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雷鳴:《終端銷(xiāo)售,如何提高成交率》
2016-10-16 3317
如何提高成交率?
一、鎖定目標(biāo)客戶(hù)
1:盤(pán)點(diǎn)顧客(您所推的項(xiàng)目適合高端顧客?還是中高端顧客?還是中端顧客?把這些顧客拉出來(lái)。)
2:分析顧客
(1)、分析顧客消費(fèi)能力(是否有購(gòu)買(mǎi)力?
(2)、分析顧客消費(fèi)需求(顧客想要改善的地方,你這項(xiàng)目是否能夠解決?)
(3)分析顧客消費(fèi)習(xí)慣(是一次刷清還是喜歡分期?)
(4)分析顧客消費(fèi)性格(是沖動(dòng)型還是理智型?)
(5)分析顧客消費(fèi)自主權(quán)(花錢(qián)是否自己決定還是和老公或家人商量?花的是誰(shuí)的錢(qián)?
二:鋪墊顧客
產(chǎn)品功效、產(chǎn)品價(jià)格、配合人(顧問(wèn)店長(zhǎng))是否有統(tǒng)一的話(huà)術(shù)?
三、成交流程
電話(huà)、短信、顧客到店員工怎么說(shuō)?每個(gè)環(huán)節(jié)誰(shuí)來(lái)配合?(誰(shuí)幫她造勢(shì)?誰(shuí)幫她踢單?)
四、售后服務(wù)
1、靜態(tài)
(1):顧客護(hù)理檔案(了解顧客做過(guò)的項(xiàng)目是否和本次項(xiàng)目有不良反應(yīng)?)
(2)顧客檔案(方便進(jìn)行效果跟蹤)
2、動(dòng)態(tài)
(1)滿(mǎn)意度調(diào)查:(不滿(mǎn)意地方及時(shí)改善,美容師手法滿(mǎn)意?服務(wù)滿(mǎn)意?店面環(huán)境?)
(2)注音事項(xiàng):做完項(xiàng)目后會(huì)出現(xiàn)那些泌腺反應(yīng)。
總節(jié):顧客首次買(mǎi)單是效果,二次返單是售后
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