我也不懂,所以你介紹介紹。類(lèi)似的產(chǎn)品介紹略過(guò)。


祁:海爾牌子挺大,不過(guò)大家都比較熟悉的是海爾冰箱,海爾空調(diào)好像用的人并不是很多。


銷(xiāo):海爾的冰箱為什么做的好?最主要的就是里面的壓縮機(jī)好,空調(diào)其實(shí)也是一樣的,關(guān)鍵在于壓縮機(jī),壓縮機(jī)好,制冷制熱也快,同時(shí)也省電。何況海爾的空調(diào)在同等配置下,價(jià)格更低,服務(wù)更好,海爾的服務(wù)你肯定聽(tīng)過(guò)吧?


祁:這是我心里想的話,沒(méi)說(shuō)出來(lái),服務(wù)好,服務(wù)次數(shù)多,也就意味產(chǎn)品出問(wèn)題的頻率高。售后服務(wù)怎么做?


銷(xiāo):免費(fèi)送貨,免費(fèi)上門(mén)安裝,免費(fèi)整機(jī)和零部件保修六年。我給你說(shuō)兄弟,我這邊是海爾的專(zhuān)賣(mài)店店,購(gòu)買(mǎi)的發(fā)票都是非常正規(guī)的發(fā)票,售后有保障,不像有些門(mén)店提供的發(fā)票是不正規(guī)的,到時(shí)候要是空調(diào)萬(wàn)一出點(diǎn)問(wèn)題,售后真的沒(méi)保障,而且現(xiàn)在是空調(diào)銷(xiāo)售的旺季,翻新的空調(diào)特別多,你一不留神就有可能中招了,而我們海爾的空調(diào)每一款都有一個(gè)編碼,通過(guò)識(shí)編碼就能知道是不是正品。所以買(mǎi)的放心。


祁:你說(shuō)的編碼在什么地方


銷(xiāo):在空調(diào)里面


祁:意思是這樣看不到


銷(xiāo):現(xiàn)在看不到,得打開(kāi),確定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候都會(huì)給您看,你絕對(duì)放心,海爾也是國(guó)際大品牌。


祁虎點(diǎn)評(píng):


1、借用海爾冰箱更知名的優(yōu)勢(shì),用核心發(fā)動(dòng)機(jī)打消顧客對(duì)海爾空調(diào)的質(zhì)疑,這一點(diǎn)值得終端銷(xiāo)售借鑒,但問(wèn)題是如何證明給顧客看?


2、編碼也是一樣的道理,在空調(diào)里面也就意味是顧客在購(gòu)買(mǎi)之前是看不到的,看不到的證據(jù)顧客不會(huì)完全相信,產(chǎn)品在賣(mài)點(diǎn)提煉過(guò)程中,最能打動(dòng)人心的賣(mài)點(diǎn)一定是能看的到,觸摸的到、感受的到,能用工具證明做支點(diǎn),才具備足夠的說(shuō)服理由!

3、當(dāng)顧客從競(jìng)品過(guò)來(lái),再加上競(jìng)品在品牌方面比自己的品牌美譽(yù)度和知名度更高的時(shí)候,該如何銷(xiāo)售呢?


A:塑造一個(gè)細(xì)分定位,比如說(shuō)海爾品牌知名度比不上格力,省電認(rèn)知度比不上美的,你可以塑造健康、可以塑造性價(jià)比,總之是一個(gè)細(xì)分項(xiàng)目里是第一。


B:為這個(gè)細(xì)分的項(xiàng)目找到證明的工具,比如演示、圖片、視頻、佐證等



3、第三家以格力為主的綜合店


一個(gè)中年門(mén)店老板懶洋洋的坐在椅子上,看我進(jìn)來(lái)后,面無(wú)表情的開(kāi)了腔。


銷(xiāo):看什么呀?


我:看一下空調(diào)。


還是坐在椅子上,愛(ài)理不理的樣子,讓人心里很不舒服,我估計(jì)他店里生意好不倒哪里去,就這態(tài)度,沒(méi)人喜歡呆在這,我也沒(méi)興趣跟他聊,遂干凈離開(kāi)。


祁虎點(diǎn)評(píng):


1、態(tài)度決定了顧客愿不愿待在店里,待的時(shí)間越長(zhǎng),成交的機(jī)會(huì)和以后回頭的概率越高。


2、終端銷(xiāo)售在修煉技能之前,請(qǐng)先修煉好狀態(tài)。


4、第四家美的空調(diào)店


進(jìn)去后,有一個(gè)在椅子上坐著的女的(是老板娘)問(wèn)我:“想看什么產(chǎn)品”,看到類(lèi)似的這種接待,我根本不理她,直接往里面走,有一個(gè)男銷(xiāo)售正在給三位顧客(一男兩女)講美的柜機(jī)。我過(guò)去順便聽(tīng)了一會(huì),男銷(xiāo)售正在講美的的電機(jī)有多好,這是第一次提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手格力。銷(xiāo)售說(shuō):“類(lèi)似的配置機(jī)型,美的電機(jī)要2000伏,而格力的電機(jī)只有1000多福,雖然電機(jī)我沒(méi)聽(tīng)明白,介紹的有點(diǎn)專(zhuān)業(yè),也不知道他說(shuō)的對(duì)不對(duì),總之他要表達(dá)的意思是,電機(jī)的高與低,跟空調(diào)的制冷和制熱是最直接的關(guān)系,電機(jī)數(shù)越高,意味著制熱和制冷越快。


繼續(xù)往回轉(zhuǎn),到了掛機(jī)旁邊,剛剛進(jìn)門(mén)打招呼的女老板這才站起來(lái)接待。


銷(xiāo):你想要個(gè)變頻的還定頻的?


祁:哪一個(gè)更省電?我們主要是老人用


銷(xiāo):省電不省電,沒(méi)辦法直接對(duì)比,如果空調(diào)平時(shí)用的多,開(kāi)的時(shí)間長(zhǎng),肯定是變頻的更省電,如果像老人平時(shí)用的少的話,定頻的其實(shí)更劃算。


祁:美的一晚一度電是真的嗎?還是指某一款特定的機(jī)型?


銷(xiāo):美的空調(diào)肯定是所有空調(diào)中最省電的,你看這款空調(diào),在遙控器上有ECQ按鍵,(拿給我看,并按下此鍵)晚上按一下這個(gè)鍵,智能控溫,一晚上八小時(shí)只用1.9度電。


祁:為什么看起來(lái)差不多的空調(diào),價(jià)格差別卻這么多,而且你們的價(jià)格不低呀,跟格力不相上下。


銷(xiāo):外表看起來(lái)差不多,不過(guò)技術(shù)上差別還是不小,有的是1G全直流變頻技術(shù),有的是2G全直流變頻技術(shù),空調(diào)銷(xiāo)量最大的,以前是格力,現(xiàn)在是美的,而且現(xiàn)在美的空調(diào)的銷(xiāo)量比格力高很多。(證據(jù)在哪里?)


祁:這款3499元的空調(diào)最低多少錢(qián)?


銷(xiāo):最低3299元


祁:這是最低價(jià)嗎?你比格力的最低價(jià)高很多呀?


銷(xiāo):那格力的買(mǎi)多少錢(qián)


祁:我剛從格力過(guò)來(lái),格力的要比你這個(gè)優(yōu)惠很多,我再看看


銷(xiāo):你再看看,要是確定要的話,還能再優(yōu)惠一點(diǎn)。


祁虎點(diǎn)評(píng):


1、從最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那邊過(guò)來(lái)的顧客到底該如何接待。國(guó)牛空調(diào)市場(chǎng)格力和美的互為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。具體方法可以參考老祁公眾號(hào)文章《如何接待看完競(jìng)品過(guò)來(lái)看本品的顧客》


2、消費(fèi)者對(duì)美的最大的認(rèn)知是”一晚一度電“這一句話讓消費(fèi)者產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)是美的空調(diào)省電,用美的空調(diào)劃算,也是區(qū)隔競(jìng)品格力的最好武器,但如何塑造和證明”一晚一度電“是真實(shí)的,而是是只有美的能做到的?這是銷(xiāo)售人員得下功夫鉆研的方面,失去了這方面的優(yōu)勢(shì),就失去了成交的核心籌碼。


3、美的空調(diào)銷(xiāo)量超過(guò)了格力?就算是真的,得拿出數(shù)據(jù)呀,出具官方數(shù)據(jù)才有說(shuō)服力呀,可以是總銷(xiāo)量額,可以是總銷(xiāo)售臺(tái)數(shù),也可以是某一細(xì)分品類(lèi)??傊米岊櫩涂吹牡?。


4、所有這些上面案例中,沒(méi)有出現(xiàn),你會(huì)覺(jué)得小城市不需要這樣吧?我覺(jué)得很需要,未來(lái)會(huì)更需要。演示、工具、購(gòu)買(mǎi)理由一定是成交的關(guān)鍵。


5、第五家格力店(同時(shí)也銷(xiāo)售格蘭仕空調(diào))


店里掛了很多吊旗,上面寫(xiě)著免5送1,不過(guò)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,吊旗還在上面掛著。


銷(xiāo):你住在哪里?


祁:東明村,我看一下掛機(jī),為什么上面都沒(méi)有標(biāo)價(jià)呀


銷(xiāo):沒(méi)事,我講給你聽(tīng),這款空調(diào)3399元,這款空調(diào)3699元


祁:沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽,這么多空調(diào),過(guò)一會(huì)我肯定又忘了,你跟前面那家格力店是不是同一家店?


銷(xiāo):不是,我們是格力專(zhuān)供店。我所有的產(chǎn)品絕對(duì)保證是正品,也是新品,如何保證是正品呢?第一你決定購(gòu)買(mǎi)后,格力總部的系統(tǒng)會(huì)給你手機(jī)發(fā)短信,通過(guò)短信確認(rèn)是你購(gòu)買(mǎi),第二你安裝后如果沒(méi)有格力總部的激活你是啟動(dòng)不了空調(diào)的,我們的安裝工人都有相應(yīng)的系統(tǒng),安裝完后,通過(guò)格力總部的激活之后才能使用,同時(shí)也保證是格力的正規(guī)產(chǎn)品,每個(gè)區(qū)域會(huì)有不同的碼。這樣防止串貨或者是別的不正規(guī)渠道來(lái)的機(jī)子,第三您售后保證是由格力公司統(tǒng)一來(lái)調(diào)配的,維修電話是格力公司400開(kāi)頭,而不是某個(gè)門(mén)店的私人手機(jī)。


祁:如果你說(shuō)的都是真的話,還挺好,不過(guò)你同樣都是格力空調(diào),你比前面格力店的價(jià)格高很多呀。3699元的空調(diào)最低多少錢(qián)?


銷(xiāo):格力空調(diào)的價(jià)格本身就高,因?yàn)槠焚|(zhì)在哪里放著呢,如果太低了你敢買(mǎi)嗎?很多貪便宜買(mǎi)了的顧客出問(wèn)題后維修都找不到人,這款3699的空調(diào)最多只能降200元,也就是3499元,再一分錢(qián)也不少,你也不要跟我還價(jià),空調(diào)也不算一個(gè)小件,你買(mǎi)的是放心和省心,你說(shuō)是不是?


正說(shuō)著,老板娘來(lái)了,危機(jī)也來(lái)了。


銷(xiāo):你不東明村的嗎?正好,我們老板也是東明村的


聞言老板馬上就過(guò)來(lái)了。


老板:你家住在東明村哪里,是哪一家?


祁:暗暗思考該如何回答,不能露陷呀。我是他家親戚,我昨天剛來(lái),今天幫親戚家老人看看空調(diào),他們家進(jìn)村后要拐幾個(gè)彎,具體我也說(shuō)不清,不過(guò)你肯定認(rèn)識(shí),姓張,但具體叫什么我說(shuō)不上。(張、王、李、趙,這樣的大眾姓一般都有)


老板:我們村姓張的不多,老人用的話,你就選性價(jià)比高的,而且是省電的,因?yàn)槔先诵奶垭娰M(fèi),總是舍不得用。像那邊5000元左右的在大城市賣(mài)的好,就是樣子好看一些,實(shí)際功能跟剛剛給你的介紹的都差不多,在我們這邊還是實(shí)惠的比較走量,比如說(shuō)你剛剛看的這款,就賣(mài)的特別好,而且特別省電,晚上變頻正式運(yùn)行后,耗電量相當(dāng)于一個(gè)30瓦的燈泡。說(shuō)著就拿出一本用白紙手寫(xiě)的資料,上面不是機(jī)打的字,而是手寫(xiě)的,指給我看,確實(shí)看到了30瓦之類(lèi)的字眼。我看著像他們培訓(xùn)時(shí)做的筆記。


老板:服務(wù)和保障我的員工剛剛給你也說(shuō)了,價(jià)格不能再低了,要不是咱們本村的人,我還不會(huì)賣(mài)這么便宜,而且我們村里裝的空調(diào)基本上都買(mǎi)的是我們家的,我給你看一下銷(xiāo)售記錄,說(shuō)著就過(guò)去從桌子上拿來(lái)一本收據(jù)給我看上面記錄的價(jià)格,給我看的價(jià)格都在3500—3600之間。


祁虎點(diǎn)評(píng):


1、如果我真要購(gòu)買(mǎi)空調(diào),選擇這一家的可能性最大,堅(jiān)挺的價(jià)格是購(gòu)買(mǎi)理由之一,初步讓價(jià)后,堅(jiān)決不再讓價(jià),價(jià)格高反倒成為品質(zhì)的保證,服務(wù)的保障的說(shuō)服力。跟競(jìng)品相比,高兩三百元顧客是完全能夠介紹的,在經(jīng)濟(jì)心理學(xué)中,有一一個(gè)理論叫價(jià)格敏感度遞減規(guī)律,幾千元都花了,幾百元相比敏感度就降低了很多。在價(jià)格拉鋸戰(zhàn)中,何時(shí)退、何時(shí)守、何時(shí)攻是大學(xué)問(wèn)。


2、本案中正品服務(wù)項(xiàng)目塑造是一大亮點(diǎn),說(shuō)出了不同,道出了差異。讓顧客本能感覺(jué)選擇他家產(chǎn)品雖貴,但更放心,更省心,更有保障。塑造與競(jìng)品之間的差異化,就需要知根知底。


3、善用輔助工具,一張紙,一本銷(xiāo)售記錄,同樣是助銷(xiāo)的好工具。


二:需求分析與應(yīng)對(duì)


通過(guò)以上案例的呈現(xiàn),大家會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多可以借鑒的方面,同時(shí)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和話術(shù)上存在很多問(wèn)題。如果解決了這些問(wèn)題,是不是更容易在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢?我想答案是肯定的。


比如說(shuō):正對(duì)使用人群的不同設(shè)計(jì)銷(xiāo)售流程和話術(shù)。


1、老人用的空調(diào)該主推那一款,原因是什么、購(gòu)買(mǎi)理由該如何塑造、演示、跟競(jìng)品的差異化是什么、話術(shù)該如何呈現(xiàn)。


2、家里有小孩的空調(diào)該主推那一款,原因是什么、購(gòu)買(mǎi)理由該如何塑造、演示、跟競(jìng)品的差異化是什么、話術(shù)該如何呈現(xiàn)。


3、新房安裝空調(diào)時(shí)該主推那一款,原因是什么、購(gòu)買(mǎi)理由該如何塑造、演示、跟競(jìng)品的差異化是什么、話術(shù)該如何呈現(xiàn)。


4、婚房安裝空調(diào)時(shí)該主推那一款,原因是什么、購(gòu)買(mǎi)理由該如何塑造、演示、跟競(jìng)品的差異化是什么、話術(shù)該如何呈現(xiàn)。


5、以前用競(jìng)品,現(xiàn)在想購(gòu)買(mǎi)本品空調(diào)的顧客該主推那一款,原因是什么、購(gòu)買(mǎi)理由該如何塑造、演示、跟競(jìng)品的差異化是什么、話術(shù)該如何呈現(xiàn)。


所有這一切,便是在需求挖掘的基礎(chǔ)上,配套一系列促使成交的流程、環(huán)節(jié)、動(dòng)作、話術(shù)和工具的說(shuō)明


三:思維轉(zhuǎn)變與換位


無(wú)論銷(xiāo)售空調(diào)產(chǎn)品,還是其它產(chǎn)品,換位思考的價(jià)值越來(lái)越大,也就是站在消費(fèi)的角度來(lái)看待產(chǎn)品,看待銷(xiāo)售。這句話說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)的確不易。要換位,必須重新梳理銷(xiāo)售的過(guò)程,兩大問(wèn)題應(yīng)該時(shí)刻銘記于心。


1、為什么要買(mǎi)空調(diào)


2、為什么要買(mǎi)你所銷(xiāo)售的空調(diào)


這兩個(gè)問(wèn)題看似簡(jiǎn)單,實(shí)在包含了所有銷(xiāo)售的精髓,需想清楚、看透徹、說(shuō)明白!




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