這是一門在目前培訓課程中非常稀缺，極具實用價值的培訓課程。專門針對電力行業(yè)而開設。本課程不僅幫助學員梳理電力客戶服務體系的主要內(nèi)容，使學員增強客戶服務意識，提高服務技能。而且結合了顧楓老師在某電力局主持的管理咨詢項目《供電企業(yè)客戶滿意度評價體系》的研究成果與開發(fā)的實用工具，該項目曾獲得該省電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎，課程內(nèi)容不僅包括嚴謹?shù)睦碚擉w系、生動的授課案例、更多的是實務操作，相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益。