《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與品牌打造》 咨詢背景：大多數(shù)企業(yè)所謂的服務(wù)還停留在“態(tài)度層面”，缺乏服務(wù)系統(tǒng)（既服務(wù)技術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度等），服務(wù)品牌更是無從談起…… 咨詢步驟：1、一周“訓(xùn)前調(diào)研”；2
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 第一講高績效團(tuán)隊(duì)是造就一切的根本！ 1、凝聚力是和諧團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)； 2、執(zhí)行力是和諧團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn)； 3、感恩文化是和諧團(tuán)隊(duì)的靈魂！ 第二講凝聚力是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)； 1.“三感一識(shí)”
《公司制度的建立、完善與落地》 第1講用制度塑造企業(yè)執(zhí)行文化 1．制度第一，能人第二。 2．大道有術(shù)——量化管理。 3．謝絕“面子文化”：理在前，情在后。 4．管理人員與老員工要身教動(dòng)員。 5．企業(yè)
《從五類終端發(fā)展到農(nóng)網(wǎng)建設(shè)》 前言 系統(tǒng)認(rèn)知煙草零售終端 1、什么是卷煙零售終端？ 2、加強(qiáng)零售終端客我關(guān)系。 3、完善零售終端形象展示。 4、做好零售終端形象維護(hù)。 第1節(jié)煙草零售的五類終端 第一
《大客戶營銷》 上篇：大客戶與眾不同——營銷要求更高 第1節(jié)了解大客戶銷售的特性 1、銷售周期長 2、顧客關(guān)系長期、廣泛 3、購買決定有多個(gè)決策者或決策影響者 4、顧客購買決定過程復(fù)雜 5、對(duì)顧客的
前言：醫(yī)院營銷和醫(yī)院終端營銷 上篇 醫(yī)院終端營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) 第1講 服務(wù)營銷的實(shí)用技術(shù) 第2講 全員營銷的實(shí)用技術(shù) 第3講 關(guān)系營銷的實(shí)用技術(shù) 中篇 醫(yī)院終端營銷系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè) 第1講 情感營
前言：先有“品牌服務(wù)” ，后有“服務(wù)品牌” 上篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè) 第1講 職業(yè)的形象和專業(yè)的舉止 第2講 醫(yī)患溝通的職業(yè)化 中篇 醫(yī)院品牌服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè) 第1講 醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 第
前言：重視醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理 上篇 醫(yī)院高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 第1講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力； 第2講 提升組織溝通力； 第3講 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力； 中篇 醫(yī)院高績效團(tuán)隊(duì)的管理 第1講 優(yōu)秀員工的“選、育、用
雁行團(tuán)隊(duì)管理和溝通技巧（課程大綱） 第一講 用人的藝術(shù) 1、為什么要用他？ 2、用其所長，控其所短； 3、知人善用，唯才是舉； 4、互動(dòng)環(huán)節(jié)：案例分析 人怎樣？如何用？如何管？
醫(yī)療糾紛的防范和處理(大綱） 第一章 系統(tǒng)解讀醫(yī)療糾紛 1.醫(yī)療投訴與糾紛的關(guān)系 2.醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的區(qū)別和聯(lián)系 2.1處理得當(dāng)→及時(shí)化解 2.2未及時(shí)處理 →醫(yī)療糾紛 3.醫(yī)療糾紛發(fā)生因素 3
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