課程大綱

一、卓越營銷的核心—實現(xiàn)客戶價值

二、營銷與關(guān)系營銷新視角

三、什么是關(guān)系營銷

四、關(guān)系營銷的實戰(zhàn)意義

五、與傳統(tǒng)營銷比較，關(guān)系營銷的特色

六、關(guān)系營銷的本質(zhì)

七、五種關(guān)系營銷水平表現(xiàn)

八、關(guān)系營銷的三大原則

九、中國式關(guān)系

十、中國式關(guān)系的營銷分析

十一、中國傳統(tǒng)文化之關(guān)系營銷影響

十二、關(guān)系營銷實戰(zhàn)

1.    關(guān)系營銷之客戶體驗

2.    關(guān)系營銷的服務(wù)表現(xiàn)

3.    關(guān)系營銷服務(wù)表現(xiàn)是卓越服務(wù)

4.    怎樣才是卓越服務(wù)

5.    關(guān)系營銷的溝通藝術(shù)

6.    關(guān)系營銷的溝通藝術(shù)多項技術(shù)介紹

7.    關(guān)系營銷的說服藝術(shù)

8.    關(guān)系營銷的說服藝術(shù)的多項技術(shù)介紹

9.    關(guān)系營銷的結(jié)果－實現(xiàn)成交

10.關(guān)系營銷的實現(xiàn)成交的多項技術(shù)介紹