上篇文章《家具賣場銷售三大怪現(xiàn)象》提到了在家具賣場銷售過程中絕大多數(shù)銷售出現(xiàn)的問題。是不是所有的銷售都是如此呢？當(dāng)然不是，今天這篇算是一個正面的案例，充滿能量。

以銅為鏡，可知美丑，以史為鑒，可知興衰，以例為樣，可判差距！

還是之前的賣場，三樓主要以紅木家具為主，等上了三樓，才發(fā)現(xiàn)就我一位顧客，名副其實的“稀客”呀。環(huán)顧四周，多數(shù)店鋪已人去樓空。正前方有一家紅木家具店，遠觀燈光昏暗、毫無生機，甚是蕭條。近看，店里居然沒有人，順便逛了一圈?？觳阶叱?，徑直前行，忽覺了無生趣，欲快速離開。

此時路過一家莫霞蘭卡威精品實木專賣店，原本沒有打算駐足，但有員工站在門口（后知是老板娘是也）。就這樣只因為在人群中多看了你一眼，就被叫進去了?！拔疫@邊的家具你一定要了解一下”我心想，有什么特別嗎？看看就看看！

一、開場塑造門店大不同

祁虎：您這邊銷售紅木家具？

老板：不是，我這邊主要做最貨真價實的實木家具，所以我說如果你要選實木家具的話，一定要了解一下。為什么這么說，選實木家具最關(guān)鍵的是看制作材料，我這邊的所有家具采用的原材料都是金絲柚木。

接著她做了兩個動作：

1、說著就從桌上拿起一本書，細看是一本專門介紹制作家具的各種木材原材料方面的書。直接打開折了頁的地方，（看來平時沒少用，用筆勾勒了重點）給我看關(guān)于柚木的介紹：柚木號稱是緬甸的國寶，價格昂貴等等……

2、搬起椅子給我看椅腿切面的紋理及觸感，你看看弟弟，我給你講，現(xiàn)在市場上仿實木的家具很多，外表涂的像柚木的家具也很多，所以你要學(xué)會判斷，你看看，說著就拿起一把椅子。給我看椅子腿的切面及觸感，你看看實木的紋理是這樣的，你再用手摸摸，全實木它的紋理非常的不規(guī)則……！

祁虎點評

1、珍惜客流：我只是一個眼神，她就搭話了。證明平時也是這么干的，因為熟能生強，你不會覺得別扭，渾然天成。而我們很多門店沒有客流的時候天天在聊天，在玩游戲，在刷手機。一問業(yè)績?yōu)槭裁床缓?，委屈的回回答因為沒有人。

2、語言吸引：設(shè)計能吸引客戶行動的語言。絕不是胡說、亂說、想怎么說怎么說，絕不是！

3、前后呼應(yīng)：既然顧客是因為自己的語言而來，就要證明，如何證明？說是其次，證據(jù)是關(guān)鍵。通過“書”塑造自己門店的不同。

4、實物證明：有了前面“書資料”證據(jù)的鋪墊，再拿實物告訴你判斷實木的方法。對于冷關(guān)注行業(yè)而言，這一點實在是太關(guān)鍵，太重要了。何謂冷關(guān)注行業(yè)，就是顧客幾十年可能才用一次的產(chǎn)品，或者購買一次要用好久好久，對產(chǎn)品根本不了解。顧客怕什么？最怕的就是花了大價錢，結(jié)果卻買錯了產(chǎn)品，吃了虧、上了當(dāng)、生了氣、無處話悲憤！

5、稱呼親切：老板大概40多歲的樣子，叫我弟弟，感覺很是自然，說話溫和，表情自然，不卑不亢，不黏不膩，恰到好處。

二、全程參與體驗小細節(jié)

看了一款書柜，讓她量一下尺寸。上篇文章中提到的門店同樣量了書柜尺寸，不過是店長自己量的。但這次不同，老板要我?guī)兔Γ驗檫@樣才能量的準確。有了參與，才能有更好的配合和互動。

隨后我打開抽屜看，抽屜里面不是柚木，老板看我在詳細看抽屜里面，“弟弟看來你很細心，對書柜的要求也高。這款書柜是以前的老款，老款的外面全部都是柚木，而抽屜里面是樟木。而現(xiàn)在最新款式的書柜，里里外外全部采用柚木，款式更經(jīng)典，做工更精細。在里面你過來看看！

新書柜及配套的書桌確實不錯，心里暗暗喜歡！但絕不表露神色。老板要我觸摸感受，同時讓我側(cè)著看書桌表面。站起來看平整光滑的桌面上，側(cè)著看的時候發(fā)現(xiàn)上面全是大小不一的微小凹點，老板說只有真正的實木才能有這樣的特點，如果是仿實木上面就不會有這樣的點，雖然看起來有凹點，不過摸起來感受不到，異常的光滑。

祁虎點評

1、銷售的過程就是引導(dǎo)的過程，體驗的過程。看似無章，實則有道。通過引導(dǎo)讓顧客產(chǎn)生認知，借助體驗讓顧客產(chǎn)生信任，整個過程最怕隨行所欲，事前需要精心設(shè)計。業(yè)余和專業(yè)的區(qū)別就在于此。相關(guān)體驗的內(nèi)容我已經(jīng)寫過很多，不再累述！

2、最高明的異議化解就是預(yù)防異議產(chǎn)生，以第一款書柜的抽屜為例，假如等我提出異議的時候，再去化解，相對難度就會加大。但老板一看苗頭不對，馬上用老款和新品的對比來轉(zhuǎn)移，看似不經(jīng)意，實在需要功夫。眼到、心到、話到、動作到！

3、再一次教顧客辨別真?zhèn)蔚姆椒ā６鄶?shù)顧客對于大件產(chǎn)品一般不會只看一家，看完你的還會去看別人家的，所以如何建立以你的產(chǎn)品為購買標準的顧客心理認知尤其重要。

三、競品與價格巧化解

1、競品對比

祁虎：我前面看了一家，他們的書柜采用泰國進口的橡膠木，柚木跟橡膠木相比而言有什么不同？

老板：說實在的弟弟，我覺得沒有可比性，因為完全不在一個檔次。如果我空口說白話，你肯定不信，所以為什么一開始我就給你看資料，如果真要購買實木家具，柚木肯定是最佳的選擇。你現(xiàn)在就上百度查查，我做生意這么些年，產(chǎn)品是什么樣就說什么樣，現(xiàn)在了解產(chǎn)品的渠道太多了，如果我說的好，你賣了，但你用的不好，這地方就這么大，以后我生意就沒辦法做了，你說是不是？

公司在浙江的德清，我去過兩次，看過規(guī)模和實力后，我才下定決定做的。

2、價格化解

算完價格，書柜加書桌加椅子打完折一共14000多。還沒等我砍價，老板接著說:“全國所有的門店，咱們這邊的價格算是最低了，上海的紅星美凱龍或者其他大城市，同樣的產(chǎn)品要比咱這邊的價格高很多。不瞞你說，為啥咱這邊價格低呢？主要是房租低，我這邊鋪面有300多平，每平方房租才xx錢，所以我價格也賣的到最低！

此話一出，我已無力砍價！

四、迎來送往留電話

因有事，我著急要走。臨走前，給我送了資料，留了電話，如有優(yōu)惠或活動的時候通知我。然后送出門。

迎著來，笑著送，雖未購買已心動！